Отдел продаж 8 (800) 555-0-556

Колл-центр для IT-компаний

В сфере IT, компаниям, осуществляющим абонентское обслуживание компьютеров, занимающимся разработкой и поддержкой программных продуктов, необходимо всегда оставаться на связи с клиентами. Компания «Цифровые технологии» предлагает эффективное решение для ИТ-сферы – готовый колл-центр с гибкой настройкой под ваши нужды. Мы предоставляем по договору аутсорсинга эффективный инструмент для взаимодействия с действующими клиентами и привлечения новых покупателей, заказчиков вашего ПО, услуг.

Чем может быть полезен контакт-центр для IT-компаний на аутсорсинге?

Контакт-центр на аутсорсинге позволяет:

  • Существенно повысить качество взаимодействия с клиентами – операторы оперативно обрабатывают каждое обращение по телефону, e-mail, из мессенджеров, социальных сетей, с сайта.
  • Обрабатывать все поступающие заявки в круглосуточном режиме без выходных – возможность работать с клиентами по всей России с учётом разницы в часовых поясах.
  • Снизить нагрузку на собственный штат – сотрудники IT-компании смогут больше времени уделять прямым обязанностям и общению с клиентами в офисе, а не по телефону и иным каналам связи.

Приём входящих обращений

Операторы контакт-центра оказывают ряд услуг по обработке входящих обращений, поступающих по различным каналам связи: телефон, мессенджер, чаты, заявки с сайта, социальные сети, e-mail. К таким услугам относится консультирование по выполняемым работам, программным продуктам, служба технической поддержки с приёмом и обработкой заявок на обслуживание или ремонт, напоминания и оповещения о предстоящих презентациях, распродажах, акциях.

Организация линии технической поддержки

Аутсорсинговая линия технической поддержки работает по следующей схеме:

  1. Ваши клиенты обращаются по удобному для них каналу связи.
  2. Операторы отвечают на звонок или рассматривают обращения, поступающие по другим каналам связи.
  3. Консультация, если для решения вопроса не требуется привлечение ваших специалистов.
  4. Переадресация звонка или обращения в вашу службу техподдержки, если нужно оперативное рассмотрение, общение со специалистом.
  5. Обработка заявки с внесением всей необходимой информации в CRM систему для передачи обращения сотрудникам вашей службы поддержки.

Таким образом, мы выступаем в качестве первой линии при рассмотрении обращений клиентов, существенно снижая нагрузку на ваших сотрудников из службы техподдержки.

Обработка чатов и заявок с сайта

В IT-компании заявки в основном поступают не по телефону, а с чатов (на сайте, в мессенджерах, социальных сетях) и с сайта через форму запроса или обратной связи. В этом случае наши операторы получают доступ к чатам и сайту – с помощью специализированного ПО осуществляется сбор всех заявок, поступающих в режиме реального времени. Если решение проблемы не требует взаимодействия с вашими специалистами, то операторы самостоятельно обрабатывают запросы, добавляют данные в CRM, если это требуется.

Обработка электронной почты

После запуска проекта мы получаем доступ к тем ящикам электронной почты, с которых необходимо будет рассматривать обращения. Вся входящая корреспонденция сортируется, спам переносится в отдельную папку, а e-mail от постоянных клиентов – в папки с соответствующими проектами.

Резервный колл-центр по выходным и праздничным дням

Если собственный штат сотрудников  не справляется с обработкой входящих обращений, то рекомендуем воспользоваться услугой резервного колл-центра. Операторы будут работать с входящими сообщениями, телефонными вызовами в выходные, праздничные дни, в нерабочее время. Это особенно актуально, если вашими услугами или программными продуктами клиенты пользуются в разных регионах РФ, где есть разница во времени, и «их» рабочий день не совпадает по времени с «вашим» режимом работы. В таком случае операторы будут обрабатывать заявки в режиме 24/7.

Обработка исходящих обращений

Ряд услуг, направленных на поиск клиентов, напоминания о предстоящих событиях или необходимости оплаты в соответствии с тарифным планом, о выходе новых версий ПО и пр. Сюда же относится обзвон клиентов с уведомлением о завершении работ (например, после устранения сбоев сервера, резервного восстановления БД и пр.).

Активный поиск новых клиентов

Выполняем поиск новых клиентов среди компаний, организаций, учреждений, ИП по базе, предоставленной заказчиком. Возможно самостоятельное формирование БД из открытых источников. Проводится обзвон, презентация вашей компании, её программных продуктов и/или услуг. Все заинтересованные контакты передаются в отдел продаж заказчика.

