Колл-центр для авиакомпании и аэропорта

Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать контакт-центр для авиакомпании и аэропорта для обработки обращений по всем регионам России. Круглосуточный приём звонков, консультирование пассажиров, бронирование билетов и другие услуги, которые могут потребоваться клиентам авиакомпаний. Есть опыт работы в системе АРС Сирена-Трэвел. Возможна интеграция с различными учётными системами заказчика. Предоставляем детализированную отчётность.

Контакт-центр для аэропорта и авиакомпании

Профессиональный колл-центр для аэропорта и авиакомпании поможет с обработкой как входящих, так и исходящих обращений. Основные вопросы, которые могут решить операторы:

• Бронирование билетов – междугородних, международных направлений.
• Отмена брони в телефонном режиме.
• Информирование о задержках, изменениях в расписании.
• Поиск багажа по номеру.
• Организация трансфера, аренда авто требуемого класса с подачей к выезду из терминала.
• Предоставление сведений о дополнительных услугах аэропорта.
• Онлайн-заказ дополнительных услуг – пользование бизнес-лаунджем, комнатой матери и ребенка и пр.

Абоненты могут обратиться в колл-центр при возникновении проблем с покупкой билетов в режиме онлайн – операторы помогут проверить правильность заполнения форм, подтвердить бронирование.

Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта

В авиакомпанию или аэропорт клиенты обращаются по телефону по различным вопросам. Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта операторами колл-центра может потребоваться, например, в следующих часто возникающих ситуациях:

• Абонент при бронировании билета допустил ошибку в имени или фамилии или требуется изменить ФИО в билете. Операторы смогут принять заявку, переадресовать её представителям авиакомпании, а также проинформировать – какая доплата за это, поскольку в правилах многих авиакомпании при внесении изменений предусмотрены штрафы.
• Условия возврата авиабилета. У человека возникли непреодолимые обстоятельства, и он отменяет поездку, но не знает о порядке процедуры. Колл-центр для аэропорта часто сталкивается с подобными обращениями.
• Отмена рейса (не в аэропорту). В этом случае колл-центр для авиакомпании предложит клиенту альтернативные варианты, а, если они не подойдут, то абонент сможет узнать, как получить полную стоимость билета.
• Вопросы, связанные с багажом. Несмотря на то, что на сайтах авиакомпаний всегда указывается подробная информация о допустимых габаритах багажа и ручной клади, вопросы о багаже всё равно постоянно возникают. Операторы расскажут, какие измерения учитываются, сколько килограмм разрешено к перевозке, что можно брать с собой в ручной клади и т.д.

Наш контакт-центр для аэропорта может выступать и как справочная, и как диспетчерская служба. Т.е. операторы могут бронировать билеты по телефону, отменять бронь и т.д. Мы готовы организовать качественную «Горячую линию», где клиенты Вашей авиакомпании смогут получить ответы как на часто задаваемые, так и нестандартные вопросы.

Контакт-центр для авиакомпании имеет уровень сервиса (Service Level) 90/20. Все абоненты смогут оперативно решить возникающие проблемы по телефону без личного посещения офиса или аэропорта.

Аутсорсинговый call-центр для аэропорта пригодится для работы с обращениями, не связанными непосредственно с билетами, самим перелетом. Например, те, кто впервые летит на самолете, не всегда понимают, что такое трансфер, какие условия пребывания пассажиров на территории аэропорта, в каких зонах можно находиться и т.д. На все эти вопросы операторы нашего call-центра дадут подробные ответы.

Некоторые клиенты голосовому общению предпочитают общение через мессенджеры, обратную связь на сайте, онлайн-чаты. В этом случае мы готовы помочь, и взять на себя обработку таких обращений.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании

Редко, но всё же возникает необходимость в обработке исходящих обращений. В основном, это совершение обратного звонка, когда клиент оставляет заявку на него на сайте. Поэтому мы готовы оказывать и такие услуги.

Аутсорсинговый call-центр для авиакомпании может интегрироваться со всеми каналами связи для взаимодействия с пассажирами. Все клиенты аэропорта или авиакомпании смогут обратиться потому каналу связи, по которому им будет это удобнее сделать.

Мы работаем на рынке с 2004 г., и за это время участвовали в различных крупных проектах, поэтому сможем без труда организовать контактный центр для аэропорта в любом регионе России. В месяц обрабатываем до 10 млн. звонков, поэтому никаких ограничений по работе с пассажирами крупного аэропорта не возникнет.

Все телефонные обращения можем записывать, предоставлять доступ к записям в личном кабинете, поэтому заказчик может легко контролировать, как ведётся общение с клиентами авиакомпании.

Под контактный центр для авиакомпании можем выделить отдельный номер 8-800. Во-первых, это престижно – клиенты сразу увидят, что обращаются в серьезную компанию. Во-вторых, такой номер легче запомнить, и среди последних вызовов из списка в смартфоне пассажира он точно не потеряется – при возникновении экстренной ситуации человек сразу найдет номер и сможет позвонить.

Для авиакомпаний актуальна связь с клиентами по многим каналам связи. При этом некоторые из клиентов могут обращаться по разным каналам для решения одного вопроса. Для этого мы сможем запустить омниканальный колл-центр с поддержкой обращений по телефону, WhatsApp, Viber, Telegram, социальных сетей, чата с сайта, электронной почты.

Можем разработать IVR-меню, разработать веб-интерфейс, проводить мониторинг поступающих заявок и статуса их исполнения.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании на аутсорсинге – это современный подход в бизнесе, позволяющий вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для авиакомпании или аэропорта можно, позвонив по указанному телефону на сайте, или оставив заявку через форму.