Выделенный оператор

Выделенный оператор – сотрудник колл-центра, выделяемые на отдельный проект, и работающий только по данному проекту для одного заказчика. Фактически, оператор становится полноценным сотрудником компании заказчика на определённый период, работая удалённо. Должностные обязанности определяются исходя из требований по проекту. Возможна обработка входящих звонков, проведение исходящих обзвонов, а также работа с другими каналами коммуникации – e-mail, онлайн-чаты, мессенджеры, формы обратной связи, социальные сети.

Услуги выделенного оператора удобны тем, что сотрудник колл-центра полностью погружается в работу по проекту. Досконально изучаются особенности компании заказчика, его услуг или товаров. Режим работы может быть любым – как правило, оператор занимается обработкой обращений в рабочее время компании заказчика, но возможны и другие варианты. При большом количестве звонков или запросов по другим каналам связи может быть выделено несколько сотрудников колл-центра. С call-центром заключается официальный договор. Работа операторов на аутсорсинге относится к прочим услугам, поэтому подлежит сниженной ставке налогообложения.