Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать готовый колл-центр для кадрового агентства. Мы предлагаем удобное решение для взаимодействия с соискателями и работодателями. Аутсорсинговый call-центр можно легко подстроить с учётом особенностей деятельности вашего агентства.
Колл-центр на аутсорсинге для кадрового агентства поможет в решении следующих задач:
С помощью аутсорсингового контакт-центра вы сможете снизить нагрузку на собственный штат агентства – ваши сотрудники будут больше времени уделять прямым обязанностям на рабочих местах, общению с клиентами в офисе, а не по телефону или в чатах. При этом не потребуется обустройство рабочих мест, закупка телекоммуникационного оборудования – вы получаете все выгодны собственного контакт-центра, но работающего на аутсорсинге.
Под приёмом входящих обращений подразумевается обработка всех поступающих от соискателей обращений со всех каналов связи, их первичная фильтрация, консультирование, внесение данных в CRM-систему и передача контактов уполномоченным сотрудникам кадрового агентства.
Операторы контакт-центра «Цифровые технологии» будут выполнять функции секретарей, осуществляя приём звонков, отвечая на интересующие вопросы соискателей – об условиях работы, текущих вакансиях, требованиях к кандидату и пр. Как правило, для кадрового агентства нет необходимости в работе службы информационной поддержки в режиме 24/7, в обработке звонков из других регионов РФ, поэтому обычно телефонные звонки операторы принимают в рабочее время, совпадающее со временем работы агентства. Но при необходимости возможен приём входящих вызовов и в нерабочее время.
Соискатели могут оставлять заявки в форме на сайте – специализированное ПО будет мгновенно выводить контактные данные, оставленные клиентом, и суть обращения в системе, с которой работает оператор контакт-центра. После обработки обращения оператор сформирует ответ или переадресует заявку профильным специалистам агентства заказчика. Оперативный приём заявок с сайта избавит от необходимости постоянного мониторинга запросов вашими сотрудниками.
Внесение всех необходимых данных соискателей в систему – ФИО, возраст, образование, опыт работы, желаемый оклад, семейное положение и наличие детей, возможность командировок и др. Данная информация вносится в процессе телефонного общения в систему, к которой кадровое агентство будет иметь доступ в режиме реального времени – все сведения сразу могут поступать в обработку сотрудниками заказчика. Анкетирование соискателей выполняется в соответствии с утвержденной заказчиком формой.
Отслеживание обращений с чатов с сайта, мессенджеров, социальных сетей. Ответы на часто задаваемые вопросы по деятельности агентства, порядке собеседования (конкурса), стоимости услуг для работодателей, гарантиям. Обработка чатов осуществляется в рабочем окне единого ПО, в котором будут мгновенно отображаться сообщения из любых социальных сетей или мессенджеров, с которыми работает агентство.
Фильтрация всех электронных писем, «отсеивание» спама с пометкой таких сообщений (переносом в папку «Спам»), ответы на корреспонденцию или пересылка писем конкретному специалисту кадрового агентства. Обработка электронной почты возможна со всех электронных почтовых ящиков, к которым заказчик предоставит доступ.
Когда клиент обращается по одному и тому же вопросу через разные каналы связи, эффективность взаимодействия существенно снижается, если коммуникация не будет бесшовной. Иными словами, оператору придётся каждый раз уточнять цель сообщения/звонка, искать в архиве историю обращений, а клиенту из раза в раз повторять одинаковую информацию. При бесшовной коммуникации с клиентами ведётся единая история взаимодействия, которая будет доступна оператору в рабочем окне ПО при поступлении обращения клиента.
Запросы в кадровое агентство на сайте, реже – в социальных сетях и по e-mail могут поступать не только в будние дни, в рабочее время, но и в любой день недели, когда это удобно сделать работодателям и соискателям. В итоге в начале рабочего дня сотрудникам агентства приходится рассматривать большое количество неотфильтрованных обращений, поступивших на выходных или в праздники, в нерабочее время. При использовании резервного колл-центра можно, во-первых, избежать подобных проблем, а, во-вторых, обрабатывать входящие обращения и по телефону, с чатов без задержек – в режиме реального времени.
Деятельность кадрового агентства всегда связана с непрерывным потоком исходящих обращений, общением с компаниями, учреждениями, которым требуются квалифицированный персонал, и соискателями, находящимися в поиске работы.
Оперативно обрабатывать большое количество таких обращений по разным каналам связи смогут операторы контакт-центра «Цифровые технологии». Обработка исходящих обращений возможна как по клиентской базе, предоставленной заказчиком, так и по БД, сформированной нами из открытых источников и баз.
Обзвон по клиентской базе выполняется при появлении подходящих вакансий, приглашении на собеседование, для уточнения информации, указанной в анкетах. Базу данных обычно предоставляет заказчик, т.к. кадровые агентства имеют собственные актуальные БД, но возможно и формирование базы операторами контакт-центр с использованием информации из открытых источников.
Проверка актуальности контактных данных, текущей занятости соискателей, их пожеланий к будущей работе. Актуализация базы соискателей позволит агентству всегда иметь актуальную БД с достоверной информацией. Актуализация может проводиться с заданной периодичностью или разово.
Исходящий обзвон с целью анкетирования, уточнения данных по текущей занятости, навыкам, знаниям, по имеющимся дипломам, сертификатам. Заказчик получает результаты телефонного опроса в удобной для последующей обработке форме.
Автоинформатор (обзвон соискателей роботом) необходим в случаях, когда требуется массово оповестить большое количество абонентов, предоставив им однотипную или одинаковую информацию без общения с оператором. Например, приглашение на собеседование. Возможно внедрение IVR – после прослушивания сообщения абонент может подтвердить определённое действие или выбрать соединение с оператором, нажав на соответствующую клавишу телефона.
Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и оставить заявку на готовый контакт-центр для кадрового агентства можно через онлайн форму на сайте или по указанному телефону 8-800-555-0-556.
Хусаинов Ш.Д.
Исполнительный продюсер
Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.
В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.
Общество с ограниченной ответственностью «КликТуАйДи» выражает признательность и благодарность контакт центру ООО «Цифровые технологии» за организацию работы горячей линии нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и терпение к клиентам обеспечили достижение желаемого результата.
Благодарим вас за клиентоориентированный подход в работе и добросовестный труд! Вы проявили себя как надежный партнер, ответственно подходящий к решению задач.
Нас полностью удовлетворяет результат совместной работы. Поставленные задачи выполняются в срок, работа операторов организована на высшем уровне, возникающие вопросы решаются быстро.
Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.
Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера.
ОАО «Казанская ярмарка» работает с компанией «Цифровые технологии» с 2006 года. Перед специалистом call-центра были поставлены следующие задачи:
За время нашей совместной работы компания «Цифровые технологии» подтвердила свой высокий профессиональный статус, компетентность и способность эффективного решения поставленных задач.
Мы высоко ценим сложившиеся партнерские отношения и будем дальше продолжать наше успешное сотрудничество.
Готовые решения для вашего бизнеса
