Колл-центр для интернет-магазина

Главная / Готовые решения / Интернет-магазины

Для каждого интернет-магазина взаимодействие с клиентами осуществляется не только посредством автоматизированной обработки заявок, но и по телефонному каналу связи и мессенджерам, по бесплатному многоканальному номеру 8-800, по онлайн-чатам. Звонки могут быть как входящие, когда покупатель сам обращается в магазин, так и исходящими – при заказе обратного звонка с сайта или при подтверждении заявки, уточнения вопросов. Конечно, можно заниматься приёмом и обработкой звонков, сообщений самостоятельно, но гораздо эффективнее будет заказать аутсорсинг колл-центра для интернет-магазина в компании «Цифровые Технологии».

Услуги колл-центра для интернет-магазина: цены

Аутсорсинговый колл-центр «Цифровые Технологии» предоставляет заказчикам следующие услуги:

  • Обработка входящих обращений – по телефону, в мессенджерах, чатах с целью консультирования, предоставления информации по конкретным товарам, их наличию и ценам, текущим акциям и прочим интересующим покупателей вопросам.
  • Обработка исходящих обращений – обзвон клиентов, презентации, обратные звонки, заказанные с сайта, подтверждение заявок, поиск новых покупателей и возврат неактивных.
  • Дополнительные услуги – организация информационно-рекламных рассылок, обработка входящих электронных писем, омниканальность и др.

Примеры разговоров операторов контакт-центра с клиентами интернет-магазина:

Вы можете заказать как отдельные интересующие услуги колл-центра для интернет-магазина, так и воспользоваться пакетными предложениями по выгодным тарифам с дополнительными скидками и бонусами.

В зависимости от сложности проекта, определяемой в индивидуальном порядке для каждого ИМ после заполнения брифа и уточнения деталей у заказчика, запуск возможен в срок от 2-х дней.

Стоимость по проекту определяется количеством обрабатываемых входящих обращений, совершаемых исходящих обращений, числом задействованных операторов, каналами связи, по которым будет вестись обработка, а также режимом работы (круглосуточно 24/7, только по выходным, только в рабочее/нерабочее время и пр.). В общем случае, чем больше будет объём обработанных обращений, тем аутсорсинговый колл-центр обойдётся дешевле для заказчика.

Обработка входящих обращений для интернет-магазинов:

  • Создание «Горячей линии» с номером 8-800 - Вы получаете собственный номер «Горячей линии», позвонив по которому ваши покупатели смогут получить всю интересующую информацию – как по работе интернет-магазина, условиям оплаты и доставки, гарантиям, скидкам, так и по конкретным позициям из каталога. Предварительно операторы проходят обучение. Если требуется, то вся информация по обращениям будет заноситься в ПО заказчика или CRM-систему. Работа возможна в режиме 24/7/365, номер многоканальный – каждый покупатель обязательно сможет дозвониться.

    На данную услугу колл-центра для интернет-магазина цена составляет от 13 000 руб./мес.

  • Обработка чатов и мессенджеров - Общение операторов с клиентами в популярных мессенджерах, в чате на сайте. Быстрые ответы на вопросы, консультации, помощь в оформлении заказа. Отличный вариант для тех покупателей, которым удобнее не позвонить, а написать, и получить всю интересующую информацию.

    Стоимость от 3 600 руб./мес.

  • Поддержка рекламных акций - Подразумевается, что в период проведения рекламных кампаний, предпраздничных распродаж вы подключаете контакт-центр на аутсорсинге, и всю работу с клиентами ведут операторы, а не вы самостоятельно. В итоге ни один звонок или обращение не останется без ответа из-за чрезмерной загрузки ваших сотрудников, которые смогут в это время заниматься основной работой по заявкам. В итоге продажи будут существенно выше.

    Стоимость – от 18 000 руб.

  • Резервный колл-центр - Резервный колл-центр потребуется, когда штатные сотрудники интернет-магазина не могут отвечать на все звонки и обращения – в выходные, праздники, нерабочее время (ночью), а также при большой очереди на линии. Нет потерь по обращениям – нет потерянных клиентов, которые при отсутствии ответа, скорее всего, обратятся к конкурентам.

    Стоимость от 9 руб./мин.

  • Круглосуточная клиентская служба - Клиентам часто необходимо до, в процессе и после обработки заказов уточнять информацию по ним самостоятельно или получать уведомления от интернет-магазина по телефону или иным каналам связи. Это могут быть вопросы по текущему статусу обработки и доставки, по возврату или обмену, гарантии, разрешению спорных ситуаций. В таких случаях идеальным вариантом станет круглосуточная клиентская служба от аутсорсингового колл-центра.

    Стоимость – от 10 000 руб./мес.

  • Приём заказов и обработка заявок с сайта - Полноценная работа операторов по приёму и последующей обработки всех заявок, поступающих по любым каналам связи – по e-mail, формам заказа, чатам, телефону, мессенджерам и иными способами. Операторы принимают заявки, вносят все данные в CRM-систему, и заказчику остаётся лишь дальнейшая обработка. Либо информация по заказам может передаваться по телефону, e-mail. Заказчику не потребуется отслеживать заявки, что особенно важно, если имеется несколько интернет-магазинов, и поступает большое количество заказов.

    Стоимость – от 25 руб./заявка.

  • Обработка входящих телефонных звонков - Колл-центр для интернет-магазина может работать и только с входящими телефонными звонками – как со всех номеров, так и с конкретного отдела – например, службы доставки или оптовых заказов. Возможна первичная обработка таких звонков, когда ответить на общие вопросы клиентов смогут сами операторы, тем самым не отвлекая ваших сотрудников. Если же обращение требует подключение конкретного специалиста ИМ, то звонок будет переведен на соответствующий отдел.

    Стоимость данной услуги – от 9 руб./мин.

Обработка исходящих обращений для интернет-магазинов:

  • Аутсорсинг продаж - Вы получаете полноценный отдел продаж на аутсорсинге. Операторы проходят обучения, узнают тонкости и нюансы работы конкретно вашего интернет-магазина, после чего начинают обработку исходящих обращений как по розничным, так и оптовым клиентам. Предоставление отчётов, статистики, контроль работы удалённого отдела продаж в любое время.

    Стоимость – от 9 руб./мин.

  • Ведение и актуализация базы клиентов - Работа с клиентскими базами (добавление новых данных), а также актуализация информации. Если в БД много клиентов, а обращений мало и рассылки не приносят желаемый результат, то, скорее всего, база уже неактуальная. Операторы проведут обзвон, уточнят у покупателей информацию по контактным данным, внесут соответствующие изменения в БД. Это нужно и для эффективных «холодных звонков», прямых телефонных продаж, информационного обзвона, информирования и пр.

    Стоимость услуги от 10 660 руб.

  • Возврат клиентов - Если часть ваших клиентов давно перестала обращаться в ваш интернет-магазин, то одной из причин может быть уход к конкурентам. Главное – напомнить о себе, вернуть покупателей, сделав им более выгодное предложение. Для этого операторы выполняют обзвон по неактивным клиентам из базы, уточняют причины, почему те перестали совершать покупки у вас, и предлагают воспользоваться бонусами, скидками, действующими акциями, ознакомиться с новым ассортиментом и ценами.

    Стоимость проекта от 20 000 руб.

  • Обзвон должников - При продаже в рассрочку, в кредит любой интернет-магазин так или иначе сталкивается с недобросовестными покупателями. Причины задержки платежей могут быть различными, и часто человек просто забывает о своевременном погашении задолженности. В таких случаях операторы обзванивают должником, напоминают о сумме и сроках внесения платежей, уточняют причины задолженностей.

    Стоимость – от 9 руб./мин.

  • Обзвон клиентов - Удаленный колл-центр для интернет-магазина поможет с проведением информационной кампании, с повышением продаж, с подтверждением заказа, оформленного онлайн. Если клиенты оставили запросы на сайте через форму обратной связи, то услуга обзвона также пригодится ИМ. Обзванивать клиентов можно и для предоставления какой-то срочной важной информации – например, временной проблемой с одной из платёжных систем или отсутствием конкретного товара на складе.

    Стоимость услуги от 9 руб./мин.

  • Поиск и привлечение первых и новых клиентов - При открытии интернет-магазина найти и привлечь новых клиентов без существенных затрат на рекламу очень сложно, но возможно благодаря услуге обзвона операторами колл-центра. На основе «портрета клиента», предоставленного заказчиком, проводится подбор базы целевой аудитории и последующие исходящие звонки с презентацией нового ИМ, интересными акциями, скидками и другими специальными предложениями.

    Стоимость – от 9 руб./мин.

  • Презентация товаров и услуг по телефону - Для повышения продаж конкретных позиций можно воспользоваться услугой презентации по телефону. Операторы проведут обзвон по целевой аудитории, грамотно презентуют ваши товары или услуги как для действующих, так и потенциальных клиентов. Презентация не обязует человека сразу же при звонке обратиться к вам, но, если клиенты выразят заинтересованность, то все такие контакты операторы передадут вам для последующей обработки.

    Стоимость от 9 руб./мин.

  • Приглашение клиентов на мероприятие - Благодаря исходящим обращениям можно оперативно пригласить на мероприятия большое количество как действующих, так и потенциальных клиентов вашей торговой сети. Это может быть открытие нового офлайн-магазина, розыгрыши призов, конкурсы, концерты, выставки-продажи, семинары и многое другое.

    Стоимость проекта от 17 500 руб.

  • Проведение телефонных опросов и анкетирования - Телефонные опросы и анкетирование помогут выявить потребности целевой аудитории и создать «портрет покупателя», определить уровень удовлетворенности обслуживанием, ассортиментом и интернет-магазином в целом. По результатам проведенных опросов можно узнать, что именно не хватает вашей компании, и какие недочёты следует устранить для роста продаж и увеличения клиентской базы.

    Стоимость – от 9 руб./мин.

  • Телемаркетинг на аутсорсинге - Аутсорсинговый call-центр для интернет-магазинастанет отличным решением как для входящего, так и исходящего телемаркетинга. Без существенных затрат можно эффективно повысить продажи, привлечь новых корпоративных клиентов. Обзвон проводится по базе целевой аудитории, поэтому каждый звонок может стать решающим в вашу пользу для потенциальных покупателей.

    Стоимость услуги – от 9 руб./мин.

  • «Холодные» звонки - Простой и быстрый способ привлечь внимание потенциальных клиентов к товарам вашего интернет-магазина. При «холодных» звонках решается сразу несколько задач: презентация ИМ и товаров, выявление потребностей, «болей» клиентов, непосредственно, продажи, либо выход на лиц, ответственных за принятие решений в случае корпоративных клиентов.

    Стоимость – от 9 руб./мин.

  • Продажи по телефону - Прямые телефонные продажи – один из дополнительных каналов сбыта продукции вашего ИМ, который при профессиональном подходе поможет существенно повысить прибыль. Операторы проводят обзвон по базе, предлагают ознакомиться с ассортиментом, специальными предложениями. Все заинтересованные контакты передаются сотрудникам вашего ИМ.

    Стоимость услуги – от 9 руб./мин.

Дополнительные услуги для интернет-магазинов:

  • Внедрение омниканальности - Бесшовная коммуникация – уже стандарт для удобства взаимодействия сотрудников интернет-магазина с клиентами. В бесшовной коммуникации не нужно искать историю заказов, сделанных ранее по e-mail, а потом на сайте или по телефону – в единой карточке CRM-системы все обращения от одного клиента объединяются. При этом клиентам не потребуется заново сообщать, что они заказывали ранее, какие у них возникали вопросы и трудности – всё это будет в едином окошке, поэтому омниканальность удобна и для самих покупателей.

    Стоимость – от 3 600 руб.

  • SMS-рассылка - Контакт-центр для интернет-магазинов может взаимодействовать с клиентами и по SMS, в том числе и по рассылкам, приходящим вашим клиентам на мессенджер, а не только мобильный телефон. Можно рассылать информационные сообщения (например, статус обработки заявки или изменения в работе, сведения о новых акциях), персональные (количество накопленных бонусных балов с предложением их потратить при покупке) или рекламно-информационные (информация о новых поступлениях, приглашение сделать заказ в определённый день с существенными скидками и пр.).

    Стоимость SMS-рассылок – 2,70 руб./СМС

  • Услуги автоинформатора - Возможность в сжатые сроки оповестить ваших покупателей о новых поступлениях или началах распродаж, бонусных баллах или сроках и сумме задолженности при рассрочке. Поскольку обзвон осуществляет робот (записанные голосовые сообщения), а не операторы, то услуга обойдётся вам значительно дешевле.

    Стоимость всего от 2 руб./мин.

  • Обработка E-mail - Обработка входящей электронной почты, работа с заявками и обращениями по общим вопросам, а также организация e-mail рассылок по базе действующих клиентов с целью информирования, рекламы, напоминания о вашем интернет-магазине для возврата клиентов.

    Стоимость услуги – от 180 руб.

Это далеко не все услуги call-центра для интернет-магазина от компании «Цифровые Технологии» Более подробнее ознакомиться с нашими услугами возможно на этой странице: Услуги колл-центра

Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазина

Для интернет-магазина важно быстро обрабатывать все входящие и исходящие обращения, ведь, если только вы не предлагает уникальную продукцию, не имеющую аналогов, то при длительном отсутствии ответа клиенты просто будут уходить к конкурентам. В аутсорсинговом контакт-центре на проект выделяется столько операторов, сколько это требуется, чтобы обрабатывать все звонки и иные запросы без ожидания ваших потенциальных и действующих клиентов. У нас работают профессионалы, которые смогут существенно сэкономить ваше время и деньги, повысив прибыль и увеличив клиентскую базу. Действуют акции и скидки на услуги контакт-центра для интернет-магазина– успейте воспользоваться максимально выгодным предложением. Оставьте заявку по телефону или заполните форму на сайте, и мы обязательно поможем вашему бизнесу!

Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услуги контакт-центра прямо сейчас.

Наши кейсы

Контакт-центр выполнял функционал по приему и обработке заказов на чехлы, предназначенные для автомобилей любой марки и комплектации Оператор контакт-центра в лице сотрудника компании – производителя, занимается консультации по материалу, стоимости и модели товара, занимается подбором товара на сайте Заказчика по соответствующим параметрам клиента, информируется о сроках и стоимости и возврата товара по гарантийному сроку, способам оплаты. После консультации клиента, заявка/заказ вносится в систему CRM и направляется на производство, а также в службу логистики для последующей доставки.

Цель проекта: Служба доставки. Прием заказов, жалоб и предложений на автомобильные чехлы.

Услуга: Горячая линия

Регион: РФ

Количество входящих звонков: 1000

Количество исходящих звонков: 1000

Первый проект по сфере организации горячей линии по доставке: 2013 год

Работа в системе Заказчика: Битрикс 24, AMO CRM

Фиксация информации: Google таблицы, E-mail, SMS

Показатели SLA: 80/30

Количество оформленных заказов: 550

Количество операторов: 15

KPI:

  • скорость поднятия трубки
  • отсутствие ошибок в работе с приложениями, программами заказчика
  • отсутствие обоснованных жалоб абонентов
  • выдача верной информации
  • клиент ориентированность

Этапы работ:

  • Первый этап.

    Формирование технического задание с указанием всех параметров: цель приема звонка, жизненный цикл обращений, необходимый функционал по приему и обработке звонка.

  • Второй этап.

    Предоставление информации от Заказчика. Данная информация позволит подготовить и обучить операторов контакт-центра. Это достаточно важный момент, так как операторы контакт- центра выступают от имени компании Заказчика.

  • Третий этап

    Разработка сценария, по которому будет вестись диалог между с клиентом компании Заказчика и оператором контакт-центра. Заказчик высылает всю необходимую информацию о своем продукте/услугах на почту Исполнителя, на основании этой информации создается сценарий разговора.

  • Четвертый этап

    • Написание программы, в которой будет работать оператор контакт-центра.
    • Создание интерфейса и отчетности/статистики.
    • Создание базы знаний по продукту.
  • Пятый этап

    • Обучение и тестирование операторов контакт -центра, введение в специфику проекта, отработка возражений, заполнение интерфейса.
    • Тестовый звонок. При необходимости на данном этапе вносятся корректировки в сценарий разговора. После согласования Заказчика запускается проект.
  • Запуск проекта

    Все оформленные звонки видны в журнале заявок. Заказчик имеет возможность мониторить статистику и работу операторов контакт-центра в предоставленном личном кабинете он-лайн статистики звонков и обращений.


Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнеры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

8304 запущенных проектов
Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Мунасыпов Р.Н.

Первый заместитель генерального директора

expokazan.ru/

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Загидуллин Р.Р.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

tatneft.ru

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Рыбаков С.С.

Генеральный директор

www.dipaul.ru

ЗАО «Диполь Технологии» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг контакт-центра.

В рамках проекта был проведен телефонный обзвон руководящего состава предприятий радиоэлектронной отрасли с целью их приглашения на два больших семинара, которые прошли в Москве и Санкт-Петербурге.

За успешную работу по звонкам, ЗАО «Диполь Технологии» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

www.domvent.com

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Гадельшин А.

Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

bahetle.com

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры