Колл-центр для юридической компании

Главная / Готовые решения / Юридические компании

Как привлечь в свою юридическую компанию клиентов в условиях жесткой конкуренции? Стандартная реклама вроде фаеров, которая раздается на улицах и раскладывается по почтовым ящикам, не работает, обычно к юристам обращаются за помощью в деликатных ситуациях. Слабо влияют на увеличение клиентской базы и сайты юридических фирм, клиенты не хотят обращаться за консультацией к незнакомым компаниям, не доверяют их компетентности.

Именно в решении двух основных задач – повышению репутации и созданию клиентской базы вам поможет колл-центр «Цифровые технологии», в котором разработаны специальные программы для привлечения потенциальных клиентов.

С помощью операторов колл-центра вы можете в короткие сроки известить ваших клиентов о привлекательном предложении. Провести телефонный опрос, выявить потребности, определить целевую аудиторию, составить портрет потенциальных клиентов, презентовать себя большому количеству юридических и физических лиц.

Нашими инструментами являются:

  • Холодные звонки. Проводится обзвон операторами потенциальных клиентов с целью прорекламировать ваши услуги и ближе познакомить с юридической компанией. С помощью тщательно разработанного сценария телефонного разговора мы найдем общий язык с любым абонентом.
  • Горячая линия. С помощью многоканального, бесплатного для звонящего, номера 8-800 мы без промедления примем звонок от абонента, ответим на интересующий вопрос и при необходимости переведем его на специалиста юридической компании. Нам по силам проведение масштабных маркетинговых и рекламных акций, слаженная работа в пиковые нагрузки. Благодаря горячей линии, клиент сможет решить свою проблему, и естественно, продолжит сотрудничество с вашей фирмой.
  • Телемаркетинг. В результате комплекса работ по телемаркетингу, ваши сотрудники будут избавлены от поиска новых абонентов, работая с предоставленной операторами колл-центра готовой базой потенциальных клиентов, у которых выявлена заинтересованность в юридических услугах.
  • Анкетирование и опросы. Для улучшения работы юридической компании очень важна обратная связь о качестве предоставляемых услуг. Остался ли клиент доволен консультацией, помог ли ему ответ специалиста, опросы помогут выявить удовлетворенность абонентов, их желание дальнейшего сотрудничества.
  • Виртуальный офис. Колл-центр для юридической фирмы может взять на себя функции секретаря, офис-менеджера или личного помощника с ведением документооборота. Наш подготовленный оператор оперативно передаст информацию, назначит встречу и сообщит о ней специалисту фирмы.
  • Автоинформирование. С помощью автоматического обзвона, SMS и электронных рассылок, ваши клиенты будут проинформированы о мероприятиях, времени консультации с юристом компании, скидках и акциях.
  • Социологические исследования. После проведенных опросов вы будете точно знать целевую аудиторию, ее возраст, доходы, статус компаний и круг наиболее острых вопросов. Это повысит производительность юристов и рентабельность бизнеса.

При работе с колл-центром для юридических фирм вам будут предоставлены прозрачные отчеты о проделанной работе в удобном формате, вы будете контролировать работу наших операторов на всех этапах. Минимальное время развертывания рекламных кампаний позволит вам быстро и оперативно собрать базу новых клиентов. Кроме этого, название, преимущества и перечень услуг, предоставляемых вашей организацией, будут известны широкому кругу абонентов.

Коллектив профессионалов колл-центра для юридических компаний повысит лояльность ваших клиентов и обеспечит успешное развитии бизнеса.

Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услугу прямо сейчас.

Наши кейсы

Сотрудниками контакт центра на сайте арбит.рф была сформирована база ответчиков, сумма исков которых составляла более 300 000 рублей. По данной базе контактов совершался поиск и привлечение клиентов по сформированному готовому сценарию разговора на предмет определения стратегии защиты в арбитражном суде. Основной задачей проекта являлось выявление организаций, заинтересованных в представительстве в Арбитражном суде; приглашение на бесплатную консультацию с представителем юридической компании, по вопросу изучения искового дела с составлением дальнейшего плана работ.

Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг по защите в Арбитражном суде

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Юридические лица-ответчики, сумма иска которых составляет более 300 000 рублей.

Количество контактов: от 500

База: База kad.arbitr.ru

Регион: Москва, Волгоград, Нижний Новгород.

Количество звонков в день: 50-100

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 9

Средний уровень конверсии: 3%

Что являлось результатом: Согласие клиента на возможность рассмотрения защиты в Арбитражном суде

Количество сделок: 1%

Количество операторов: Закреплено 2- 3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг

KPI операторов КЦ:

  • КPI качества.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI количественные.
    • Количество звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • Создание ПО для обзвона
    • Обучение операторов
    • Написание сценария разговора
    • Формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Звонки совершались по обращениям, оставленным физическими лицами на предмет юридической поддержки. Основная цель проекта выявление лиц, заинтересованных в услуге финансового оздоровления (помощи в вопросе банкротства, пересмотра условий кредитования). Потенциальных клиентов компании приглашали на бесплатную юридическую консультацию. Специалистами контакт центра производилась консультация по необходимым документам, которые требовались для рассмотрения кредитного договора. В этом случае, предоставлялось несколько вариантов взаимодействия, где физическое лицо сам выбирал подходящую схему решения вопроса, исходя из финансовых и иных потребностей. Основная аудитория это физические лица, которые не могут отвечать по своим обязательствам перед кредитором, а также индивидуальные предприниматели, которые готовы закрыть ИП и перевести долги на физ. лицо.

Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг в банкротстве и финансовом оздоровлении лиц с проблемными кредитами.

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Физические лица с проблемными кредитами

Количество контактов: от 500

База: Физические лица (предоставляется Заказчиком)

Регион: Москва, Санкт-Петербург

Количество звонков в день: от 15-200

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 11

Средний уровень конверсии: 7%

Что являлось результатом: Согласие клиента на бесплатную консультацию

Количество сделок: 5%

Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.

KPI операторов КЦ:

  • КPI кач.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI кол.
    • Кол-во звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Операторы контакт-центра выполняли функционал по обзвону юридических лиц, которые недавно зарегистрировались на рынке. Основная суть предложения состояла в том, что подобные компании, как правило на первоначальных этапах не имеют в штате специалиста, который занимается юридическими вопросами, что во многом усложняет работу данных компаний. В этом случае, клиентам предоставлялась возможность воспользоваться комплексным юридическим сопровождением. С клиентами заключается годовой контракт, где описан комплекс услуг, которыми клиент в течении года может воспользоваться.

Цель проекта: Поиск и привлечение потенциальных клиентов по вопросу предоставления услуг абонентского юридического обслуживания.

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Недавно зарегистрированные компании

Количество контактов: от 500

База: sbis.ru, rusprofile.ru, СКБ Контур

Регион: Москва, Ставрополь

Количество звонков в день: от 50–200

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 11

Средний уровень конверсии: 5%

Что являлось результатом: Согласие на рассмотрение возможности использования юридического абонентского обслуживания

Количество сделок: 3%

Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.

KPI операторов КЦ:

  • КPI кач.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI кол.
    • Кол-во звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

От чего зависит результат:

Процесс взаимодействия: Отдел клиентского сервиса компании ООО «Цифровые технологии» изучают продукт/услугу Заказчика, готовят подробный скрипт разговора, исходя из специфики продукта Заказчика, в дальнейшем согласовывают. Следующим этапом является обучение оператора по продукту Заказчика, по условиям и специфике продукта. Перед запуском проекта, оператор совершает тестовый звонок сотруднику Заказчика, для получения конструктивной обратной связи и внесения дальнейших корректировок в работу специалиста. В дальнейшем, оператор контакт-центра приступает к обзвону и выполняет функцию менеджера первичных переговоров. Совершая звонок клиенту от лица компании Заказчика, специалист устанавливает доверительные отношения, производит диагностику клиента, презентацию услуги, отрабатывает барьеры (возражения), которые мешают в принятии решения, после чего приглашает на встречу в офис на юридическую консультацию. Данный клиент оперативно передается Заказчику, для дальнейшего взаимодействия в виде заявки, куда прикладывается звонок, комментарии оператора по звонку и контакты клиента.


Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнеры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

715 запущенных проектов
Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Гонозов С.В.

Генеральный директор Гонозов С.В.

www.bronhleb.ru

Компания ООО «ГОНОЗОВЪ» благодарит контакт-центр «Цифровые технологии» за качественную и оперативную организацию службы приема заказов.
Специалисты компании проявили высокий уровень профессионализма и показали ответственное отношение к своим обязанностям.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии» как надежного и ответственного партнера.

Желаем Вам и Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.

Лейсан Даутова

Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»

www.tender116.ru

Посмотрела ежедневный отчет по нашему проекту, прослушала разговоры операторов. Работой операторов довольна, особенно хочется поблагодарить и похвалить оператора Наталью за грамотно поставленную речь, отличную дикцию, умение убеждать клиента. Наталья – молодец! Спасибо!

Тихонов А.

Заместитель директора ГК «Мегаполис»

www.megapolis.mega74.ru

Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».

Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.

Загидуллин Р.Р.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

tatneft.ru

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Сафин Р.Н.

Директор по маркетингу и развитию ГК IRBIS

oil.azsirbis.ru

Компания «Цифровые технологии» осуществляет поддержку клиентов сети АЗС IRBIS по вопросам программы лояльности более 3-х лет. В обязанности партнёра входят консультации по регистрации карт лояльности, информирование о скидках, акциях, розыгрышах. Контакт-центр успешно справляется с поставленными задачами — мы довольны результатами работы.

Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы.

С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры