Прием и обработка вызовов в Москве

Главная / Услуги / Обработка вызовов

Прием и обработка звонков – это востребованная услуга колл-центра «Цифровые технологии». Эффективная обработка максимального количества звонков требует не только наличия многочисленных сотрудников, но и приобретения современного дорогостоящего оборудования.

Центр обработки вызовов способен решить все эти задачи – качественно и оперативно.

Прием входящих звонков сотрудниками колл-центра поможет не только высвободить персонал предприятия от выполнения лишней работы, но также существенно снизить затраты, повысить качество обслуживания клиентов.

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • создаем веб-интерфейс для работы оператора по вашему проекту;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем индивидуальную форму отчетности;
  • выделяем единый многоканальный номер телефона;
  • выделение личного кабинета для он-лайн просмотра статистики;
  • подготавливаем базу знаний по проекту;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Обработка вызовов

Преимущества обработки входящих звонков:

  • качественное и оперативное информирование клиентов об  акциях и специальных предложениях;
  • минимальное время ожидания соединения клиента с оператором контакт-центра, что способно оказать на клиента благоприятное впечатление;
  • высочайший уровень контроля качества работы сотрудников call-центра;
  • составление актуальной базы данных, что может использоваться в последствии для осведомления заинтересованных лиц о продукции или услугах компании;
  • эффективная система переадресации входящих вызовов (при необходимости более подробной консультации относительно характеристик товара/услуги, оператор call-центра направляет звонок сотруднику компании заказчика).

Прием и обработка звонков

Обработка входящих звонков – это одна из востребованных услуг контактного центра. В особенности она актуальна для компаний, которые работают в сфере обслуживания и имеют потребность в обработке большого количества звонков.

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» быстро и качественно обслуживают входящие вызовы клиентов:

Прием телефонных звонков наиболее востребован для интернет-магазинов, транспортных и таксомоторных предприятий, банков, страховых компаний и многих других сферах бизнеса.  Данная услуга актуальна при значительном увеличении количества поступающих от клиентов телефонных обращений, например, в праздничные дни или часы пик. Использование этой услуги избавляет заказчика от необходимости привлечения дополнительных сотрудников и организации для них рабочих мест.

При заказе услуги по приему и обработке звонков в контактном центре, вы получаете следующие возможности:

  • обслуживание клиентов 24/7/365;
  • минимальное время ожидания соединения  с оператора;
  • рост лояльности клиентов;
  • повышение конверсии продаж;
  • минимизация затрат.

Компания «Цифровые технологии» успешно работает на рынке телекоммуникационных услуг уже более 15 лет и является профессионалом в сфере обслуживания клиентов по услугам call-центра.

Стоимость услуги «Центр обработки вызовов» www.dtco.ru/service/

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Нажимая на кнопку «Получить консультацию»,
Вы соглашаетесь с условиями
Политики конфиденциальности

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"
Роман Михайлов

Руководитель отдела маркетинга Вира-АртСтрой

www.eremont.ru

Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.

Тихонов А.

Заместитель директора ГК «Мегаполис»

www.megapolis.mega74.ru

Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».

Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.

Алмаз Гадельшин

Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

bahetle.com

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Закиров Р. З.

Коммерческий директор ПАО «МТС»

mts.ru/

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

www.domvent.com

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры