Резервный call-центр

Для любой компании важно не только получать новых клиентов, но и удерживать действующих. От качества голосового общения, возможности дозвониться и получить ответы на все интересующие вопросы зависит многое – останутся ли ваши клиенты с вами или уйдут к конкурентам, появятся ли у вас новые покупатели или потребители услуг. Если у вас есть свой call-центр и операторы, способные обрабатывать все поступающие звонки, то проблем с обратной связью быть не должно. Но уверены ли вы в том, что ваш персонал справляется с обработкой телефонных звонков, а абоненты не ожидают ответа в очереди, не завершают вызов, так и не дождавшись ответа? Или, может быть, у вас случаются технические сбои с оборудованием, и иногда вы остаетесь недоступными для клиентов? Тогда самое время подумать о резервном call-центре!

Когда это необходимо

Запуск резервного колл-центра потребуется в следующих случаях:

• Технические проблемы и неполадки. Отключение электроэнергии, неисправности оборудования телефонии и другие проблемы, при которых невозможно обрабатывать звонки собственными силами.
• Проведение рекламных кампаний. При значительном увеличении количества телефонных звонков в период проведения акций.
• Увеличение нагрузки на ваш персонал. Если звонков стало больше и операторы не справляются с ними, поступают жалобы, что дозвониться вам тяжело.

Как это работает

Принцип работы с резервным call-центром заключается в следующем:

• Проведение исследований по количеству звонков и качеству работы ваших штатных сотрудников с последующим анализом результатов. Мы оцениваем число звонков за день, количество абонентов, которые остаются в очереди или не дожидаются ответа, и другие параметры работы колл-центра. Определяем, в каких случаях будут задействованы наши операторы и заключаем соответствующий договор на оказание услуг.
• Наши операторы проходят обучение для соответствия стандартам вашей компании. Мы вникаем в суть и особенность вашей деятельности, разрабатываем и согласовываем сценарии общения с клиентами.
• Настройка оборудования на переадресацию. С учетом полученных в результате анализа данных определяем параметры, при которых будет автоматически запускаться переадресация на наш call-центр (общее число звонков в день или в час, количество одновременных вызовов, абонентов в ожидании и т.д.).
• Непосредственно обработка вызовов. При переадресации наши операторы обрабатывают звонки, отвечают на вопросы ваших клиентов, вносят необходимую информацию в базу данных (например, регистрация пассажира в системе для службы такси, запись на прием к врачу в частной клинике и др.).
• Формирование отчетности. За указанный по договору отчетный период предоставляем информацию о проделанной работе.

При заказе услуги резервного колл-центра в «Цифровых технологиях», вы получаете следующие выгоды

• Повышение качества обслуживания ваших покупателей или потребителей. Теперь ни один звонок не останется не отвеченным, поскольку при большой нагрузке на линию или значительной очереди вызовов будет выполнена автоматическая переадресация на наших операторов.
• Защита от форс-мажорных обстоятельств. При отключении электричества, проблемах со связью вы можете не переживать, что ваши абоненты останутся без поддержки – мы примем и обработаем все телефонные звонки, поступающие к вам.
• Индивидуальный подход. Мы работаем с компаниями в индивидуальном порядке и определяем, когда будет задействован резерв в каждом конкретном случае.

Заказать услугу ведение и актуализация клиентской базы с участием специалистов нашей компании можно, позвонив по контактному телефону 8-800-555-0-556 или заполнив заявку на сайте.

Cтоимость услуги «Резервный call-центр» www.dtco.ru/service.