Колл-центр для производственных компаний

Главная / Готовые решения / Производственные компании

Один из способов увеличить продажи – увеличить количество клиентов и их средний чек. Особенно актуален этот вопрос для компаний, основной бизнес-целью которых является производство и продажа собственных товаров. А как найти и удержать клиентов, если все хотят купить качественный продукт как можно дешевле? Воспользоваться услугами профессионального контактного центра!

Работа с клиентами производственных компаний

Контактные центры предоставляют услуги производственным компаниям по обработке огромного количества звонков и обращений, а также совершают исходящие звонки по клиентам этих компаний.

Работа с клиентами для современного бизнеса является одной из первостепенных задач:

  • привлечение клиента;
  • его развитие и удержание;
  • предложение клиенту новых услуг;

Каждая бизнес компания имеет свою сферу деятельности и занимается ее развитием. Вопрос обработки обращения – это не основной вид деятельности, и ему не всегда уделяется достаточное внимание. Контактный центр может помочь своим опытом, наработками и технологиями любому производственному предприятию справиться с задачей первичного общения с клиентами. А также сделать так, чтобы потребители снова и снова возвращались к продукции этой компании.

Какие услуги предлагают контактные центры

Call-центр может помочь производственной компании любой направленности:

  1. Организовать Горячую линию. Это оперативная и 100% обработка входящих вызовов 24 часа в сутки, 7 раз в неделю, 365 дней в году.
  2. Предоставить услугу Виртуальный секретарь. Переадресация вызовов будет направлена на нужного специалиста, который предоставит потребителю исчерпывающую информацию по его вопросу.
  3. Совершать холодные звонки. Обзванивать потенциальных клиентов и выбирать из огромного количества тех, которые могут сейчас или в будущем заинтересоваться производимой продукцией.
  4. Предоставлять «горячих» клиентов. Это те потребители, которые уже созрели к плодотворному и взаимовыгодному сотрудничеству.
  5. Актуализировать базы данных. Наполнять базы данных только актуальной информацией.
  6. Консультировать клиентов по интересующей их информации.
  7. Проводить анкетирование. После чего предоставлять заказчику результаты опроса, для дальнейшего анализа.
  8. Информировать клиентов по скидкам, акциям, новинкам.

Как колл-центр запускает в работу бизнес-проект

Процесс запуска в работу проекта в среднем занимает до 2-х недель. Он организован следующим образом:

  • Менеджер колл-центра связывается с заказчиком и задает ему и его сотрудникам ряд вопросов по анализу производственных процессов. После чего заполняет необходимую базу знаний, при необходимости дополняет ее и утверждает с заказчиком.
  • На основании полученной от заказчика информации происходит процесс обучения операторов. Это занимает по времени от нескольких дней до недели. После обучения происходит проверка знаний операторов, в ходе которой тестируется их готовность работать на линии.
  • Настраивается техническая часть. Телефонные номера, станции или линии компании заказчика связывают с программными средствами колл-центра. Возможны интеграции с дополнительными системами, CRM-системой и другими.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами:

Контроль качества обслуживания мебельного магазина

Поставка дезинфекторов для рук

 Производители межкомнатных дверей

Наш аутсорсинговый контактный центр «Цифровые технологии» оказывает услуги производственным предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса из различной сферы деятельности. Заказывайте услугу прямо сейчас! Звоните по телефону 8-800-555-0-556 и получайте информативную консультацию по всем интересующим вас вопросам.

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Загидуллин Р.Р.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

tatneft.ru

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Мунасыпов Р.Н.

Первый заместитель генерального директора

expokazan.ru/

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Жуков Д.Е.

Генеральный директор Жуков Д.Е.

i-p-m.ru

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Моргунова С.А.

Генеральный директор Моргунова С.А.

clicktoid.ru

Общество с ограниченной ответственностью «КликТуАйДи» выражает признательность и благодарность контакт центру ООО «Цифровые технологии» за организацию работы горячей линии нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и терпение к клиентам обеспечили достижение желаемого результата.

Благодарим вас за клиентоориентированный подход в работе и добросовестный труд! Вы проявили себя как надежный партнер, ответственно подходящий к решению задач.

Нас полностью удовлетворяет результат совместной работы. Поставленные задачи выполняются в срок, работа операторов организована на высшем уровне, возникающие вопросы решаются быстро.
 

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Бусарев Г.Г.

Генеральный директор

www.artpatent.ru

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры