Колл-центр для службы доставки и логистики грузов

Главная / Готовые решения / Служба доставки и логистики грузов

Компания «Цифровые технологии» предлагает аутсорсинг колл-центра для организаций, работающих в сфере логистики и службы доставки. Мы готовы запустить готовый проект в сжатые сроки, организовать call-центр по любому городу России с учетом особенностей работы вашей организации – круглосуточная работа, обработка большого количества вызовов одновременно, ведение и изменение баз данных и т.д.

Для чего нужен колл-центр в службе доставки или логистики?

Курьерским службам, транспортным компаниям, интернет-магазинам для приема и обработки заявок недостаточно использования возможностей только лишь интернета. Колл-центр необходим по следующим причинам:

  • Удобство клиентов. Некоторые пользователи при заказе или оформлении доставки предпочитают общение по телефону для оформления заявки и уточнения вопросов.
  • Оперативность. В отличие от обработки e-mail или общения на сайте в режиме чата, где сотрудники компании не всегда на связи, телефонное общение позволяет оперативно решить проблемы клиентов.
  • Расширение клиентской базы и индивидуальные предложения. Благодаря колл-центру можно осуществлять обзвон клиентов, получать данные о качестве обслуживания, проводить опросы, привлекать новых клиентов, предлагать индивидуальные скидки и другие выгоды постоянным клиентам.

Преимущества аутсорсинга колл-центра

При выборе аутсорсинга для службы доставки или логистики вы получаете следующие выгоды:

  • Минимизация финансовых расходов. Вам не нужно отдельно нанимать персонал для приема и обработки телефонных вызовов, нет необходимости в обустройстве рабочего места. Отсутствуют выплаты больничных, расходы на страхование, платежи в фонды.
  • Автоматизация процесса и экономия времени. После приема звонка сотрудники колл-центра внесут необходимые данные (например, адрес, время доставки и т.д.) в вашу базу – вам нет необходимости тратить время на общение с клиентами, отсутствует дополнительная нагрузка на ваших менеджеров, которым помимо логистики пришлось бы заниматься еще и общением с клиентами.
  • Маркетинговые исследования. В услуги колл-центра помимо непосредственного приема и обработки звонков может входить проведение опросов ваших клиентов, «горячие» и «холодные» звонки для привлечения новых и удержания уже действующих клиентов.

Что мы предлагаем

Для клиентов нашей компании:

  • Выбор подходящего тарифа. Вы можете выбрать интересующий вас тариф, учитывая рабочее время колл-центра, предполагаемую нагрузку, необходимость в дополнительных услугах (обзвон, ведение и актуализация БД и т.д.).
  • Выгодные расценки на услуги. Предлагаем ознакомиться с действующими ценами на аутсорсинг колл-центра для логистики. Возможны индивидуальные решения и ценовые предложения для каждого клиента.
  • Работа на договорной основе. Заключаем договор с клиентом и обязуемся предоставлять услуги колл-центра в установленные сроки в надлежащем объеме.

При возникновении вопросов вы всегда можете связаться с нами по телефону 8-800-555-0-556 или оставив заявку в форме на сайте.

Наши кейсы

Сотрудниками контакт-центра совершался обзвон компаний, которые занимаются производством или поставкой различной продукции, включая продукцию, которая требует специального температурного режима или условий для перевозки особо опасных грузов. Оператор контакт-центра, от лица компании Заказчика, предлагал условия взаимодействия на перевозку грузов различными видами транспорта, включающие в себя: грузовые авиаперевозки, автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки, морские перевозки, складскую логистику и т.д. Выполнял функционал по первичной продаже услуг международных перевозок, рассказывал о преимуществах, индивидуальных предложениях, занимался отработкой возражений в части сопротивлений. Цель специалиста была создание заявки на расчёт перевозки груза.

Какая услуга необходима: авто/авиа/жд/море/склад/сборник

Полный адрес загрузки:

  • Наименование порта отправления (для мультимодальных перевозок FOB).
  • Наименование порта назначения (для мультимодальных перевозок).
  • Адрес разгрузки.
  • Таможенный пост, СВХ в стране назначения.
  • Наименование груза.

Вес груза брутто: килограммы.

Объем груза: кубометры.

Температурный режим (для рефрижераторных грузов).

Упаковка груза.

Количество грузовых мест.

Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.

Услуга: Исходящий обзвон.

Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.

Количество контактов: 5 000-10 000.

База: Исполнителя/Заказчика.

Регион: РФ.

Количество – звонков в день: 90.

Первый проект логистики: 2014.

Количество партнеров в сфере логистики: 11.

Средний уровень конверсии: 15/20%.

Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.

Количество сделок: 1500 заявок

KPI операторов КЦ:

КPI кач.

Соблюдение сценария разговора:

  • Приветствие и установление контакта;
  • Обход секретаря/ Выход на ЛПР;
  • Выявление потребностей;
  • Презентация товара;
  • Работа с возражениями;
  • Переход к сделке и завершение диалога.

Телефонный этикет:

  • Наличие слов вежливости;
  • Темп разговора;
  • Выявление потребностей;
  • Тон разговора;
  • Грамотность и культура речи.

КPI кол.

  • Количество звонков.

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Операторами контакт-центра совершался исходящий обзвон на предмет выявления заинтересованных клиентов на предоставления услуг перевозки сборных грузов. Суть предложения заключалась в том, что специалисты занимались поиском клиентов, которым необходима перевозка крупногабаритного груза по определенному направлению. В случае заинтересованности в данном предложении, оператор контакт центра производил расчет по форме Заказчика или в случае индивидуальных особенностей заказа/груза направлял заявку на расчёт и дальнейшую коммуникацию сотрудникам Заказчика для дальнейшего взаимодействия.

Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.

Услуга: Исходящий обзвон.

Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.

Кол-во контактов: 5 000-10 000

База: Исполнителя/Заказчика.

Регион: РФ.

Количество – звонков в день: 90.

Первый проект логистики: 2014

Количество партнеров в сфере логистики: 11

Средний уровень конверсии: 15/20%

Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.

Количество сделок: 1500 заявок

KPI операторов КЦ

КPI кач.

  • Соблюдение сценария разговора
    • Приветствие и установление контакта
    • Обход секретаря/ Выход на ЛПР
    • Выявление потребностей
    • Презентация товара
    • Работа с возражениями
    • Переход к сделке и завершение диалога
  • Телефонный этикет
    • Наличие слов вежливости
    • Темп разговора
    • Тон разговора
    • Грамотность и культура речи

КPI кол.

  • Количество звонков

Этапы работ:

  • Обсуждение взаимодействия
  • Заполнение технического задания
  • Заключение договора/оплата счета
  • Передача информации о продукте/услуге, которую необходимо будет продавать
  • Подготовка проекта
    • создание ПО для обзвона
    • обучение операторов
    • написание сценария разговора
    • формирование индивидуальной формы отчетности
  • Формирование базы обзвона
  • Согласование базы для обзвона и сценария разговора
  • Тестовый звонок
  • Внесение корректировок
  • Запуск проекта
  • Контроль качества звонков
  • Ежедневная отчетность
  • Предоставление аудио фрагментов по звонкам
  • Подведение итогов

Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.

Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.

Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.

1573 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Гонозов С. В.

Генеральный директор

Компания ООО «ГОНОЗОВЪ» благодарит контакт-центр «Цифровые технологии» за качественную иоперативную организацию службы приема заказов.
Специалисты компании проявили высокий уровень профессионализма и показали ответственное отношение к своим обязанностям.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии» как надежного и ответственного партнера.

Желаем Вам и Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.

Авербух И. И.

Директор «Союза мастеров спорта»

Школа зимних видов спорта "Наследие" выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии.  
Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.

Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.

Жуков Д. Е.

Генеральный директор

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции.  Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!

Лузянин А. В.

Директор ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит»»

ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит» выражает благодарность контакт-центру «Цифровые технологии» за проведение проекта по исходящему обзвону. С компанией «Цифровые технологии» мы расширили и актуализировали нашу базу клиентов, увеличили продажи. За время нашей совместной работы данный контакт-центр, в том числе менеджер проекта Яруллина Людмила, показали себя профессионально в сфере холодных звонков, оперативно подготовили проект, обучили операторов, внимательно относились к нашим требованиям.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Шайхутдинов А. А.

Генеральный директор типографии

Контакт-центр «Цифровые технологии» является комфортным и благонадёжным партнёром для бизнеса. Наше сотрудничество сохраняется на протяжении многих лет. За это время, при помощи услуг данного контакт-центра, мы реализовали множество проектов.

Запустили приём входящих звонков и обращений в ночное время, а также в выходные и праздничные дни. Что позволило не терять клиентов, в нерабочие часы нашего отдела продаж.

При помощи услуг обзвона, мы информируем клиентов о проходящих в нашей компании акциях и скидках.

Периодически проводим опрос наших клиентов по качеству продукции и обслуживания. Что позволяет вернуть немалую часть клиентов, активность которых снизилась по различным причинам.

Рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии», как стабильного и делового партнёра.

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры