Для компаний, осуществляющих производство и монтаж оконных конструкций, в связи с большой конкуренцией ценность представляет каждый клиент. Если человек не сможет дозвониться, получить подробные ответы на интересующие вопросы по услугам, типам остекления, выгодам, то, скорее всего, он обратится к конкурентам. Можно нанять дополнительных сотрудников в штат, которые будут взаимодействовать с потенциальными клиентами по телефону – консультировать, принимать заявки, информировать об акциях. Но гораздо выгоднее будет готовый колл-центр для оконных компаний на аутсорсинге.
Какие услуги предоставляет call-центр компаниям по производству и установке окон?
Для оконных фирм и компаний наиболее востребованными являются следующие услуги call-центра:
- Информационная поддержка («горячая линия»). Потенциальные или действующие клиенты могут позвонить, получить консультации по видам оконных систем, отличию, например, алюминиевых и пластиковых ПВХ окон, рассчитать предварительную стоимость на основании выбранного типа профиля, количества и типа створок, размера оконных конструкций.
- Прием и обработка заявок. Подтверждение по телефону заказа, оформленного через сайт или интернет-магазин, внесение данных по клиенту и передача информации заказчику.
- Служба поддержки. Прием заявок на ремонт и обслуживание ранее установленных окон в квартире, доме, офисе, административном или ином объекте, внесение сведений в CRM-систему.
- Напоминания. Обзвон клиентов заранее с напоминанием о дате и времени приезда монтажников для установки окон.
- Информирование об акциях и скидках. Обзвон клиентской базы, предоставление исчерпывающих сведений о текущих скидках на пластиковые или алюминиевые окна, витражное, безрамное остекление балконов, лоджий, на фасадное остекление офисов, торговых центров.
- Прямые продажи (телемаркетинг). Исходящие звонки по целевой аудитории, презентация, снятие возражений, демонстрация выгод и подведение к принятию решения – оформлению заказа на изготовление и монтаж оконных конструкций.
- Тайный покупатель. Ваше предложение более привлекательное, чем у конкурентов, а рост продаж отсутствует? Возможно, ваши сотрудники при общении с клиентами допускают те или иные ошибки. Операторы колл-центра выступят в роли тайных покупателей по телефону, проанализируют недочеты, а проект менеджер предоставит записи для оценки деятельности персонала компании.
Также компаниям потребуется постоянно оставаться на связи с партнерами, поставщиками сырья и отдельных элементов для производства окон. Сотрудники колл-центра могут работать как в направлении b2c, так и b2b.
Преимущества call-центра
Основными плюсами готового колл-центра на аутсорсинге с комплексом услуг или только отдельно выбранными предложениями позволит вам получить следующие выгоды:
- Отсутствие затрат на обустройство рабочих мест штатных сотрудников. Не потребуется нанимать в штат операторов, приобретать компьютерное оборудование, серверы и IP телекоммуникационные решения, специализированное ПО для запуска собственного call-центра.
- Полная прозрачная отчетность. Заказчик может получить детализированные отчеты за оговоренный период или за любой промежуток времени. При необходимости возможно ведение записи разговоров.
- Фиксированная стоимость. На услуги колл-центра действуют фиксированные расценки в зависимости от выбранного тарифного плана.
Благодаря call-центру ваш бизнес по производству и установке окон станет более эффективным и прибыльным. Убедитесь сами!