Организация Горячей линии

В разных сферах коммерческой деятельности возникает необходимость всегда оставаться на связи с клиентами. Если ваша компания имеет региональные представительства, есть сеть магазинов по городу, области или всей России, вы занимаетесь производством и поставкой какой-либо продукции, то вам необходима организация «Горячей линии» для взаимодействия с клиентами.

При возникновении проблем, дополнительных вопросов по товарам или услугам, для консультаций по работе компании, магазина, действующим акциям покупатели смогут без труда дозвониться на единый телефонный номер многоканальной линии «8-800». В контакт-центре по вашему проекту будет работать достаточное количество операторов для того, чтобы каждый входящий звонок был обработан сразу или с минимальным ожиданием ответа оператора.

Создание

Запуск собственной службы с многоканальной телефонной линии выполняется в несколько этапов. В общем случае создание «Горячей линии» включает в себя:

• Заполнение заказчиком брифа. От контакт-центра заказчик получает бриф, в котором заполняет все графы, отмечает необходимые пункты, отвечает на вопросы.
• Составление технического задания по проекту. После получения заполненного брифа и уточнения деталей у заказчика подготавливается ТЗ для операторов, согласовываются детали с заказчиком.
• Выделение номера «8-800». Если требуется подключить «Горячую линию» с единым многоканальным номером «8-800» с бесплатными звонками по России, то выделяем его.
• Определение количества операторов. Рассчитывается достаточное количество операторов контакт-центра, которое будет работать по проекту – учитываются периоды пиковой нагрузки, возможное количество среднесуточных звонков и другие факторы.
• Обучение операторов. Для профессиональной подготовки операторы проходят обучение у заказчика – уточняют вопросы по товарам и услугам, особенностям работы компании, условиях специальных предложений. Досконально изучаются особенности предлагаемой продукции. Согласовываются типовые скрипты разговоров.
• Настройка ПО. На стороне контакт-центра проводится настройка программного обеспечения. Нередко требуется совместная настройка ПО технического отдела контакт-центра и отдела компании заказчика. Осуществляется подключение к CRM-системе заказчика.

Необходимые услуги «Горячей линии» согласовываются заранее. При необходимости всегда можно дополнить или убрать из договора те или иные услуги контакт-центра.

Обслуживание

После создания осуществляется запуск и обслуживание «Горячей линии» операторами и техническими специалистами контакт-центра.

Выполняется:

• приём и обработка входящих звонков;
• консультирование по телефону;
• обработка заявок с внесением данных в специализированное ПО или CRM-систему;
• техническая поддержка, мониторинг работоспособности и оперативное устранение проблем, если они возникают.

Примеры входящих вызовов

Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» быстро и качественно обслуживают входящие вызовы клиентов:

Пример горячей линии

Пример горячей линии

Пример горячей линии

Проведение

В контакт-центре проведение «Горячей линии» возможно на:

• временной основе – разовые услуги операторов на период проведения акций, перегрузки или сбоя собственной службы;
• постоянной основе – организовать «Горячую линию» можно и в качестве основной для работы в режиме 24/7/365.

Если заказчик не определился, какой именно вариант подходит, можно купить «Горячую линию» на определённый период с возможностью впоследствии продлить договор на требуемый срок. Обычно это нужно в случаях, когда бизнес только запускается, и неизвестна нагрузка, оправданность проекта.

Подключить

«Горячая линия» для бизнеса может быть запущена в срок от 2-х рабочих дней после заполнения заказчиком брифа, согласования всех вопросов на предварительном этапе, обучения операторов и настройки программного обеспечения. Возможен тестовый пуск проекта для оценки нагрузки, корректировки работы.

Стоимость

Контакт-центр оказывает услуги по договору аутсорсинга с учётом действующих тарифных планов. Стоимость «Горячей линии» составляет от 9 руб./мин разговора. Общая стоимость будет зависеть от общего количества звонков, количества задействованных по проекту операторов, длительности работы (разовые услуги или проект на постоянной основе). После согласования всех деталей будет названа точная сумма.

Чем больше звонков будут обрабатывать операторы, тем ниже будет стоимость одной минуты разговора оператора с абонентом. Все расходы отражаются в отчётных документах, предоставляемых заказчику регулярно в установленные сроки. Возможно получение по запросу текущей статистики – количество обработанных звонков, оставленных заявок и пр.

Заказать «Горячую линию»

В нашем контакт-центре вы можете заказать «Горячую линию» для вашего бизнеса с учётом всех требований и пожеланий. У нас нет универсальных единых решений – к каждому заказчику практикуется индивидуальный подход. По проекту будет предоставлен персональный проект-менеджер, к которому можно будет обратиться, проконсультироваться, получить текущую статистику. Возможно внесение правок в работу службы. Наша удаленная «Горячая линия» может работать в круглосуточном режиме без праздников и выходных – на единый номер смогут дозвониться все ваши клиенты в любом регионе.

Компания «Цифровые технологии» организует для вашего предприятия удобную и высокотехнологичную «Горячую линию», которая не только обеспечит качественное общение с клиентами, но и станет одним из элементов успешного развития бизнеса. Задать интересующие вопросы и оставить заявку для заказа данной услуги, возможно по телефону 8-800-555-0-556 или через форму на сайте компании.

Стоимость услуги www.dtco.ru/service