Колл-центр для ветеринарной клиники

Когда требуется аутсорсинг call-центра

Ветеринарные клиники заинтересованы в аутсорсинге колл-центра в следующих случаях:

Большое количество обращений по телефону или иным каналам связи, с которыми штатные сотрудники не справляются. Каждый звонок, который остался без ответа, может стать причиной ухода ваших потенциальных или действующих клиентов в другую ветклинику.

Необходимо снизить нагрузку на персонал для того, чтобы работники могли больше внимания уделять основным обязанностям – общение с клиентами в клинике, их консультирование или же непосредственный прием с осмотром животных. В этом случае операторы принимают звонки, заявки, рассматривают обращения, отвечают на типовые вопросы по времени работы, адресу, расписанию приема конкретных ветеринаров и т.д.

В период проведения праздников или в предпраздничные дни, увеличивается количество обращений, и не все вызовы могут быть оперативно отвечены. Здесь может потребоваться резервный колл-центр или отдельные услуги – прием и обработка заявок, консультирование и т.д.

Нередко помощь домашним питомцам и консультации их владельцам могут потребоваться в нерабочее время. В этом случае мы предлагаем аутсорсинг call-центра в режиме 24/7/365 – примем и обработаем заявки, назначим на ближайшего свободного у вас ветеринара с учетом графика с интеграцией CRM и пр.

Какие услуги требуются ветеринарной клинике?

Для ветклиники в первую очередь потребуются следующие услуги колл-центра (как отдельно, так и комплексно в готовом решении):

Прием и обработка входящих звонков по телефону. Это и консультирование, и оформление записи на прием к ветеринару в телефонном режиме, и помощь по иным интересующим вопросам потенциальным клиентам.

Обзвон клиентов. Необходим для напоминания о предстоящей плановой операции для домашних питомцев, информирование о вакцинации и т.д. Помимо обзвона возможна SMS и e-mail рассылка уведомлений.

Поиск новых клиентов, актуализация клиентской базы. Исходящие звонки по потенциально заинтересованным в ваших услугах клиентам с информированием об открытии клиники, филиала, обзвон действующей базы с целью уточнения информации и возврата клиентов, если по каким-то причинам они перестали к вам обращаться.

Мы готовы предоставлять детализированную отчетность как за предварительно согласованные периоды, так и в любое время по запросу заказчика. С вами будет работать персональный проект-менеджер, который сможет оперативно ответить на интересующие вопросы. Для консультаций и оформления заявки на аутсорсинг колл-центра для ветеринарной клиники оставьте запрос онлайн или позвоните по указанному телефону.

Галиев А. А.

Начальник отдела качества

От имени ООО "НТЦ "Механотроника"" выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО "Цифровые технологии" за оказание услуг по договору № ЦТ-12 от 14.03.2017

Компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Отдельно выражаем благодарность сотруднику ООО "Цифровые технологии" Забировой Злате.

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Даутова Л.

Специалист по сопровождению тендеров — Компания «TENDER116»

Посмотрела ежедневный отчет по нашему проекту, прослушала разговоры операторов. Работой операторов довольна, особенно хочется поблагодарить и похвалить оператора Наталью за грамотно поставленную речь, отличную дикцию, умение убеждать клиента. Наталья – молодец! Спасибо!

Авербух И. И.

Директор «Союза мастеров спорта»

Школа зимних видов спорта "Наследие" выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии.
Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.

Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.

Величко Е. П.

Директор ООО «СВЗК»

ООО «СВЗК» благодарит команду компании «Цифровые технологии» за профессионализм и порядочность, проявленные во время совместной работы по проведению телефонных опросов.
Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

Жуков Д. Е.

Генеральный директор

Наше рекламное агентство «IPM Group» обратилось в колл-центр «Цифровые технологии» впервые. Необходима была не просто помощь опытных специалистов, но и оперативная работа на профессиональном уровне. На кону стояло продвижение рекламной акции «Одна заправка до мечты», и ни один звонок потенциального клиента не должен был быть упущен, поскольку мы вели тщательную работу над брендом Shell.
Проект разрабатывался по горячей линии совместно с сотрудниками колл-центра, они предлагали варианты приветствия и ведения диалога, мы же со своей стороны дали просто всю необходимую информацию относительно нашей рекламной акции. Операторы детально изучили специфику нашего предложения, задали уточняющие вопросы – так сказать вникли в тему!
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность.

Надеемся на долгое сотрудничество!