Top.Mail.Ru

Колл-центр для авиакомпании и аэропорта

Главная / Готовые решения / Авиакомпании и аэропорты

Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать контакт-центр для авиакомпании и аэропорта для обработки обращений по всем регионам России. Круглосуточный приём звонков, консультирование пассажиров, бронирование билетов и другие услуги, которые могут потребоваться клиентам авиакомпаний. Есть опыт работы в системе АРС Сирена-Трэвел. Возможна интеграция с различными учётными системами заказчика. Предоставляем детализированную отчётность.

Контакт-центр для аэропорта и авиакомпании

Профессиональный колл-центр для аэропорта и авиакомпании поможет с обработкой как входящих, так и исходящих обращений. Основные вопросы, которые могут решить операторы:

  • Бронирование билетов – междугородних, международных направлений.
  • Отмена брони в телефонном режиме.
  • Информирование о задержках, изменениях в расписании.
  • Поиск багажа по номеру.
  • Организация трансфера, аренда авто требуемого класса с подачей к выезду из терминала.
  • Предоставление сведений о дополнительных услугах аэропорта.
  • Онлайн-заказ дополнительных услуг – пользование бизнес-лаунджем, комнатой матери и ребенка и пр.

Абоненты могут обратиться в колл-центр при возникновении проблем с покупкой билетов в режиме онлайн – операторы помогут проверить правильность заполнения форм, подтвердить бронирование.

Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта

В авиакомпанию или аэропорт клиенты обращаются по телефону по различным вопросам. Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта операторами колл-центра может потребоваться, например, в следующих часто возникающих ситуациях:

  • Абонент при бронировании билета допустил ошибку в имени или фамилии или требуется изменить ФИО в билете. Операторы смогут принять заявку, переадресовать её представителям авиакомпании, а также проинформировать – какая доплата за это, поскольку в правилах многих авиакомпании при внесении изменений предусмотрены штрафы.
  • Условия возврата авиабилета. У человека возникли непреодолимые обстоятельства, и он отменяет поездку, но не знает о порядке процедуры. Колл-центр для аэропорта часто сталкивается с подобными обращениями.
  • Отмена рейса (не в аэропорту). В этом случае колл-центр для авиакомпании предложит клиенту альтернативные варианты, а, если они не подойдут, то абонент сможет узнать, как получить полную стоимость билета.
  • Вопросы, связанные с багажом. Несмотря на то, что на сайтах авиакомпаний всегда указывается подробная информация о допустимых габаритах багажа и ручной клади, вопросы о багаже всё равно постоянно возникают. Операторы расскажут, какие измерения учитываются, сколько килограмм разрешено к перевозке, что можно брать с собой в ручной клади и т.д.

Наш контакт-центр для аэропорта может выступать и как справочная, и как диспетчерская служба. Т.е. операторы могут бронировать билеты по телефону, отменять бронь и т.д. Мы готовы организовать качественную «Горячую линию», где клиенты Вашей авиакомпании смогут получить ответы как на часто задаваемые, так и нестандартные вопросы.

Контакт-центр для авиакомпании имеет уровень сервиса (Service Level) 90/20. Все абоненты смогут оперативно решить возникающие проблемы по телефону без личного посещения офиса или аэропорта.

Аутсорсинговый call-центр для аэропорта пригодится для работы с обращениями, не связанными непосредственно с билетами, самим перелетом. Например, те, кто впервые летит на самолете, не всегда понимают, что такое трансфер, какие условия пребывания пассажиров на территории аэропорта, в каких зонах можно находиться и т.д. На все эти вопросы операторы нашего call-центра дадут подробные ответы.

Некоторые клиенты голосовому общению предпочитают общение через мессенджеры, обратную связь на сайте, онлайн-чаты. В этом случае мы готовы помочь, и взять на себя обработку таких обращений.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании

Редко, но всё же возникает необходимость в обработке исходящих обращений. В основном, это совершение обратного звонка, когда клиент оставляет заявку на него на сайте. Поэтому мы готовы оказывать и такие услуги.

Аутсорсинговый call-центр для авиакомпании может интегрироваться со всеми каналами связи для взаимодействия с пассажирами. Все клиенты аэропорта или авиакомпании смогут обратиться потому каналу связи, по которому им будет это удобнее сделать.

Мы работаем на рынке с 2004 г., и за это время участвовали в различных крупных проектах, поэтому сможем без труда организовать контактный центр для аэропорта в любом регионе России. В месяц обрабатываем до 10 млн. звонков, поэтому никаких ограничений по работе с пассажирами крупного аэропорта не возникнет.

Все телефонные обращения можем записывать, предоставлять доступ к записям в личном кабинете, поэтому заказчик может легко контролировать, как ведётся общение с клиентами авиакомпании.

Под контактный центр для авиакомпании можем выделить отдельный номер 8-800. Во-первых, это престижно – клиенты сразу увидят, что обращаются в серьезную компанию. Во-вторых, такой номер легче запомнить, и среди последних вызовов из списка в смартфоне пассажира он точно не потеряется – при возникновении экстренной ситуации человек сразу найдет номер и сможет позвонить.

Для авиакомпаний актуальна связь с клиентами по многим каналам связи. При этом некоторые из клиентов могут обращаться по разным каналам для решения одного вопроса. Для этого мы сможем запустить омниканальный колл-центр с поддержкой обращений по телефону, WhatsApp, Viber, Telegram, социальных сетей, чата с сайта, электронной почты.

Можем разработать IVR-меню, разработать веб-интерфейс, проводить мониторинг поступающих заявок и статуса их исполнения.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании на аутсорсинге – это современный подход в бизнесе, позволяющий вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для авиакомпании или аэропорта можно, позвонив по указанному телефону на сайте, или оставив заявку через форму.

1810 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Широбоков А. В.

Генеральный директор ООО «Фаворит Моторс Групп»

Дилерский центр SKODA Автопрага выражает благодарность аутсорсинговому контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за предоставление услуг в области исходящего телемаркетинга.
С контакт-центром «Цифровые технологии» сотрудничаем с 2018 года, в ходе работы поставленные перед колл-центром задачи были выполнены успешно и в срок. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии», в том числе менеджеру Яруллиной Людмиле, за профессионализм и отличную работу!

Кириченко Е. А.

Директор ООО «Автоцентр Кемерово»

Уважаемые партнёры!

Компания ООО «Автоцентр Кемерово» выражает благодарность за сотрудничество.

За весь период работы, компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра для бренда HYUNDAI!

Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.

Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!

Даутова Л.

Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»

Посмотрела ежедневный отчёт по нашему проекту, прослушала разговоры операторов. Работой операторов довольна, особенно хочется поблагодарить и похвалить оператора Наталью за грамотно поставленную речь, отличную дикцию, умение убеждать клиента. Наталья – молодец! Спасибо!

Сухих И. Ю.

Управляющий компанией ООО «КЭСЛА»

От имени ООО «КЭСЛА» выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру
ООО «Цифровые технологии» за оказание услуг по договору №ИП-42/21.

Компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Отдельно выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии» Зариповой Ляйсан и Мухутдиновой Ольге

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Жуков Д. Е.

Генеральный директор рекламного агентства «IPM Group»

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры