Вы – владелец частного бизнеса, направленного на ремонт и техобслуживание транспортных средств? Тогда вам необходимо подумать о создании дополнительных структур, организовывающих и обслуживающих работу компании. Чтобы бизнес был успешным, важно не только найти опытных мастеров, специализирующихся на ремонте машин, а и персонал, который быстро и ненавязчиво наладит контакты с потенциальными клиентами. Организовать эффективное взаимодействие с клиентами поможет call-центр для автосервиса.
Такой сервис – важное звено, гарантирующее успех вашего бизнеса в совокупности с высококачественным обслуживанием. Если вы обратитесь в компанию «Цифровые технологии», наши специалисты смогут:
Доверьте вашу горячую линию профессионалам — операторы call- центра будут принимать звонки, оперативно обрабатывать заявки, предоставлять информацию клиентам. В это время слесаря потратили бы высвободившееся время на повышение качества обслуживания или выполнение дополнительных заказов.
Колл-центр помогает:
Сценарий разговора с клиентом по услугам автосервиса:
Пример разговора с клиентом автосервиса
Пример диалога с клиентом автосервиса
Обзвон клиентов автосервиса
Хотите, чтобы автосервис работал бесперебойно? Закажите услуги колл-центра в нашей компании, и мы поможем привлечь клиентов.
Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услугу прямо сейчас.
По заданию Заказчика (руководителя сети автосервисов), основной задачей которого было поддержания высокого уровня обслуживания клиентов, операторы контакт–центра выполняли телефонный опрос (анкетирование) для оценки уровня удовлетворённости клиентов обслуживанием в сервисных центрах.
На этапе подготовки, совместно с Заказчиком, определены целевые показатели и согласована желаемая форма отчетности. Была составлена анкета, характеризующая оценку качества предоставляемых услуг и обслуживания в автосервисах. Форма анкеты и список вопросов в ней, подготовлены так, чтобы клиент смог ответить на вопрос с легкостью, и в тоже время точно. Для этого использовались как закрытые вопросы (на которые можно ответить только «да» или «нет»), так и открытая форма, предполагающая детальное описание мнения клиента. Для измерения NPS (уровень лояльности, готовности рекомендовать), использовалась балльная система оценки, где ответом была цифра от 1 до 10, где 1 – клиент недоволен услугами, 10 — полностью доволен сотрудничеством и готов рекомендовать знакомым.
После согласования алгоритма работы и проведения обучения сотрудников, операторами контакт-центра совершался ежедневный исходящий обзвон с целью опроса по базе Заказчика, состоящей из клиентов, которым оказаны услуги автосервиса.
Полученная в ходе обзвона информация передавалась Заказчику ежедневно. По итогу месяца, Заказчику направлялась общая статистика мониторинга удовлетворенности клиентов. На основании полученной статистики, Заказчик смог скорректировать работу своих автосервисов, с учётом пожеланий клиентов, что привело к увеличению лояльности клиентов и росту прибыли.
Цель проекта: Анкетирование по телефону, с целью получения обратной связи от клиентов, для дальнейшего управления удовлетворенностью клиентов в области авторемонтных услуг
Услуга: Телемаркетинг
Целевая аудитория: Физические
Количество контактов: от 300
База: Заказчика
Регион: Россия
Количество звонков в день: от 30 до 200 звонков
Первый проект по анкетированию клиентов автосервиса: 2010 г.
Количество партнеров в сфере: 20
Что являлось результатом: Отчёт о степени удовлетворенности клиентов, на основе заполненных в ходе телефонного опроса анкет
KPI операторов КЦ:
Этапы работ:
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Круглова Е. В.
Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум»
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнёром в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.
Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надёжного и стабильного делового партнера.
Жуков Д. Е.
Генеральный директор рекламного агентства «IPM Group»
Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции. Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.
Надеемся на долгое сотрудничество!
Гадельшин А. З.
Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнёром с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества «Бахетле».
Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.
За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надёжного и добросовестного партнёра в сфере информационно-справочных услуг.
Акользин А. А.
Исполнительный директор ООО «Уборка для Вас»
ООО «Уборка для Вас» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность контакт-центру «Цифровые технологии» за организацию работы нашей горячей линии. Высокий профессионализм, внимание и оперативность в решение вопросов обеспечил достижение результата в работе.
Благодарим за клиентоориентированный подход к работе, соблюдение сроков реакции и совершенствованию текущих бизнес процессов.
Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Рыкунин В. А.
Генеральный директор ООО «Автоцентр Славия»
Уважаемые партнёры!
Компания ООО «Автоцентр Славия» выражает благодарность за сотрудничество.
За весь период работы, компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра бренда SKODA!
Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.
Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!