Актуализация базы клиентов и партнёров

Клиенты IT-компании со временем могут менять фактический, юридический адрес, сайт, телефон, реквизиты и иные контактные данные. Чтобы база клиентов и партнёров всегда оставалась актуальной, операторы проводят обзвон по контактам, собирают данные из открытых источников, уточняют у клиентов и партнёров по поводу актуальности имеющейся в БД информации.

Опрос и анкетирование: исследование целевой аудитории

При проведении маркетинговых исследований незаменимыми инструментами становятся телефонные опросы и анкетирования. Они применяются, как для действующих клиентов (определение степени удовлетворенности предлагаемыми решениями, жалобы и предложения и т.д.), так и в отношении потенциальных клиентов (поиск потребностей и возможностей целевой аудитории при формировании «портрета покупателя»). Мы согласуем опросный лист, определим базу для проведения анкетирования и опросов. Все результаты будут предоставлены в удобном для анализа виде.

Информирование

Исходящие звонки по базе с целью предоставления актуальной информации по новым услугам или программным продуктам, изменениям в тарифных планах, в режиме работы. К информированию относятся и напоминания о задолженностях, предстоящих мероприятиях (презентации, выставки-продажи ПО и пр.).

Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для IT-компании можно, позвонив по указанному телефону на сайте, или оставив заявку через форму.

Наши кейсы

Целью обзвона стало привлечение клиентов из сектора B2B, которым на данный момент может быть интересно внедрение CRM-cистем в бизнес процесс, а также анонсирование им нового программного продукта.

На основании предоставленной информации и поставленных перед контакт-центром задач был подготовлен скрипт разговора, с обозначением ключевых выгод для клиента от приобретения продукта Заказчика (что получит клиент от приобретения этого продукта, какую проблему продукт поможет решить), а также была сформирована база, состоящая из клиентов, являющихся потенциальной целевой аудиторией Заказчика. При формировании базы, учитывались критерии Заказчика (необходимость формирования базы, состоящей из компании со штатом от 10-50 сотрудников и оборотом компании от 1 000 000 руб/месяц).

После согласования алгоритма работы, операторами контакт-центра выполнялся исходящий обзвон, с целью выявления заинтересованности в продуктах Заказчика. Основная цель звонка оператором от лица компании Заказчика- нахождение лица принимающего решение по вопросу внедрения CRM систем, с последующим выявлением потребности в продукте и предложением участия в демонстрации. В случае заинтересованности клиента, уточнялись дата и время, удобное для участия в демонстрации. Заказчику в режиме реального времени передавались контактные данные заинтересованных респондентов.

Благодаря заказанной услуге телемаркетинг, Заказчик получил информацию о клиентах, которые готовы участвовать в демонстрации системы для автоматизации бизнеса и обратную связь о заинтересованности в новом программном продукте среди целевой аудитории.

Цель проекта: Выявление заинтересованности у потенциальных клиентов в приобретении CRM-cистем для внедрения в бизнес процесс

Услуга: Телемаркетинг

Целевая аудитория: Юридические

Количество контактов: от 1000

База: Заказчика, Исполнителя

Регион: РФ

Количество звонков в день: от 70 до 120 звонков

Первый проект по предложению CRM систем: 2015 г.

Количество партнеров в сфере: 10

Средний уровень конверсии: 3-4%

Что являлось результатом: Поиск и привлечение клиентов

KPI операторов КЦ:

  • КPI качества.
    • Соблюдение сценария разговора:
      • Приветствие и установление контакта
      • Обход секретаря/Выход на ЛПР
      • Выявление потребностей
      • Презентация товара
      • Работа с возражениями
      • Переход к сделке и завершение диалога
    • Телефонный этикет
      • Наличие слов вежливости
      • Темп разговора
      • Тон разговора
      • Грамотность и культура речи
  • КPI количественные.
    • Количество звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • Создание ПО для обзвона
    • Обучение операторов
    • Написание сценария разговора
    • Формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

2252 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Бечик В. И.

Ген. директор ООО «Апекс»

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Карпов А. А.

Заместитель генерального директора

Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.

АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).

За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.

Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Михайлов Р.

Руководитель отдела маркетинга Вира-АртСтрой

Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.

Тихонов А.

Заместитель директора ГК «Мегаполис»

Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».

Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.

Гадельшин А. З.

Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры