Социальные сети уже давно не являются площадками для общения или развлечений. Всё чаще бизнес пользуется ими для непосредственной продажи товаров или услуг, для привлечения новых покупателей, оперативного информирования о действующих акциях, новых поступлениях и пр. И это вполне понятно, ведь некоторым пользователям, особенно молодежи удобнее и быстрее получить нужную информацию будет в чате соцсети, чем по телефону или e-mail.
Чтобы был заметный эффект от взаимодействия с клиентами во ВКонтакте, Одноклассниках, требуется, профессиональный приём и обработка заявок из социальных сетей опытными специалистами. Но не каждая компания может позволить себе нанять в штат сотрудников, которые бы отслеживали и оперативно обрабатывали поступающие обращения. Выходом из ситуации может стать обработка соцсетей и мессенджеров операторами контакт-центра по договору аутсорсинга.
Благодаря аутсорсингу обработки входящих обращений в социальных сетях и популярных мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber удаётся решать сразу несколько задач:
Операторы контакт-центра помогут существенно снизить нагрузку на собственных SMM-менеджеров, которые смогут больше внимания уделять именно продвижению товаров и услуг, привлечению новых клиентов, а не обработке входящих обращений. Операторы проходят обучение в компании заказчика, поэтому при работе по проекту предоставляют пользователям грамотные консультации, рекомендации по выбору и пр.
Приём и обработка заявок, поступающих через социальные сети, может быть полезна для различного бизнеса:
В чате социальной сети пользователи могут записаться на предстоящие мероприятия – например, на форум, литературные встречи, выставки, а также на «круглые столы», проводящиеся в режиме онлайн конференции. Также клиенты могут оставить жалобы или предложения, внести какие-либо правки в уже принятые в обработку заказы (например, изменить адрес или время доставки).
Компания «Цифровые технологии» предлагает услуги по приёму заявок из социальных сетейдля бизнеса, работающего как в конкретных регионах РФ, так и по всей России, странам СНГ. Узнать подробнее можно, оставив запрос на сайте или позвонив по телефону, написав в мессенджер.