Резервный колл-центр

Главная / Услуги / Резервный call-центр
Ещё 12 человек просматривают данную услугу

Для любой компании важно не только получать новых клиентов, но и удерживать действующих. От качества голосового общения, возможности дозвониться и получить ответы на все интересующие вопросы зависит многое – останутся ли ваши клиенты с вами или уйдут к конкурентам, появятся ли у вас новые покупатели или потребители услуг. Если у вас есть свой call-центр и операторы, способные обрабатывать все поступающие звонки, то проблем с обратной связью быть не должно. Но уверены ли вы в том, что ваш персонал справляется с обработкой телефонных звонков, а абоненты не ожидают ответа в очереди, не завершают вызов, так и не дождавшись ответа? Или, может быть, у вас случаются технические сбои с оборудованием, и иногда вы остаетесь недоступными для клиентов? Тогда самое время подумать о резервном call-центре!

резервный call центр, резервный колл центр, услуги резервного колл центра, резервный колл центр цена, резервный колл центр стоимость, резервный контакт центр

Услуги резервного колл-центра

Услуги резервного колл-центра потребуется в следующих случаях:

  • Технические проблемы и неполадки. Отключение электроэнергии, неисправности оборудования телефонии и другие проблемы, при которых невозможно обрабатывать звонки собственными силами.
  • Проведение рекламных кампаний. При значительном увеличении количества телефонных звонков в период проведения акций.
  • Увеличение нагрузки на ваш персонал. Если звонков стало больше и операторы не справляются с ними, поступают жалобы, что дозвониться вам тяжело.

Как это работает?

Принцип работы с резервным call-центром заключается в следующем:

  • Проведение исследований по количеству звонков и качеству работы ваших штатных сотрудников с последующим анализом результатов. Мы оцениваем число звонков за день, количество абонентов, которые остаются в очереди или не дожидаются ответа, и другие параметры работы колл-центра. Определяем, в каких случаях будут задействованы наши операторы и заключаем соответствующий договор на оказание услуг.
  • Наши операторы проходят обучение для соответствия стандартам вашей компании. Мы вникаем в суть и особенность вашей деятельности, разрабатываем и согласовываем сценарии общения с клиентами.
  • Настройка оборудования на переадресацию. С учётом полученных в результате анализа данных определяем параметры, при которых будет автоматически запускаться переадресация на наш резервный контакт-центр (общее число звонков в день или в час, количество одновременных вызовов, абонентов в ожидании и т.д.).
  • Непосредственно обработка вызовов. При переадресации наши операторы обрабатывают звонки, отвечают на вопросы ваших клиентов, вносят необходимую информацию в базу данных (например, регистрация пассажира в системе для службы такси, запись на прием к врачу в частной клинике и др.).
  • Формирование отчетности. За указанный по договору отчётный период предоставляем информацию о проделанной работе.
Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • создаем веб-интерфейс для работы оператора по вашему проекту;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем индивидуальную форму отчетности;
  • выделяем единый многоканальный номер телефона;
  • выделение личного кабинета для он-лайн просмотра статистики;
  • подготавливаем базу знаний по проекту;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Резервный колл-центр: цена и стоимость

Цена резервного колл-центра в «Цифровых технологиях» - от 9 руб/мин или от 10 000 руб/мес. Также, вы получаете следующие выгоды

  • Повышение качества обслуживания ваших покупателей или потребителей. Теперь ни один звонок не останется не отвеченным, поскольку при большой нагрузке на линию или значительной очереди вызовов будет выполнена автоматическая переадресация на наших операторов.
  • Защита от форс-мажорных обстоятельств. При отключении электричества, проблемах со связью вы можете не переживать, что ваши абоненты останутся без поддержки – мы примем и обработаем все телефонные звонки, поступающие к вам.
  • Индивидуальный подход. Мы работаем с компаниями в индивидуальном порядке и определяем, когда будет задействован резерв в каждом конкретном случае.

Заказать услугу резервный колл-центр с участием специалистов нашей компании можно, позвонив по контактному телефону 8-800-555-0-556 или заполнив заявку на сайте.

Cтоимость услуги «Резервный колл-центр» Цены на услуги.

от 9 руб.

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Хусаинов Ш.Д.

Исполнительный продюсер

Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Карпов А.А.

Заместитель генерального директора

dspkazan.com

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Роман Михайлов

Руководитель отдела маркетинга Вира-АртСтрой

www.eremont.ru

Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.

Круглова Е.В.

Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум»

kidzania.ru

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.

Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера.

Сафин Р.Н.

Директор по маркетингу и развитию ГК IRBIS

oil.azsirbis.ru

Компания «Цифровые технологии» осуществляет поддержку клиентов сети АЗС IRBIS по вопросам программы лояльности более 3-х лет. В обязанности партнёра входят консультации по регистрации карт лояльности, информирование о скидках, акциях, розыгрышах. Контакт-центр успешно справляется с поставленными задачами — мы довольны результатами работы.

Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы.

С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта в размере 12 500 руб. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры