Колл-центр для вокзалов и речных портов

Главная / Готовые решения / Вокзалы и речные порты

В пассажирских и грузовых перевозках одним из неотъемлемых элементов для повышения качества деятельности является правильно организованная служба взаимодействия с клиентами. Авто-, ж/д вокзалы, речные порты заинтересованы в том, чтобы предоставлять потенциальным пассажирам максимально достоверную, актуальную информацию, обрабатывать заявки в сжатые сроки. Идеальным способом для взаимодействия с клиентами является телефонное общение. Колл-центр «Цифровые Технологии» предлагает выгодные готовые решения для сферы вокзалов, портов в любом городе России.

Особенности колл-центра для вокзала и порта

Колл-центр для вокзалов авто-, ж/д транспорта, равно как и речного порта должен удовлетворять следующим критериям:

  • Минимальное время ожидания на линии. Главная проблема диспетчерской службы, а иногда и касс, если вокзал небольшой – нехватка персонала. Отвечать на большое количество звонков, и при этом обслуживать клиентов офлайн без длительных задержек на многоканальной линии практически невозможно. Call-центр должен обрабатывать обращения с минимальным временем ожидания – в противном случае у пассажиров появится возможность в очередной раз убедиться, что дозвониться до вокзала нельзя.
  • Доступность информации. Для быстрой обработки запросов абонентов операторы call-центра должны иметь доступ ко всей информации по работе объекта (время прибытия, отправления, стоимость билетов, задержки, способы добраться до нужного населенного пункта и пр.).
  • Доступ к CRM-системе. В большинстве случаев на колл-центр для вокзала или порта возлагается обязанность «горячей линии», службы поддержки, клиентской службы. Но также возможна более тесная интеграция с системами заказчика, что позволит операторам уточнять конкретные данные по наличию билетов или осуществлять бронь билетов, изменять данные по пассажирам, если такая возможность есть у вокзала.

Этим и другим критериям по эффективности полностью отвечает наш колл-центр для речных портов, авто- и ж/д вокзалов.

Что мы предлагаем нашим клиентам?

Мы предлагаем заказчикам следующие выгодные условия сотрудничества:

  • Работа операторов в любом режиме. Обработка звонков круглосуточно, в нерабочее время или в случае загрузки собственных сотрудников вокзала, порта, когда выполняется переадресация входящих звонков на наших операторов при достижении определенного времени ожидания на линии.
  • Различные готовые решения и комплекс услуг. У нас готовый call-центр, включающий все необходимые услуги для обеспечения деятельности вокзала или порта. Вы можете выбрать как отдельные услуги, так и полностью готовое автоматизированное решение. По проекту возможно внесение правок в любое время.
  • Полная поддержка клиентов. По проекту с вами будет работать персональный менеджер, который проконсультирует, поможет в оперативном разрешении любых задач. Статистика формируется и предоставляется автоматически за определенные периоды, по запросу в любое время.

Мы гарантируем качественное, надежное и эффективное обслуживание ваших клиентов в телефонном режиме. Подробнее по услугам и тарифам вы можете узнать, позвонив в контакт-центр «Цифровые Технологии» по указанному телефону или оставив заявку онлайн.

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Лузянин А.В.

Директор ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит» А.В.Лузянин

mialaudit.ru

ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит» выражает благодарность контакт-центру «Цифровые технологии» за проведение проекта по исходящему обзвону. С компанией «Цифровые технологии» мы расширили и актуализировали нашу базу клиентов, увеличили продажи. За время нашей совместной работы данный контакт-центр, в том числе менеджер проекта Яруллина Людмила, показали себя профессионально в сфере холодных звонков, оперативно подготовили проект, обучили операторов, внимательно относились к нашим требованиям.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Закиров Р. З.

Коммерческий директор ПАО «МТС»

mts.ru

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Широбоков А.В.

Генеральный директор ООО «Фаворит Моторс Групп»

Дилерский центр SKODA Автопрага выражает благодарность аутсорсинговому контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за предоставление услуг в области исходящего телемаркетинга.
С контакт-центром «Цифровые технологии» сотрудничаем с 2018 года, в ходе работы поставленные перед колл-центром задачи были выполнены успешно и в срок. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии», в том числе менеджеру Яруллиной Людмиле, за профессионализм и отличную работу!

Бечик В.И.

Ген. директор ООО «Апекс»

apexit.ru

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Мунасыпов Р.Н.

Первый заместитель генерального директора

expokazan.ru/

ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:

  • разгрузка сотрудников нашей организации, снятие обязанностей по приему и обработке звонков;
  • организация фронт-офиса, то есть первой линии контакта компании с клиентом;
  • организация работы в круглосуточном режиме.

За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.

Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры