Top.Mail.Ru

Мультиязычный колл-центр для бизнеса

Главная / Готовые решения / Мультиязычный колл-центр

В среднем у крупного бизнеса при выходе на международный рынок может возникнуть языковой барьер в процессе взаимодействия с зарубежными партнёрами и клиентами. Одно дело – проведение переговоров, презентаций, заключение контрактов, где легко можно воспользоваться услугами профессиональных переводчиков, другое – когда регулярно поступает большое количество обращений от иностранных покупателей, и их нужно обрабатывать с безупречным знанием соответствующих языков.

Решить данную проблему можно двумя способами – нанять в штат сотрудников со знанием английского, испанского, итальянского и т.д. Но таких специалистов нужно найти, обеспечить для них достойные условия и удержать, чтобы они не ушли к конкурентам. Естественно, требуется организация рабочих мест с арендой дополнительного офиса, покупкой мебели, компьютерной и телекоммуникационной техники, лицензионного ПО. Второй вариант – аутсорсинговый мультиязычный колл-центр от компании «Цифровые технологии». У нас работают опытные операторы со знанием различных языков для уверенного устного и письменного общения с вашими потенциальными и действующими клиентами. Если же обращения поступают не только по телефону, но и по e-mail, через мессенджеры, в чате на сайте или социальных сетях, то вам поможет наш контакт-центр с международными языками.

Колл-центр с международными языками

Мультиязычный call-центр от компании «Цифровые технологии» поможет бизнесу выйти на международный рынок, найти и привлечь новых клиентов, партнёров по всему миру. Работают операторы с безупречным знанием следующих языков:

  • Китайский
  • Английский
  • Французский
  • Немецкий
  • Испанский
  • Итальянский

В контакт-центр со знанием иностранных языков нанимаем операторов, уровень владения иностранными языками которых – не ниже C1. Регулярно проводятся курсы и тренинги для улучшения навыков общения. При телефонных разговорах операторы общаются «на языке клиента» с учётом всех норм делового общения, разговорной речи. Также в международный колл-центр привлекаются для работы носители языка.

Call-центр со знанием иностранных языков

Международный call-центр может работать как по входящему, так и исходящему направлению. Также есть готовые решения, включающие в себя обработку входящих звонков, проведение исходящих обзвонах на требуемых иностранных языках.

Входящие звонки

На входящих звонках колл-центр с международными языками поможет в решении следующих задач:

  • Организация аутсорсинговой «Горячей линии» для зарубежных покупателей. Круглосуточный приём телефонных звонков, информирование о товарах и услугах, приём жалоб и предложений и пр.
  • Приём и обработка телефонных звонков в международном формате. Первичное общение с абонентами, переадресация вызовов на конкретных специалистов и отделы компании заказчика в зависимости от целей обращения, внесение данных в CRM-систему или иное ПО в рамках проекта (например, при подтверждении заказа, покупки, участия в мероприятиях и т.д.).
  • Организация клиентской, диспетчерской, справочной службы. Обучение операторов специфики деятельности компании заказчика, приём и обработка заявок, обращений на необходимых языках – как только на одном, так и нескольких европейских.
  • Поддержка рекламных кампаний. При проведении распродаж, акций возрастает количество обращений с типовыми вопросами от зарубежных клиентов. Здесь иностранный call-центр поможет в поддержке кампаний, привлечении новых покупателей, потребителей из США, Европы, Азии.

Возможны и другие услуги – входящий телемаркетинг, информационная поддержка, приём заказов на доставку и пр. Все звонки обрабатываются максимально оперативно – никаких пропущенных вызовов или длительного ожидания ответа оператора в очереди.

Исходящие звонки

Полезен иностранный колл-центр и при работе с исходящими звонками:

  • Поиск и привлечение первых, новых клиентов. При выходе на международный рынок, открытии зарубежных представительств компании важно быстро нарастить клиентскую базу. Операторы проведут обзвон по готовой базе или предварительно сформируют БД для обзвона на основе «портрета клиента».
  • Опросы и анкетирование по телефону. Проведение маркетинговых исследований в интересующих заказчика городах стран ЕС, Азии, в США и др. Обзвон как действующих, так и потенциальных клиентов, внесение данных в опросник (CRM-систему), где они сразу же становятся доступными для анализа сотрудниками заказчика.
  • Приглашения на мероприятия. Операторы смогут быстро обзвонить и пригласить клиентов, партнёров, посетителей на предстоящие зарубежные мероприятия. Это могут быть различные международные форумы, «круглые столы», семинары, выставки, презентации, открытия новых магазинов или офисов.
  • Телефонные продажи. Исходящий обзвон с целью продажи товаров или услуг посредством «холодных», «тёплых», «горячих» звонков.
  • «Тайный покупатель по телефону». Оценка деятельности сотрудников зарубежных или российских офисов, магазинов, представительств компании заказчика для выявления «слабых мест». Операторы в данном случае выступают в качестве иностранных покупателей или партнеров, звонящих по телефону.

Колл-центр со знанием иностранных языков востребован при напоминаниях клиентам о задолженностях, предстоящих мероприятиях, при информировании об открытии новых зарубежных офисов, действующих или новых акциях.

Контакт-центр со знанием иностранных языков

Международный контакт-центр от компании «Цифровые технологии» помогает в обработке обращений, поступающих по всем каналам коммуникации – телефону, чатам в мессенджерах, на сайте, в социальных сетях, по e-mail. Часто иностранных покупатели, потребители, пользователи предпочитают для уточнения информации, подтверждения заказов, заявок не телефонное общение, а переписки. И тут как раз пригодится мультиязычный контакт-центр, операторы которого владеют письменным английским, французским, немецким, итальянским или испанским.

Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и заказать иностранный контакт-центр по договору аутсорсинга вы всегда можете, оставив запрос на сайте или позвонив по указанному телефону.

Наши кейсы

KazanSummit - это главная площадка экономического взаимодействия регионов России и стран исламского мира. Целью Саммита является укрепление экономических, социальных и культурных связей России и стран Организации исламского сотрудничества, а также содействие развитию институтов исламской финансовой системы в России.

Выставка Russia Halal Expo - крупнейшая в России и единственная в ПФО выставка «Халяль» индустрии, которая позволяет производителям России, стран СНГ и дальнего зарубежья представить свою «Халяль» продукцию и услуги, найти новые рынки сбыта, а закупщикам найти надёжных поставщиков. Организаторы выставки: Агентство инвестиционного развития Республики Татарстан, Духовное Управление Мусульман Республики Татарстан, Комитет по стандарту «Халяль» Республики Татарстан, ООО «КАЗАНЬ ЭКСПО».

В 2021 году экспозиция выставки занимала площадь в 5 000 квадратных метров, в 2022 году площадь увеличена в 2 раза и составляет 10 000 квадратных метров.

Концепцией деловой программы саммита 2022 года является экономика совместного потребления и всеобщее благо халяль, а ключевыми темами – исламские финансы и партнёрский банкинг, ESG и осознанное потребление, индустрия халяль, дипломатия, ИТ-индустрия, предпринимательство и инвестиции. В рамках мероприятия также состоялась выставка Russia Halal Expo 2022, ежегодный Машиностроительный кластерный форум и мероприятия, посвященные 1100-летию принятия ислама Волжской Булгарией.

Цель проекта – информационная поддержка саммита профессиональными операторами со знанием русского и английского языков по основным направлениям.

Услуга:

  • Приём входящих обращений от посетителей и участников, с целью консультирования по следующим вопросам:
    • Вопросы проживания (если звонят послы, вип-гости, приглашаемые от Президента РТ);
    • В какие отели можно заселиться, и предполагаются ли скидки для участников?
    • Куда направлять список делегации с вип-участниками, информация про жилье делегации, визы и т.д.?
    • Как добраться до площадки мероприятия?
    • Инструктирование по регистрации?
    • Как получить доступ на площадку (бейджи)?
    • Как оплатить участие?
    • Что входит в портфель участника?
    • Как организовано питание?
    • Будут ли трансляции мероприятий KazanSummit?
    • Планируется ли фото- и видеосъёмка?
    • Какой дресс-код?
    • Программа мероприятия?
    • Спикеры?
    • Какие планируются экскурсии в рамках мероприятия?
  • Исходящие звонки в посольства и компании стран Исламского мира, с целью предложения пакета участника и оказание помощи в регистрации.
    • Благодаря информационной поддержке контакт-центром мероприятия, за счёт эффективной работы операторов, имеющих все необходимые знания и навыки для эффективной коммуникации с клиентом по телефону, была проведена презентация мероприятия, привлечено большое число гостей и предоставлены ответы на все вопросы участников относительно участия в событии.

 

КPI качества:

  • Соблюдение сценария разговора
  • Знание русского и английского языков
  • Приветствие и установление контакта
  • Выявление потребностей
  • Презентация мероприятия
  • Телефонный этикет
  • Уважение к говорящему
  • Линия беседы от клиента
  • Наличие слов вежливости
  • Темп разговора
  • Тон разговора
  • Грамотность и культура речи

 

Этапы работ:

  • Первый этап:
    • Формирование технического задание с указанием всех параметров: цель приёма звонка/совершение исходящего, жизненный цикл обращений, необходимый функционал по приёму и обработке звонка/совершению исходящего звонка.
  • Второй этап:
    • Предоставление информации Заказчиком. Данная информация позволит подготовить и обучить операторов контакт-центра. Это достаточно важный момент, так как операторы контакт-центра выступают от имени компании Заказчика.
  • Третий этап:
    • Разработка сценария, по которому будет вестись диалог между клиентом компании Заказчика и оператором контакт-центра. Заказчик высылает всю необходимую информацию о своём продукте/услугах на почту Исполнителя, на основании этой информации создаётся сценарий разговора.
  • Четвёртый этап:
    • Написание программы, в которой будет работать оператор контакт-центра.
    • Создание интерфейса и отчётности/статистики.
    • Создание базы знаний по продукту.
  • Пятый этап:
    • Обучение и тестирование операторов контакт-центра, введение в специфику проекта, отработка возражений, заполнение интерфейса.
  • Тестовый звонок:
    • При необходимости на данном этапе вносятся корректировки в сценарий разговора. После согласования Заказчика, проект запускается.
  • Запуск проекта:
    • Все оформленные звонки видны в журнале заявок. Заказчик имеет возможность мониторить статистику и работу операторов контакт-центра в предоставленном личном кабинете онлайн статистики звонков и обращений.
1275 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Миков А. В.

Генеральный директор Миков А.В.

ИП Миков А.В. более 10 лет занимается металлообработкой. Новое направление инъекционные насосы запустили 2 года назад. К услугам контакт-центра обратились впервые.
Выражаем благодарность контакт-центру «Цифровые Технологии» за оперативно и качественно оказанные услуги.
Нам особенно хочется поблагодарить специалистов компании за внимательность и скорость, благодаря чему нам удалось запустить проект в максимально сжатые сроки.
С удовольствием рекомендуем контакт-центр «Цифровые Технологии» как слаженную команду своего дела. Они внимательны к деталям и нацелены на отличный результат!

Тихонов А.

Заместитель директора ГК «Мегаполис»

Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».

Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.

Величко Е. П.

Директор ООО «СВЗК»

ООО «СВЗК» благодарит команду компании «Цифровые технологии» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов.
Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

Жуков Д. Е.

Генеральный директор

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры