Колл-центр для юридической компании

Главная / Готовые решения / Юридические компании

Как привлечь в свою юридическую компанию клиентов в условиях жесткой конкуренции? Стандартная реклама вроде фаеров, которая раздается на улицах и раскладывается по почтовым ящикам, не работает, обычно к юристам обращаются за помощью в деликатных ситуациях. Слабо влияют на увеличение клиентской базы и сайты юридических фирм, клиенты не хотят обращаться за консультацией к незнакомым компаниям, не доверяют их компетентности.

Именно в решении двух основных задач – повышению репутации и созданию клиентской базы вам поможет колл-центр «Цифровые технологии», в котором разработаны специальные программы для привлечения потенциальных клиентов.

С помощью операторов колл-центра вы можете в короткие сроки известить ваших клиентов о привлекательном предложении. Провести телефонный опрос, выявить потребности, определить целевую аудиторию, составить портрет потенциальных клиентов, презентовать себя большому количеству юридических и физических лиц.

Нашими инструментами являются:

  • Холодные звонки. Проводится обзвон операторами потенциальных клиентов с целью прорекламировать ваши услуги и ближе познакомить с юридической компанией. С помощью тщательно разработанного сценария телефонного разговора мы найдем общий язык с любым абонентом.
  • Горячая линия. С помощью многоканального, бесплатного для звонящего, номера 8-800 мы без промедления примем звонок от абонента, ответим на интересующий вопрос и при необходимости переведем его на специалиста юридической компании. Нам по силам проведение масштабных маркетинговых и рекламных акций, слаженная работа в пиковые нагрузки. Благодаря горячей линии, клиент сможет решить свою проблему, и естественно, продолжит сотрудничество с вашей фирмой.
  • Телемаркетинг. В результате комплекса работ по телемаркетингу, ваши сотрудники будут избавлены от поиска новых абонентов, работая с предоставленной операторами колл-центра готовой базой потенциальных клиентов, у которых выявлена заинтересованность в юридических услугах.
  • Анкетирование и опросы. Для улучшения работы юридической компании очень важна обратная связь о качестве предоставляемых услуг. Остался ли клиент доволен консультацией, помог ли ему ответ специалиста, опросы помогут выявить удовлетворенность абонентов, их желание дальнейшего сотрудничества.
  • Виртуальный офис. Колл-центр для юридической фирмы может взять на себя функции секретаря, офис-менеджера или личного помощника с ведением документооборота. Наш подготовленный оператор оперативно передаст информацию, назначит встречу и сообщит о ней специалисту фирмы.
  • Автоинформирование. С помощью автоматического обзвона, SMS и электронных рассылок, ваши клиенты будут проинформированы о мероприятиях, времени консультации с юристом компании, скидках и акциях.
  • Социологические исследования. После проведенных опросов вы будете точно знать целевую аудиторию, ее возраст, доходы, статус компаний и круг наиболее острых вопросов. Это повысит производительность юристов и рентабельность бизнеса.

При работе с колл-центром для юридических фирм вам будут предоставлены прозрачные отчеты о проделанной работе в удобном формате, вы будете контролировать работу наших операторов на всех этапах. Минимальное время развертывания рекламных кампаний позволит вам быстро и оперативно собрать базу новых клиентов. Кроме этого, название, преимущества и перечень услуг, предоставляемых вашей организацией, будут известны широкому кругу абонентов.

Коллектив профессионалов колл-центра для юридических компаний повысит лояльность ваших клиентов и обеспечит успешное развитии бизнеса.

Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услугу прямо сейчас.

Наши кейсы

Сотрудниками контакт центра на сайте арбит.рф была сформирована база ответчиков, сумма исков которых составляла более 300 000 рублей. По данной базе контактов совершался поиск и привлечение клиентов по сформированному готовому сценарию разговора на предмет определения стратегии защиты в арбитражном суде. Основной задачей проекта являлось выявление организаций, заинтересованных в представительстве в Арбитражном суде; приглашение на бесплатную консультацию с представителем юридической компании, по вопросу изучения искового дела с составлением дальнейшего плана работ.

Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг по защите в Арбитражном суде

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Юридические лица-ответчики, сумма иска которых составляет более 300 000 рублей.

Количество контактов: от 500

База: База kad.arbitr.ru

Регион: Москва, Волгоград, Нижний Новгород.

Количество звонков в день: 50-100

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 9

Средний уровень конверсии: 3%

Что являлось результатом: Согласие клиента на возможность рассмотрения защиты в Арбитражном суде

Количество сделок: 1%

Количество операторов: Закреплено 2- 3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг

KPI операторов КЦ:

  • КPI качества.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI количественные.
    • Количество звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • Создание ПО для обзвона
    • Обучение операторов
    • Написание сценария разговора
    • Формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Звонки совершались по обращениям, оставленным физическими лицами на предмет юридической поддержки. Основная цель проекта выявление лиц, заинтересованных в услуге финансового оздоровления (помощи в вопросе банкротства, пересмотра условий кредитования). Потенциальных клиентов компании приглашали на бесплатную юридическую консультацию. Специалистами контакт центра производилась консультация по необходимым документам, которые требовались для рассмотрения кредитного договора. В этом случае, предоставлялось несколько вариантов взаимодействия, где физическое лицо сам выбирал подходящую схему решения вопроса, исходя из финансовых и иных потребностей. Основная аудитория это физические лица, которые не могут отвечать по своим обязательствам перед кредитором, а также индивидуальные предприниматели, которые готовы закрыть ИП и перевести долги на физ. лицо.

Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг в банкротстве и финансовом оздоровлении лиц с проблемными кредитами.

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Физические лица с проблемными кредитами

Количество контактов: от 500

База: Физические лица (предоставляется Заказчиком)

Регион: Москва, Санкт-Петербург

Количество звонков в день: от 15-200

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 11

Средний уровень конверсии: 7%

Что являлось результатом: Согласие клиента на бесплатную консультацию

Количество сделок: 5%

Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.

KPI операторов КЦ:

  • КPI кач.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI кол.
    • Кол-во звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Операторы контакт-центра выполняли функционал по обзвону юридических лиц, которые недавно зарегистрировались на рынке. Основная суть предложения состояла в том, что подобные компании, как правило на первоначальных этапах не имеют в штате специалиста, который занимается юридическими вопросами, что во многом усложняет работу данных компаний. В этом случае, клиентам предоставлялась возможность воспользоваться комплексным юридическим сопровождением. С клиентами заключается годовой контракт, где описан комплекс услуг, которыми клиент в течении года может воспользоваться.

Цель проекта: Поиск и привлечение потенциальных клиентов по вопросу предоставления услуг абонентского юридического обслуживания.

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Недавно зарегистрированные компании

Количество контактов: от 500

База: sbis.ru, rusprofile.ru, СКБ Контур

Регион: Москва, Ставрополь

Количество звонков в день: от 50–200

Первый проект по недвижимости: 2016 г.

Количество партнеров в сфере недвижимости: 11

Средний уровень конверсии: 5%

Что являлось результатом: Согласие на рассмотрение возможности использования юридического абонентского обслуживания

Количество сделок: 3%

Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.

KPI операторов КЦ:

  • КPI кач.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI кол.
    • Кол-во звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

От чего зависит результат:

Процесс взаимодействия: Отдел клиентского сервиса компании ООО «Цифровые технологии» изучают продукт/услугу Заказчика, готовят подробный скрипт разговора, исходя из специфики продукта Заказчика, в дальнейшем согласовывают. Следующим этапом является обучение оператора по продукту Заказчика, по условиям и специфике продукта. Перед запуском проекта, оператор совершает тестовый звонок сотруднику Заказчика, для получения конструктивной обратной связи и внесения дальнейших корректировок в работу специалиста. В дальнейшем, оператор контакт-центра приступает к обзвону и выполняет функцию менеджера первичных переговоров. Совершая звонок клиенту от лица компании Заказчика, специалист устанавливает доверительные отношения, производит диагностику клиента, презентацию услуги, отрабатывает барьеры (возражения), которые мешают в принятии решения, после чего приглашает на встречу в офис на юридическую консультацию. Данный клиент оперативно передается Заказчику, для дальнейшего взаимодействия в виде заявки, куда прикладывается звонок, комментарии оператора по звонку и контакты клиента.


Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнеры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

107 запущенных проектов
Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Гонозов С.В.

Генеральный директор Гонозов С.В.

www.bronhleb.ru

Компания ООО «ГОНОЗОВЪ» благодарит контакт-центр «Цифровые технологии» за качественную и оперативную организацию службы приема заказов.
Специалисты компании проявили высокий уровень профессионализма и показали ответственное отношение к своим обязанностям.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии» как надежного и ответственного партнера.

Желаем Вам и Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.

Закиров Р. З.

Коммерческий директор ПАО «МТС»

mts.ru

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Бусарев Г.Г.

Генеральный директор

www.artpatent.ru

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Круглова Е.В.

Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум»

kidzania.ru

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.

Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера.

Алмаз Гадельшин

Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

bahetle.com

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры