Top.Mail.Ru

Колл-центр для авиакомпании и аэропорта

Главная / Готовые решения / Авиакомпании и аэропорты

Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать контакт-центр для авиакомпании и аэропорта для обработки обращений по всем регионам России. Круглосуточный приём звонков, консультирование пассажиров, бронирование билетов и другие услуги, которые могут потребоваться клиентам авиакомпаний. Есть опыт работы в системе АРС Сирена-Трэвел. Возможна интеграция с различными учётными системами заказчика. Предоставляем детализированную отчётность.

Контакт-центр для аэропорта и авиакомпании

Профессиональный колл-центр для аэропорта и авиакомпании поможет с обработкой как входящих, так и исходящих обращений. Основные вопросы, которые могут решить операторы:

  • Бронирование билетов – междугородних, международных направлений.
  • Отмена брони в телефонном режиме.
  • Информирование о задержках, изменениях в расписании.
  • Поиск багажа по номеру.
  • Организация трансфера, аренда авто требуемого класса с подачей к выезду из терминала.
  • Предоставление сведений о дополнительных услугах аэропорта.
  • Онлайн-заказ дополнительных услуг – пользование бизнес-лаунджем, комнатой матери и ребенка и пр.

Абоненты могут обратиться в колл-центр при возникновении проблем с покупкой билетов в режиме онлайн – операторы помогут проверить правильность заполнения форм, подтвердить бронирование.

Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта

В авиакомпанию или аэропорт клиенты обращаются по телефону по различным вопросам. Приём входящих обращений для авиакомпании и аэропорта операторами колл-центра может потребоваться, например, в следующих часто возникающих ситуациях:

  • Абонент при бронировании билета допустил ошибку в имени или фамилии или требуется изменить ФИО в билете. Операторы смогут принять заявку, переадресовать её представителям авиакомпании, а также проинформировать – какая доплата за это, поскольку в правилах многих авиакомпании при внесении изменений предусмотрены штрафы.
  • Условия возврата авиабилета. У человека возникли непреодолимые обстоятельства, и он отменяет поездку, но не знает о порядке процедуры. Колл-центр для аэропорта часто сталкивается с подобными обращениями.
  • Отмена рейса (не в аэропорту). В этом случае колл-центр для авиакомпании предложит клиенту альтернативные варианты, а, если они не подойдут, то абонент сможет узнать, как получить полную стоимость билета.
  • Вопросы, связанные с багажом. Несмотря на то, что на сайтах авиакомпаний всегда указывается подробная информация о допустимых габаритах багажа и ручной клади, вопросы о багаже всё равно постоянно возникают. Операторы расскажут, какие измерения учитываются, сколько килограмм разрешено к перевозке, что можно брать с собой в ручной клади и т.д.

Наш контакт-центр для аэропорта может выступать и как справочная, и как диспетчерская служба. Т.е. операторы могут бронировать билеты по телефону, отменять бронь и т.д. Мы готовы организовать качественную «Горячую линию», где клиенты Вашей авиакомпании смогут получить ответы как на часто задаваемые, так и нестандартные вопросы.

Контакт-центр для авиакомпании имеет уровень сервиса (Service Level) 90/20. Все абоненты смогут оперативно решить возникающие проблемы по телефону без личного посещения офиса или аэропорта.

Аутсорсинговый call-центр для аэропорта пригодится для работы с обращениями, не связанными непосредственно с билетами, самим перелетом. Например, те, кто впервые летит на самолете, не всегда понимают, что такое трансфер, какие условия пребывания пассажиров на территории аэропорта, в каких зонах можно находиться и т.д. На все эти вопросы операторы нашего call-центра дадут подробные ответы.

Некоторые клиенты голосовому общению предпочитают общение через мессенджеры, обратную связь на сайте, онлайн-чаты. В этом случае мы готовы помочь, и взять на себя обработку таких обращений.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании

Редко, но всё же возникает необходимость в обработке исходящих обращений. В основном, это совершение обратного звонка, когда клиент оставляет заявку на него на сайте. Поэтому мы готовы оказывать и такие услуги.

Аутсорсинговый call-центр для авиакомпании может интегрироваться со всеми каналами связи для взаимодействия с пассажирами. Все клиенты аэропорта или авиакомпании смогут обратиться потому каналу связи, по которому им будет это удобнее сделать.

Мы работаем на рынке с 2004 г., и за это время участвовали в различных крупных проектах, поэтому сможем без труда организовать контактный центр для аэропорта в любом регионе России. В месяц обрабатываем до 10 млн. звонков, поэтому никаких ограничений по работе с пассажирами крупного аэропорта не возникнет.

Все телефонные обращения можем записывать, предоставлять доступ к записям в личном кабинете, поэтому заказчик может легко контролировать, как ведётся общение с клиентами авиакомпании.

Под контактный центр для авиакомпании можем выделить отдельный номер 8-800. Во-первых, это престижно – клиенты сразу увидят, что обращаются в серьезную компанию. Во-вторых, такой номер легче запомнить, и среди последних вызовов из списка в смартфоне пассажира он точно не потеряется – при возникновении экстренной ситуации человек сразу найдет номер и сможет позвонить.

Для авиакомпаний актуальна связь с клиентами по многим каналам связи. При этом некоторые из клиентов могут обращаться по разным каналам для решения одного вопроса. Для этого мы сможем запустить омниканальный колл-центр с поддержкой обращений по телефону, WhatsApp, Viber, Telegram, социальных сетей, чата с сайта, электронной почты.

Можем разработать IVR-меню, разработать веб-интерфейс, проводить мониторинг поступающих заявок и статуса их исполнения.

Обработка исходящих обращений для аэропорта и авиакомпании на аутсорсинге – это современный подход в бизнесе, позволяющий вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для авиакомпании или аэропорта можно, позвонив по указанному телефону на сайте, или оставив заявку через форму.

92 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Моргунова С. А.

Генеральный директор Моргунова С.А.

Общество с ограниченной ответственностью «КликТуАйДи» выражает признательность и благодарность контакт центру ООО «Цифровые технологии» за организацию работы горячей линии нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и терпение к клиентам обеспечили достижение желаемого результата.

Благодарим вас за клиентоориентированный подход в работе и добросовестный труд! Вы проявили себя как надежный партнер, ответственно подходящий к решению задач.

Нас полностью удовлетворяет результат совместной работы. Поставленные задачи выполняются в срок, работа операторов организована на высшем уровне, возникающие вопросы решаются быстро.
 

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Рыкунин В. А.

Генеральный директор ООО "Автоцентр Славия"

Уважаемые партнёры!

Компания ООО "Автоцентр Славия" выражает благодарность за сотрудничество.

За весь период работы, компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра бренда SKODA!

Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.

Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!

Миков А. В.

Генеральный директор Миков А.В.

ИП Миков А.В. более 10 лет занимается металлообработкой. Новое направление инъекционные насосы запустили 2 года назад. К услугам контакт-центра обратились впервые.
Выражаем благодарность контакт-центру «Цифровые Технологии» за оперативно и качественно оказанные услуги.
Нам особенно хочется поблагодарить специалистов компании за внимательность и скорость, благодаря чему нам удалось запустить проект в максимально сжатые сроки.
С удовольствием рекомендуем контакт-центр «Цифровые Технологии» как слаженную команду своего дела. Они внимательны к деталям и нацелены на отличный результат!

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Шульман А.И.

Генеральный директор

От имени ИП Шульмана Андрея Ильича "Сервисный центр "Инструмент"" выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО "Цифровые технологии" за оказание услуг по договору № ИП 20/20 от 1 января 2020 года.

Компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Отдельно выражаем благодарность сотрудникам ООО "Цифровые технологии" Забировой Злате и Тазюковой Анастасии.

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры