Для чего нужны прозвоны с неизвестных номеров

Каждый хоть раз сталкивался со звонками с неизвестных номеров. Такие вызовы поступают как на мобильный, мессенджер или на городской телефон с АОН. Одно дело, когда на том конце телефонного провода есть отклик – например, человек ошибся с набором, позвонил по номеру, который раньше принадлежал другому абоненту, но что делать, если в ответ тишина или вызов сразу сбрасывается. Возможно, это действительно ошибочный звонок, мошенники пытаются выйти на контакт, или же это услуги контакт-центра для юридических лиц – есть такая работа у операторов, когда совершается прозвон с незнакомого номера для решения тех или иных задач. Давайте разберём подробно все ситуации, которые могут встречаться.

Сброс при снятии трубки

Вы отвечаете на звонок с неизвестного вам номера, но сразу же происходит сброс. Такие ситуации возможны в следующих случаях:

• Ошибочный набор номера. Кто-то ошибся при наборе, и увидел ошибку слишком поздно, когда уже произошло соединение.
• Просьба перезвонить. Вполне вероятно, что кто-то из ваших знакомых или друзей, родственников, не имея под рукой мобильного телефона, попросил у незнакомца совершить звонок, но без траты денег за разговор, т.е. это такая бюджетная возможность использовать услугу «Перезвони мне».
• Мошеннические действия. Злоумышленники постоянно разрабатывают новые схемы обмана и совершенствуют старые. И заставить человека совершить звонок на неизвестный номер, иногда платный – это один из этапов мошенничества.
• Прозвон номеров колл-центром. Как правило, такие звонки выполняются в рамках услуг по актуализации клиентских баз. Если вы когда-то обращались в ту или иную компанию, магазин, и оставляли контактные данные, но больше обращений не совершали, то в базе данных таких компаний вы являетесь неактивным клиентом. При прозвоне операторы или система (робот, ПО для дозвона) лишь определяет доступность вашего номера.

Что касается последней ситуации, то определение доступности телефона, как правило, является первым этапом работы call-центра. На втором этапе от компании заказчика обычно поступает предложение совершить заказ, либо проводится опрос – уточняют, почему вы перестали обращаться, заказывать.

Не спешите перезванивать на незнакомые телефонные номера. Если кому-то действительно нужно, то вам позвонят ещё раз – в программах колл-центров на такие случаи по номерам, где произошел сбой связи, или по активным номерам ставится соответствующая пометка.

Тишина при снятии трубки

Прозвоны с неизвестных номеров могут заканчиваться не только сбросом вызова, но и тишиной на том конце трубки. Опять же, здесь тоже возможны разные варианты:

• Кто-то не может дозвониться вам – в процессе соединения произошел сбой, т.е. связь между абонентами не установлена.
• Проблемы с микрофоном у неизвестного вам абонента – возможно, что звонящий случайно активировал блокировку микрофона, и теперь вы просто не можете услышать, что вам пытаются сказать.
• При работе автоинформатора произошел сбой. Автоинформатор или робот – программное обеспечение для массового обзвона, которое при установление соединения с абонентами активирует ранее записанное голосовое уведомление (например, напоминания о задолженностях, информирование об открытии нового офиса, приглашение на мероприятие и т.д.). Если возникает сбой, то запись не проигрывается, и вы ничего не услышите.

Если звонки совершаются роботом, то они, во-первых, будут непродолжительными, а, во-вторых, повторных вызовов будет 2-3 максимум. Потому что каждый исходящий вызов в колл-центре оплачивается заказчиком, и тратить деньги на десятки звонков на один номер никто не станет – тут просто важно понимать, зачем нужны прозвоны в принципе. Цель прозвона – напоминания, поиск, возврат клиентов, предоставление информации, реклама или презентация, «холодные» продажи.

Нередко информация, которую пытается донести робот при массовом обзвоне, является полезной. Если звонки совершаются несколько дней подряд, и всегда на другом конце линии тишина, то, как минимум, вы можете посмотреть в интернете, кто звонит с данного номера. Если это мошенники, то почти всегда на специальных сайтах будет указана такая информация. Также в сети на форумах будут сведения и о колл-центре, если это обзвон с помощью операторов или автоинформатора.

Диалог состоялся

Прозвоны с разных номеров совершаются не для того, чтобы «вас запутать», заставить ответить на звонок, если другие номера вы занесли в черный список. Нет. Просто на те или иные проекты может задействоваться разная номерная база. Да и колл-центров существует много, у каждой организации свои номера.

Если вам позвонил робот, то сообщение всегда можно прослушать до конца – возможно, что информация вам пригодится. Иногда в автоинформатор включают функции IVR-меню, и в конце сообщения вас могут попросить нажать ту или иную клавишу, чтобы подтвердить, что вы прослушали уведомление, например. Если вы будете постоянно сбрасывать звонок до окончания голосового сообщения, то возможны повторные звонки.

Если же с вами общается оператор колл-центра, и у вас нет времени на общение, предложение вам не очень интересно, то ни в коем случае не нужно грубить. Оператор – это такая же работа, причём не самая простая. В большинстве случаев звонки записываются для внутреннего контроля или для отчётности заказчику, поэтому в ответ вам вряд ли кто-то из операторов нагрубит, когда проводится обзвон клиентов по базе. Зато настроение с помощью грубости вы испортите и себе, и совершенно незнакомому вам человеку. Тем более, что мы уже выяснили, для чего совершается прозвон с неизвестных номеров, зачем это нужно заказчику услуг колл-центра. Так что будьте вежливы, и уважайте других людей.