Колл-центр для вокзалов и речных портов

Главная / Готовые решения / Вокзалы и речные порты

В пассажирских и грузовых перевозках одним из неотъемлемых элементов для повышения качества деятельности является правильно организованная служба взаимодействия с клиентами. Авто-, ж/д вокзалы, речные порты заинтересованы в том, чтобы предоставлять потенциальным пассажирам максимально достоверную, актуальную информацию, обрабатывать заявки в сжатые сроки. Идеальным способом для взаимодействия с клиентами является телефонное общение. Колл-центр «Цифровые Технологии» предлагает выгодные готовые решения для сферы вокзалов, портов в любом городе России.

Особенности колл-центра для вокзала и порта

Колл-центр для вокзалов авто-, ж/д транспорта, равно как и речного порта должен удовлетворять следующим критериям:

  • Минимальное время ожидания на линии. Главная проблема диспетчерской службы, а иногда и касс, если вокзал небольшой – нехватка персонала. Отвечать на большое количество звонков, и при этом обслуживать клиентов офлайн без длительных задержек на многоканальной линии практически невозможно. Call-центр должен обрабатывать обращения с минимальным временем ожидания – в противном случае у пассажиров появится возможность в очередной раз убедиться, что дозвониться до вокзала нельзя.
  • Доступность информации. Для быстрой обработки запросов абонентов операторы call-центра должны иметь доступ ко всей информации по работе объекта (время прибытия, отправления, стоимость билетов, задержки, способы добраться до нужного населенного пункта и пр.).
  • Доступ к CRM-системе. В большинстве случаев на колл-центр для вокзала или порта возлагается обязанность «горячей линии», службы поддержки, клиентской службы. Но также возможна более тесная интеграция с системами заказчика, что позволит операторам уточнять конкретные данные по наличию билетов или осуществлять бронь билетов, изменять данные по пассажирам, если такая возможность есть у вокзала.

Этим и другим критериям по эффективности полностью отвечает наш колл-центр для речных портов, авто- и ж/д вокзалов.

Что мы предлагаем нашим клиентам?

Мы предлагаем заказчикам следующие выгодные условия сотрудничества:

  • Работа операторов в любом режиме. Обработка звонков круглосуточно, в нерабочее время или в случае загрузки собственных сотрудников вокзала, порта, когда выполняется переадресация входящих звонков на наших операторов при достижении определенного времени ожидания на линии.
  • Различные готовые решения и комплекс услуг. У нас готовый call-центр, включающий все необходимые услуги для обеспечения деятельности вокзала или порта. Вы можете выбрать как отдельные услуги, так и полностью готовое автоматизированное решение. По проекту возможно внесение правок в любое время.
  • Полная поддержка клиентов. По проекту с вами будет работать персональный менеджер, который проконсультирует, поможет в оперативном разрешении любых задач. Статистика формируется и предоставляется автоматически за определенные периоды, по запросу в любое время.

Мы гарантируем качественное, надежное и эффективное обслуживание ваших клиентов в телефонном режиме. Подробнее по услугам и тарифам вы можете узнать, позвонив в контакт-центр «Цифровые Технологии» по указанному телефону или оставив заявку онлайн.

378 запущенных проектов
Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Загидуллин Р.Р.

Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть» Загидуллин Р.Р

tatneft.ru

Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.

Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.

«Союза мастеров спорта»

Директор «Союза мастеров спорта» Авербух И.И.

naslediesport.ru

Школа зимних видов спорта "Наследие" выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии.  
Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.

Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.

Миков А.В.

Генеральный директор Миков А.В.

metal-uslugi.ru/

ИП Миков А.В. более 10 лет занимается металлообработкой. Новое направление инъекционные насосы запустили 2 года назад. К услугам контакт-центра обратились впервые.
Выражаем благодарность контакт-центру «Цифровые Технологии» за оперативно и качественно оказанные услуги.
Нам особенно хочется поблагодарить специалистов компании за внимательность и скорость, благодаря чему нам удалось запустить проект в максимально сжатые сроки.
С удовольствием рекомендуем контакт-центр «Цифровые Технологии» как слаженную команду своего дела. Они внимательны к деталям и нацелены на отличный результат!

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

www.domvent.com

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Жуков Д.Е.

Генеральный директор Жуков Д.Е.

i-p-m.ru

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры