Исходящий телемаркетинг

Для повышения продаж в разных направления бизнеса активно используется исходящий телемаркетинг. Это исходящие звонки по целевым контактам с предложением покупки товаров или заказа услуг. Помимо непосредственного роста продаж с помощью исходящего телемаркетинга можно решать и сопутствующие задачи: поиск первых и новых клиентов, повышение лояльности к компании, бренду, выход на ЛПР и пр. Главное – доверить работу на телефоне профессионалам с большим опытом.

Колл-центр «Цифровые технологии» оказывает услуги исходящего телемаркетинга для бизнеса. Возможно проведение обзвонов по готовой базе от заказчика или предварительное формирование БД целевой аудитории. Под каждый проект разрабатываются индивидуальные скрипты. Заказчик может получить статистику по проделанной работе в любое время по запросу. При исходящем телемаркетинге после запуска проекта результат будет заметен уже через несколько дней. Услуги можно заказать как на длительной основе, так и разово – например, в период проведения рекламных кампаний, распродаж. Исходящие звонки помогут не только повысить продажи, но и быстро нарастить клиентскую базу, вернуть потерянных клиентов, повысить узнаваемость торговой марки, бренда.

Исходящие звонки в телемаркетинге необходимы как крупным компаниям (торговые сети, производственные предприятия, рестораны, автосалоны), так и небольшим фирмам (страховые компании, адвокатские бюро, мастерские по ремонту техники и т.д.).

Услуга "Исходящий телемаркетинг" в колл-центре

С помощью обзвона можно в сжатые сроки найти первых или новых клиентов, что особенно важно при открытии бизнеса и отсутствии клиентской базы. Кроме продаж в рамках проекта могут решаться и другие задачи:

• Проведение маркетинговых исследований – в ходе общения операторы колл-центра смогут узнавать у абонентов об их потребностях и возможностях, привлекательности предложения заказчика и конкурентов. Далее информация может использоваться для соответствующих маркетинговых мероприятий.
• Получение контактов лиц, ответственных за принятие решений – часто операторы выходят не на ЛПР (менеджеры, отдел продаж), а на секретарей. Чтобы получить контакты ЛПР, необходимо заинтересовать секретарей, донести максимально кратко все преимущества и выгоды предложения.
• Повышение лояльности, работа с репутацией, рост узнаваемости бренда – все эти задачи также могут решаться в рамках исходящего телемаркетинга.

Польза исходящего телемаркетинга заключается в том, что для роста продаж, привлечения клиентов не требуются какие-либо существенные первоначальные затраты. Данный инструмент доступен и крупным корпорациям, и небольшим компаниям, филиалам, индивидуальным предпринимателям.

В рамках проекта возможно совершение звонков следующих типов:

• «Горячие» – работа с клиентами, которые заинтересованы в предложении компании заказчика. Скорее всего, они уже досконально изучили выгоды, особенности конкретных товаров или услуг, и находятся в ожидании подтверждения заказа.
• «Тёплые» – обзвон клиентов, которые уже либо обращались в компанию заказчика, либо знают о предложении, продукции, услугах. Здесь важно подчеркнуть выгоды от покупки, сообщить о новых акциях и скидках, добившись повторного обращения, заказа.
• «Холодные» – исходящие звонки по абонентам, которые либо никогда не обращались в компанию заказчика, либо ничего не знают о товарах или услугах. Нужно заинтересовать потенциальных клиентов, показать выгоды от заказа, грамотно снять все возникающие возражения.  

Польза и эффективность исходящего телемаркетинга для бизнеса

Эффективность исходящего телемаркетинга в решении поставленных задач напрямую зависит от профессионализма, наличия опыта у операторов. В колл-центре «Цифровые технологии» работают квалифицированные операторы с большим опытом – для них регулярно проводятся тренинги и обучающие курсы, помогающие существенно повысить качество общения с разными типами клиентов. При составлении скриптов обязательно учитываются уникальные особенности товаров или услуг, выгодные условия от компании заказчика. Все скрипты разрабатываются индивидуально.

Эффективность работы также зависит от следующих факторов:

• Качество базы – её актуальность, наличие только целевых контактов.
• Количество операторов на проекте – при обзвоне больших баз в сжатые сроки для исходящего телемаркетинга требуется определённое число свободных операторов.
• Режим работы – если звонки осуществляются по абонентам со всей России, то в связи с разницей во времени в разных часовых поясах колл-центр должен работать круглосуточно.

Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и заказать исходящий телемаркетингвы можете, позвонив по указанному телефону или оставив заявку на сайте.

Стоимость услуги «Телемаркетинг» www.dtco.ru/service/