Колл-центр для санаториев

Для санаторно-курортных организаций и учреждений необходимо обеспечить надежное, простое и быстрое взаимодействие с потенциальными или текущими клиентами. Если пациент получает или только хочет приобрести путевку для восстановления здоровья, проведения физиотерапевтических, оздоровительных процедур в курортной зоне, то у него возникает много вопросов – от условий проживания и стоимости дополнительных услуг до особенностей лечения с учетом конкретных показаний врача. Конечно, постоянно консультировать или решать вопросы по телефону может собственный персонал санатория, но гораздо удобнее будет воспользоваться готовым колл-центром или отдельными услугами на аутсорсинге.

Какие услуги подходят санаторно-курортных организаций

В комплексное решение для санаториев могут входить все или некоторые из следующих услуг call-центра:

• «Горячая линия». Предоставление всей интересующей информации клиентам о местоположении, проживании, питании, спортивных площадках, специально обустроенных кабинетах, иных возможностях для лечения и восстановления пациентов. Организовать «горячую линию» для санаторно-курортных учреждений можно в режиме 24/7/365 – удобно, если на отдых и лечебные процедуры приезжают люди со всей России, и нет ограничений по часовым поясам и времени обработки входящих звонков.
• Прием и обработка заявок. Это может быть бронирование путевки, её оформление не в офисе учреждения или его представителя, не на официальном сайте, а по телефону. Вся информация по клиенту вносится в CRM-систему, передается заказчику для дальнейшей обработки.
• Исходящие вызовы. Уточнение данных по клиенту, подтверждение брони путевки в санаторий, напоминание о дате заселения в санаторно-курортном учреждении, а также информирование о каких-либо изменения в работе.
• Анкетирование, опросы. Возможно проведение обзвонов с целью получение статистических данных по клиентам, прошедшим курс лечения, реабилитации. Анализ полученной информации для принятия грамотных управленческих решений с целью улучшения качества обслуживания.

Владельцам санаториев и курортов для выявления ошибок персонала может быть интересна услуга «тайный покупатель», когда оператор call-центра под видом будущего постояльца общается с сотрудниками учреждения по телефону. Формирование и актуализация клиентских баз, информирование о специальных предложениях, «горячих путевках» и скидках, возврат клиентов – некоторые из дополнительных услуг, которые также могут потребоваться.

Преимущества call-центра для санаториев и курортов

Основными плюсами колл-центра для санатория являются:

• Персональные предложения для каждого заказчика. Есть готовые call-центры для санаторно-курортных учреждений, но также практикуется индивидуальный подход с предоставлением отдельных услуг в требуемом для конкретного случая объеме.
• Обработка заявок, работа с клиентами по телефону в любое время суток. Круглосуточная клиентская служба работает без праздников и выходных. Каждый звонок потенциального или действующего постояльца санатория будет отвечен операторами.
• Детализированная отчетность по проекту. Заказчик получает отчеты с количеством звонков, конверсией и другими параметрами. Отчетность предоставляется как за оговоренные периоды, так и по запросу в любое время.

Санатории, лечебно-профилактические центры, курорты могут повысить эффективность работы с клиентами еще на этапе консультирования и информирования по телефону – достаточно доверить обработку входящих вызовов и совершение исходящих звонков профессиональным операторам колл-центра.