Полезные статьи

Конверсия – это отношение количества клиентов, совершивших требуемое действие, ...

Потерянные клиенты в контакт-центре – все те абоненты, которые завершили вызов ...

Пропущенные вызовы – это все звонки, которые оператор контакт-центра не смог об...

Для оценки эффективности работы контакт-центра используется целый ряд показател...

Деятельность call-центра по конкретному проекту может оцениваться как клиентом,...

Мультиязычный контакт-центр имеет ряд неоспоримых преимуществ в случае, когда в...

При совершении исходящих звонков оператор колл-центра в зависимости от конкретн...

Ушедшие к конкурентам клиенты – это потерянная прибыль, поэтому помимо поиска н...

Предлагаем заказать услугу внедрения омниканального колл-центра для вашего биз...

Для того чтобы профессиональная деятельность не превращалась для операторов ко...

Для повышения уровня обслуживания клиентов каждый оператор колл-центра перед н...

В бизнесе в процессе переговоров выделяют 4 модели поведения: «робкий», «подро...

В продажах менеджер может занимать различную позицию – от вопросительной и поя...

При проведении переговоров между двумя сторонами можно выделить две основные ро...

Общение с клиентами – важная составляющая работы любого бизнеса. Организация д...