Для владельцев пиццерий, бистро, заведений японской кухни, шашлычных, традиционных кафе и ресторанов, в которых предусмотрено не только приготовление на вынос, но и доставка еды, каждый дозвонившийся абонент – это реальный клиент. В отличие от других сфер бизнеса, где люди могут интересоваться, уточнять детали по телефону, но не всегда заказывают товары или услуги, здесь клиенты обычно уже знают, что хотят, как и когда хотят, и звонят именно для оформления заказа. Поэтому для службы доставки еды так важно организовать бесперебойную телефонную связь с клиентами.
Почему для доставки еды лучше колл-центр на аутсорсинге
Для бизнеса на доставке готовой еды организация call-центра по договору аутсорсинга выгодна по нескольким причинам:
Постоянная связь с клиентами. Для проекта можно задействовать столько операторов, сколько вам требуется (например, когда в праздники больше обращений, можно увеличить количество операторов). В итоге каждый клиент сможет дозвониться и сделать заказ, а не тратить время на ожидание свободной линии, что чревато звонком к конкурентам.
Грамотное общение с каждым абонентом. До работы над проектом операторы проходят обучение, изучают специфику ваших блюд, чтобы была возможность принять заказ даже от тех, кто не определился или путается в названиях (классический пример – «суши» вместо «роллов» в японской кухне). Специалисты помогут с выбором блюд, подскажут, уточнят все нюансы – сколько сыра в пицце, нужна ли определенная приправа и т.д.
Комплексное решение для бизнеса. Помимо приема заявок возможны исходящие вызовы для подтверждения доставки, если заказ был сделан через мобильное приложение или интернет, уведомление о нештатных ситуациях как клиента, так и доставщика (задержка в пути, отсутствие заказавшего на месте и др.).
Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» работают с абонентами:
Пример разговора с клиентом по доставке обедов в офис
Как колл-центр «Цифровые технологии» помогает вашему бизнесу
Для этого у нас есть все возможности:
Большой штат грамотных операторов, которые примут заказ у любого клиента, в т. ч. и самого капризного.
Интеграция с CRM-системами заказчика. Сможем не только принять, но и оформить заявку, внеся все необходимые сведения в ваше программное обеспечение – вам лишь останется выполнить сам заказ.
Работа в режиме 24/7. Можем организовать круглосуточный колл-центр, работающий на ваш бизнес днем и ночью.
Спасибо! Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Спасибо! Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"
Хусаинов Ш.Д.
Исполнительный продюсер
Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Школа зимних видов спорта "Наследие" выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии. Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.
Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.
АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.
За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!
Уже более двух лет Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) сотрудничает с компанией «Цифровые технологии». Операторы-консультанты осуществляют прием и обработку обращений, поступающих со всей России на единый номер 8-800, электронную почту и сервис Online-консультант.
АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за предоставленные высококачественные услуги по организации автономного контактного центра Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).
За период совместной работы компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя в качестве ответственного и надежного партнера, способного решать поставленные перед ним задачи на высоком профессиональном уровне.
Благодарим за проделанную работу и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Лейсан Даутова
Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»