Колл-центр для службы доставки и логистики грузов

Главная / Готовые решения / Служба доставки и логистики грузов

Компания «Цифровые Технологии» предлагает аутсорсинг колл-центра для организаций, работающих в сфере логистики и службы доставки. Мы готовы запустить готовый проект в сжатые сроки, организовать call-центр по любому городу России с учетом особенностей работы вашей организации – круглосуточная работа, обработка большого количества вызовов одновременно, ведение и изменение баз данных и т.д.

Для чего нужен колл-центр в службе доставки или логистики?

Курьерским службам, транспортным компаниям, интернет-магазинам для приема и обработки заявок недостаточно использования возможностей только лишь интернета. Колл-центр необходим по следующим причинам:

  • Удобство клиентов. Некоторые пользователи при заказе или оформлении доставки предпочитают общение по телефону для оформления заявки и уточнения вопросов.
  • Оперативность. В отличие от обработки e-mail или общения на сайте в режиме чата, где сотрудники компании не всегда на связи, телефонное общение позволяет оперативно решить проблемы клиентов.
  • Расширение клиентской базы и индивидуальные предложения. Благодаря колл-центру можно осуществлять обзвон клиентов, получать данные о качестве обслуживания, проводить опросы, привлекать новых клиентов, предлагать индивидуальные скидки и другие выгоды постоянным клиентам.

Преимущества аутсорсинга колл-центра

При выборе аутсорсинга для службы доставки или логистики вы получаете следующие выгоды:

  • Минимизация финансовых расходов. Вам не нужно отдельно нанимать персонал для приема и обработки телефонных вызовов, нет необходимости в обустройстве рабочего места. Отсутствуют выплаты больничных, расходы на страхование, платежи в фонды.
  • Автоматизация процесса и экономия времени. После приема звонка сотрудники колл-центра внесут необходимые данные (например, адрес, время доставки и т.д.) в вашу базу – вам нет необходимости тратить время на общение с клиентами, отсутствует дополнительная нагрузка на ваших менеджеров, которым помимо логистики пришлось бы заниматься еще и общением с клиентами.
  • Маркетинговые исследования. В услуги колл-центра помимо непосредственного приема и обработки звонков может входить проведение опросов ваших клиентов, «горячие» и «холодные» звонки для привлечения новых и удержания уже действующих клиентов.

Что мы предлагаем

Для клиентов нашей компании:

  • Выбор подходящего тарифа. Вы можете выбрать интересующий вас тариф, учитывая рабочее время колл-центра, предполагаемую нагрузку, необходимость в дополнительных услугах (обзвон, ведение и актуализация БД и т.д.).
  • Выгодные расценки на услуги. Предлагаем ознакомиться с действующими ценами на аутсорсинг колл-центра для логистики. Возможны индивидуальные решения и ценовые предложения для каждого клиента.
  • Работа на договорной основе. Заключаем договор с клиентом и обязуемся предоставлять услуги колл-центра в установленные сроки в надлежащем объеме.

При возникновении вопросов вы всегда можете связаться с нами по телефону 8-800-555-0-556 или оставив заявку в форме на сайте.

Наши кейсы

Сотрудниками контакт-центра совершался обзвон компаний, которые занимаются производством или поставкой различной продукции, включая продукцию, которая требует специального температурного режима или условий для перевозки особо опасных грузов. Оператор контакт-центра, от лица компании Заказчика, предлагал условия взаимодействия на перевозку грузов различными видами транспорта, включающие в себя: грузовые авиаперевозки, автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки, морские перевозки, складскую логистику и т.д. Выполнял функционал по первичной продаже услуг международных перевозок, рассказывал о преимуществах, индивидуальных предложениях, занимался отработкой возражений в части сопротивлений. Цель специалиста была создание заявки на расчёт перевозки груза.

Какая услуга необходима: авто/авиа/жд/море/склад/сборник

Полный адрес загрузки:

  • Наименование порта отправления (для мультимодальных перевозок FOB).
  • Наименование порта назначения (для мультимодальных перевозок).
  • Адрес разгрузки.
  • Таможенный пост, СВХ в стране назначения.
  • Наименование груза.

Вес груза брутто: килограммы.

Объем груза: кубометры.

Температурный режим (для рефрижераторных грузов).

Упаковка груза.

Количество грузовых мест.

Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.

Услуга: Исходящий обзвон.

Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.

Количество контактов: 5 000-10 000.

База: Исполнителя/Заказчика.

Регион: РФ.

Количество – звонков в день: 90.

Первый проект логистики: 2014.

Количество партнеров в сфере логистики: 11.

Средний уровень конверсии: 15/20%.

Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.

Количество сделок: 1500 заявок

KPI операторов КЦ:

КPI кач.

Соблюдение сценария разговора:

  • Приветствие и установление контакта;
  • Обход секретаря/ Выход на ЛПР;
  • Выявление потребностей;
  • Презентация товара;
  • Работа с возражениями;
  • Переход к сделке и завершение диалога.

Телефонный этикет:

  • Наличие слов вежливости;
  • Темп разговора;
  • Выявление потребностей;
  • Тон разговора;
  • Грамотность и культура речи.

КPI кол.

  • Количество звонков.

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Операторами контакт-центра совершался исходящий обзвон на предмет выявления заинтересованных клиентов на предоставления услуг перевозки сборных грузов. Суть предложения заключалась в том, что специалисты занимались поиском клиентов, которым необходима перевозка крупногабаритного груза по определенному направлению. В случае заинтересованности в данном предложении, оператор контакт центра производил расчет по форме Заказчика или в случае индивидуальных особенностей заказа/груза направлял заявку на расчёт и дальнейшую коммуникацию сотрудникам Заказчика для дальнейшего взаимодействия.

Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.

Услуга: Исходящий обзвон.

Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.

Кол-во контактов: 5 000-10 000

База: Исполнителя/Заказчика.

Регион: РФ.

Количество – звонков в день: 90.

Первый проект логистики: 2014

Количество партнеров в сфере логистики: 11

Средний уровень конверсии: 15/20%

Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.

Количество сделок: 1500 заявок

KPI операторов КЦ

КPI кач.

  • Соблюдение сценария разговора
    • Приветствие и установление контакта
    • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
    • Выявление потребностей
    • Презентация товара
    • Работа с возражениями
    • Переход к сделке и завершение диалога
  • Телефонный этикет
    • Наличие слов вежливости
    • Темп разговора
    • Тон разговора
    • Грамотность и культура речи

КPI кол.

  • Количество звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнеры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

267 запущенных проектов
Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Маковей М. В.

Директор сети автосервисов БестВей

www.bestwayservice.ru/

Сеть автосервисов БестВей сотрудничает с контакт центром ООО «Цифровые технологии» с 2014 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов, автосервисов БестВей было принято решение об организации службы контроля и качества клиентов автосервисов. Для решения этой задачи был выбран профессиональный Call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с замечаниями и пожеланиями клиентов сети автосервисов БестВей.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Основываясь на позитивном опыте сеть автосервисов БестВей может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Хусаинов Ш.Д.

Исполнительный продюсер

Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Гадельшин А.

Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»

bahetle.com

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества Бахетле.

Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.

За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и добросовестного партнера в сфере информационно-справочных услуг.

Шакуров Ф.И.

Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны»

nissan-chelny.ru

С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.

Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные  сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.

Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Рыбаков С.С.

Генеральный директор

www.dipaul.ru

ЗАО «Диполь Технологии» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг контакт-центра.

В рамках проекта был проведен телефонный обзвон руководящего состава предприятий радиоэлектронной отрасли с целью их приглашения на два больших семинара, которые прошли в Москве и Санкт-Петербурге.

За успешную работу по звонкам, ЗАО «Диполь Технологии» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Все отзывы

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры