Компания «Цифровые технологии» предлагает аутсорсинг колл-центра для организаций, работающих в сфере логистики и службы доставки. Мы готовы запустить готовый проект в сжатые сроки, организовать call-центр по любому городу России с учетом особенностей работы вашей организации – круглосуточная работа, обработка большого количества вызовов одновременно, ведение и изменение баз данных и т.д.
Курьерским службам, транспортным компаниям, интернет-магазинам для приема и обработки заявок недостаточно использования возможностей только лишь интернета. Колл-центр необходим по следующим причинам:
При выборе аутсорсинга для службы доставки или логистики вы получаете следующие выгоды:
Для клиентов нашей компании:
При возникновении вопросов вы всегда можете связаться с нами по телефону 8-800-555-0-556 или оставив заявку в форме на сайте.
Сотрудниками контакт-центра совершался обзвон компаний, которые занимаются производством или поставкой различной продукции, включая продукцию, которая требует специального температурного режима или условий для перевозки особо опасных грузов. Оператор контакт-центра, от лица компании Заказчика, предлагал условия взаимодействия на перевозку грузов различными видами транспорта, включающие в себя: грузовые авиаперевозки, автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки, морские перевозки, складскую логистику и т.д. Выполнял функционал по первичной продаже услуг международных перевозок, рассказывал о преимуществах, индивидуальных предложениях, занимался отработкой возражений в части сопротивлений. Цель специалиста была создание заявки на расчёт перевозки груза.
Какая услуга необходима: авто/авиа/жд/море/склад/сборник
Полный адрес загрузки:
Вес груза брутто: килограммы.
Объем груза: кубометры.
Температурный режим (для рефрижераторных грузов).
Упаковка груза.
Количество грузовых мест.
Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.
Услуга: Исходящий обзвон.
Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.
Количество контактов: 5 000-10 000.
База: Исполнителя/Заказчика.
Регион: РФ.
Количество – звонков в день: 90.
Первый проект логистики: 2014.
Количество партнеров в сфере логистики: 11.
Средний уровень конверсии: 15/20%.
Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.
Количество сделок: 1500 заявок
KPI операторов КЦ:
КPI кач.
Соблюдение сценария разговора:
Телефонный этикет:
КPI кол.
Этапы работ:
Операторами контакт-центра совершался исходящий обзвон на предмет выявления заинтересованных клиентов на предоставления услуг перевозки сборных грузов. Суть предложения заключалась в том, что специалисты занимались поиском клиентов, которым необходима перевозка крупногабаритного груза по определенному направлению. В случае заинтересованности в данном предложении, оператор контакт центра производил расчет по форме Заказчика или в случае индивидуальных особенностей заказа/груза направлял заявку на расчёт и дальнейшую коммуникацию сотрудникам Заказчика для дальнейшего взаимодействия.
Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.
Услуга: Исходящий обзвон.
Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.
Кол-во контактов: 5 000-10 000
База: Исполнителя/Заказчика.
Регион: РФ.
Количество – звонков в день: 90.
Первый проект логистики: 2014
Количество партнеров в сфере логистики: 11
Средний уровень конверсии: 15/20%
Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.
Количество сделок: 1500 заявок
KPI операторов КЦ
КPI кач.
КPI кол.
Этапы работ:
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Жуков Д. Е.
Генеральный директор
Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции. Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.
Надеемся на долгое сотрудничество!
Авербух И. И.
Директор «Союза мастеров спорта»
Школа зимних видов спорта "Наследие" выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии.
Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.
Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.
Банников А.Г.
Генеральный директор
От имени ИП Банникова А.Г. выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО "Цифровые технологии" за оказание услуг по договору № ИП-111/21.
Компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.
Отдельно выражаем благодарность сотруднику (сотрудникам) ООО "Цифровые технологии" Яруллиной Л. и Тазюковой А.
Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Мунасыпов Р. Н.
Первый заместитель генерального директора
ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:
За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.
Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.
Широбоков А. В.
Генеральный директор ООО «Фаворит Моторс Групп»
Дилерский центр SKODA Автопрага выражает благодарность аутсорсинговому контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за предоставление услуг в области исходящего телемаркетинга.
С контакт-центром «Цифровые технологии» сотрудничаем с 2018 года, в ходе работы поставленные перед колл-центром задачи были выполнены успешно и в срок. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. Выражаем благодарность сотрудникам ООО «Цифровые технологии», в том числе менеджеру Яруллиной Людмиле, за профессионализм и отличную работу!
