Top.Mail.Ru

Колл-центр для вокзалов и речных портов

Главная / Готовые решения / Вокзалы и речные порты

В пассажирских и грузовых перевозках одним из неотъемлемых элементов для повышения качества деятельности является правильно организованная служба взаимодействия с клиентами. Авто-, ж/д вокзалы, речные порты заинтересованы в том, чтобы предоставлять потенциальным пассажирам максимально достоверную, актуальную информацию, обрабатывать заявки в сжатые сроки. Идеальным способом для взаимодействия с клиентами является телефонное общение. Колл-центр «Цифровые технологии» предлагает выгодные готовые решения для сферы вокзалов, портов в любом городе России.

Особенности колл-центра для вокзала и порта

Колл-центр для вокзалов авто-, ж/д транспорта, равно как и речного порта должен удовлетворять следующим критериям:

  • Минимальное время ожидания на линии. Главная проблема диспетчерской службы, а иногда и касс, если вокзал небольшой – нехватка персонала. Отвечать на большое количество звонков, и при этом обслуживать клиентов офлайн без длительных задержек на многоканальной линии практически невозможно. Call-центр должен обрабатывать обращения с минимальным временем ожидания – в противном случае у пассажиров появится возможность в очередной раз убедиться, что дозвониться до вокзала нельзя.
  • Доступность информации. Для быстрой обработки запросов абонентов операторы call-центра должны иметь доступ ко всей информации по работе объекта (время прибытия, отправления, стоимость билетов, задержки, способы добраться до нужного населенного пункта и пр.).
  • Доступ к CRM-системе. В большинстве случаев на колл-центр для вокзала или порта возлагается обязанность «горячей линии», службы поддержки, клиентской службы. Но также возможна более тесная интеграция с системами заказчика, что позволит операторам уточнять конкретные данные по наличию билетов или осуществлять бронь билетов, изменять данные по пассажирам, если такая возможность есть у вокзала.

Этим и другим критериям по эффективности полностью отвечает наш колл-центр для речных портов, авто- и ж/д вокзалов.

Что мы предлагаем нашим клиентам?

Мы предлагаем заказчикам следующие выгодные условия сотрудничества:

  • Работа операторов в любом режиме. Обработка звонков круглосуточно, в нерабочее время или в случае загрузки собственных сотрудников вокзала, порта, когда выполняется переадресация входящих звонков на наших операторов при достижении определенного времени ожидания на линии.
  • Различные готовые решения и комплекс услуг. У нас готовый call-центр, включающий все необходимые услуги для обеспечения деятельности вокзала или порта. Вы можете выбрать как отдельные услуги, так и полностью готовое автоматизированное решение. По проекту возможно внесение правок в любое время.
  • Полная поддержка клиентов. По проекту с вами будет работать персональный менеджер, который проконсультирует, поможет в оперативном разрешении любых задач. Статистика формируется и предоставляется автоматически за определенные периоды, по запросу в любое время.

Мы гарантируем качественное, надежное и эффективное обслуживание ваших клиентов в телефонном режиме. Подробнее по услугам и тарифам вы можете узнать, позвонив в контакт-центр «Цифровые технологии» по указанному телефону или оставив заявку онлайн.

Наши кейсы

Морские перевозки АО «Сахалинский Пассажирский Флот»

Контакт-центром организован функционал по приёму и обработке звонков для информирования пассажиров о морских перевозках. В ходе приёма звонка, оператор контакт-центра консультирует клиента о движении теплоходов (подходе/отходе теплоходов в порты), возможных задержках движения, всех особых условиях перевозки, документах необходимых для перевозок. Также, в ходе коммуникаций, клиент информируется о тарифах на перевозки.

Для возможности получения обновлённой информации, Заказчик передал сотрудникам контакт-центра доступ к сервису и официальному сайту.

Цель проекта: Информирование пассажиров о подходе/отходе теплоходов в порты, возможных задержках, всех особых условиях перевозки, документах необходимых для перевозок тарифах на перевозки.

Услуга: Горячая линия

Регион: Направления перевозки морской линии Корсаков-Курилы

Количество входящих минут в месяц: 2000 минут

Работа в системе: ПО Исполнителя, с использованием сервиса Заказчика для получения обновлённой информации

Режим работы: 24/7

Показатели SLA: 80/30

KPI операторов КЦ:

  • скорость поднятия трубки
  • отсутствие ошибок в работе с приложениями, программами Заказчика
  • отсутствие обоснованных жалоб абонентов
  • выдача верной информации
  • клиент ориентированность

Этапы работ:

  • Первый этап
  • Формирование технического задания, с указанием всех параметров: цель приёма звонка, жизненный цикл обращений, необходимый функционал по приёму и обработке звонка.

  • Второй этап
  • Предоставление информации от Заказчика. Данная информация позволит подготовить и обучить операторов контакт-центра. Это достаточно важный момент, так как операторы контакт-центра выступают от имени компании Заказчика.

  • Третий этап
  • Разработка сценария, по которому будет вестись диалог между с клиентом компании Заказчика и оператором контакт-центра. Заказчик высылает всю необходимую информацию о своём продукте/услугах на почту Исполнителя, на основании этой информации создаётся сценарий разговора.

  • Четвёртый этап
    • Написание программы, в которой будет работать оператор контакт-центра.
    • Создание интерфейса и отчётности/статистики.
    • Создание базы знаний по продукту.
  • Пятый этап
    • Обучение и тестирование операторов контакт-центра, введение в специфику проекта, отработка возражений, заполнение интерфейса.
    • Тестовый звонок. При необходимости на данном этапе вносятся корректировки в сценарий разговора. После согласования Заказчика запускается проект.
  • Запуск проекта

    Все оформленные звонки видны в журнале заявок. Заказчик имеет возможность мониторить статистику и работу операторов контакт-центра в предоставленном личном кабинете онлайн-статистики звонков и обращений.


Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

1439 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Банников А.Г.

Генеральный директор

От имени ИП Банникова А.Г. выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО "Цифровые технологии" за оказание услуг по договору № ИП-111/21.

Компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Отдельно выражаем благодарность сотруднику (сотрудникам) ООО "Цифровые технологии" Яруллиной Л. и Тазюковой А.

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Даутова Л.

Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»

Посмотрела ежедневный отчет по нашему проекту, прослушала разговоры операторов. Работой операторов довольна, особенно хочется поблагодарить и похвалить оператора Наталью за грамотно поставленную речь, отличную дикцию, умение убеждать клиента. Наталья – молодец! Спасибо!

Моргунова С. А.

Генеральный директор Моргунова С.А.

Общество с ограниченной ответственностью «КликТуАйДи» выражает признательность и благодарность контакт центру ООО «Цифровые технологии» за организацию работы горячей линии нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и терпение к клиентам обеспечили достижение желаемого результата.

Благодарим вас за клиентоориентированный подход в работе и добросовестный труд! Вы проявили себя как надежный партнер, ответственно подходящий к решению задач.

Нас полностью удовлетворяет результат совместной работы. Поставленные задачи выполняются в срок, работа операторов организована на высшем уровне, возникающие вопросы решаются быстро.
 

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Жуков Д. Е.

Генеральный директор

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Бечик В. И.

Ген. директор ООО «Апекс»

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры