Top.Mail.Ru

Колл-центр для кадровых агентств

Главная / Готовые решения / Кадровые агентства

Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать готовый колл-центр для кадрового агентства. Мы предлагаем удобное решение для взаимодействия с соискателями и работодателями. Аутсорсинговый call-центр можно легко подстроить с учётом особенностей деятельности вашего агентства.

Чем может быть полезен контакт-центр для кадровых агентств на аутсорсинге?

Колл-центр на аутсорсинге для кадрового агентства поможет в решении следующих задач:

  • Приём и обработка обращений соискателей – получение информации соискателе или работодатели, доступных вакансиях, требованиях, должностных обязанностях, окладе, условиях работы и пр.
  • Исходящие обращения – обзвоны соискателей и работодателей, предоставление сведений о подходящих вакансиях или потенциальных сотрудниках, напоминания о предстоящих собеседованиях, конкурсах.

С помощью аутсорсингового контакт-центра вы сможете снизить нагрузку на собственный штат агентства – ваши сотрудники будут больше времени уделять прямым обязанностям на рабочих местах, общению с клиентами в офисе, а не по телефону или в чатах. При этом не потребуется обустройство рабочих мест, закупка телекоммуникационного оборудования – вы получаете все выгодны собственного контакт-центра, но работающего на аутсорсинге.

Приём входящих обращений

Под приёмом входящих обращений подразумевается обработка всех поступающих от соискателей обращений со всех каналов связи, их первичная фильтрация, консультирование, внесение данных в CRM-систему и передача контактов уполномоченным сотрудникам кадрового агентства.

Приём звонков

Операторы контакт-центра «Цифровые технологии» будут выполнять функции секретарей, осуществляя приём звонков, отвечая на интересующие вопросы соискателей – об условиях работы, текущих вакансиях, требованиях к кандидату и пр. Как правило, для кадрового агентства нет необходимости в работе службы информационной поддержки в режиме 24/7, в обработке звонков из других регионов РФ, поэтому обычно телефонные звонки операторы принимают в рабочее время, совпадающее со временем работы агентства. Но при необходимости возможен приём входящих вызовов и в нерабочее время.

Приём заявок с сайта

Соискатели могут оставлять заявки в форме на сайте – специализированное ПО будет мгновенно выводить контактные данные, оставленные клиентом, и суть обращения в системе, с которой работает оператор контакт-центра. После обработки обращения оператор сформирует ответ или переадресует заявку профильным специалистам агентства заказчика. Оперативный приём заявок с сайта избавит от необходимости постоянного мониторинга запросов вашими сотрудниками.

Анкетирование соискателей

Внесение всех необходимых данных соискателей в систему – ФИО, возраст, образование, опыт работы, желаемый оклад, семейное положение и наличие детей, возможность командировок и др. Данная информация вносится в процессе телефонного общения в систему, к которой кадровое агентство будет иметь доступ в режиме реального времени – все сведения сразу могут поступать в обработку сотрудниками заказчика. Анкетирование соискателей выполняется в соответствии с утвержденной заказчиком формой.

Обработка чатов

Отслеживание обращений с чатов с сайта, мессенджеров, социальных сетей. Ответы на часто задаваемые вопросы по деятельности агентства, порядке собеседования (конкурса), стоимости услуг для работодателей, гарантиям. Обработка чатов осуществляется в рабочем окне единого ПО, в котором будут мгновенно отображаться сообщения из любых социальных сетей или мессенджеров, с которыми работает агентство.

Обработка электронной почты

Фильтрация всех электронных писем, «отсеивание» спама с пометкой таких сообщений (переносом в папку «Спам»), ответы на корреспонденцию или пересылка писем конкретному специалисту кадрового агентства. Обработка электронной почты возможна со всех электронных почтовых ящиков, к которым заказчик предоставит доступ.

Бесшовная коммуникация с клиентами

Когда клиент обращается по одному и тому же вопросу через разные каналы связи, эффективность взаимодействия существенно снижается, если коммуникация не будет бесшовной. Иными словами, оператору придётся каждый раз уточнять цель сообщения/звонка, искать в архиве историю обращений, а клиенту из раза в раз повторять одинаковую информацию. При бесшовной коммуникации с клиентами ведётся единая история взаимодействия, которая будет доступна оператору в рабочем окне ПО при поступлении обращения клиента.

Резервный колл-центр по выходным и праздничным дням

Запросы в кадровое агентство на сайте, реже – в социальных сетях и по e-mail могут поступать не только в будние дни, в рабочее время, но и в любой день недели, когда это удобно сделать работодателям и соискателям. В итоге в начале рабочего дня сотрудникам агентства приходится рассматривать большое количество неотфильтрованных обращений, поступивших на выходных или в праздники, в нерабочее время. При использовании резервного колл-центра можно, во-первых, избежать подобных проблем, а, во-вторых, обрабатывать входящие обращения и по телефону, с чатов без задержек – в режиме реального времени.

Обработка исходящих обращений

Деятельность кадрового агентства всегда связана с непрерывным потоком исходящих обращений, общением с компаниями, учреждениями, которым требуются квалифицированный персонал, и соискателями, находящимися в поиске работы.

Оперативно обрабатывать большое количество таких обращений по разным каналам связи смогут операторы контакт-центра «Цифровые технологии». Обработка исходящих обращений возможна как по клиентской базе, предоставленной заказчиком, так и по БД, сформированной нами из открытых источников и баз.

Обзвон соискателей

Обзвон по клиентской базе выполняется при появлении подходящих вакансий, приглашении на собеседование, для уточнения информации, указанной в анкетах. Базу данных обычно предоставляет заказчик, т.к. кадровые агентства имеют собственные актуальные БД, но возможно и формирование базы операторами контакт-центр с использованием информации из открытых источников.

Актуализация базы соискателей

Проверка актуальности контактных данных, текущей занятости соискателей, их пожеланий к будущей работе. Актуализация базы соискателей позволит агентству всегда иметь актуальную БД с достоверной информацией. Актуализация может проводиться с заданной периодичностью или разово.

Опрос и анкетирование соискателей по телефону

Исходящий обзвон с целью анкетирования, уточнения данных по текущей занятости, навыкам, знаниям, по имеющимся дипломам, сертификатам. Заказчик получает результаты телефонного опроса в удобной для последующей обработке форме.

Автоинформатор или обзвон роботом

Автоинформатор (обзвон соискателей роботом) необходим в случаях, когда требуется массово оповестить большое количество абонентов, предоставив им однотипную или одинаковую информацию без общения с оператором. Например, приглашение на собеседование. Возможно внедрение IVR – после прослушивания сообщения абонент может подтвердить определённое действие или выбрать соединение с оператором, нажав на соответствующую клавишу телефона.

Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и оставить заявку на готовый контакт-центр для кадрового агентства можно через онлайн форму на сайте или по указанному телефону 8-800-555-0-556.

1892 запущенных проектов
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Моргунова С. А.

Генеральный директор Моргунова С.А.

Общество с ограниченной ответственностью «КликТуАйДи» выражает признательность и благодарность контакт центру ООО «Цифровые технологии» за организацию работы горячей линии нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и терпение к клиентам обеспечили достижение желаемого результата.

Благодарим вас за клиентоориентированный подход в работе и добросовестный труд! Вы проявили себя как надежный партнер, ответственно подходящий к решению задач.

Нас полностью удовлетворяет результат совместной работы. Поставленные задачи выполняются в срок, работа операторов организована на высшем уровне, возникающие вопросы решаются быстро.
 

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Рыкунин В. А.

Генеральный директор ООО "Автоцентр Славия"

Уважаемые партнёры!

Компания ООО "Автоцентр Славия" выражает благодарность за сотрудничество.

За весь период работы, компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра бренда SKODA!

Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.

Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!

Бечик В. И.

Ген. директор ООО «Апекс»

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Шайхутдинов А. А.

Генеральный директор типографии

Контакт-центр «Цифровые технологии» является комфортным и благонадёжным партнёром для бизнеса. Наше сотрудничество сохраняется на протяжении многих лет. За это время, при помощи услуг данного контакт-центра, мы реализовали множество проектов.

Запустили приём входящих звонков и обращений в ночное время, а также в выходные и праздничные дни. Что позволило не терять клиентов, в нерабочие часы нашего отдела продаж.

При помощи услуг обзвона, мы информируем клиентов о проходящих в нашей компании акциях и скидках.

Периодически проводим опрос наших клиентов по качеству продукции и обслуживания. Что позволяет вернуть немалую часть клиентов, активность которых снизилась по различным причинам.

Рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии», как стабильного и делового партнёра.

Бусарев Г. Г.

Генеральный директор

АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведен обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.

За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Все отзывы
Увидеть всё
Наши партнёры