Обработка заявок из социальных сетей

Социальные сети уже давно не являются площадками для общения или развлечений. Всё чаще бизнес пользуется ими для непосредственной продажи товаров или услуг, для привлечения новых покупателей, оперативного информирования о действующих акциях, новых поступлениях и пр. И это вполне понятно, ведь некоторым пользователям, особенно молодежи удобнее и быстрее получить нужную информацию будет в чате соцсети, чем по телефону или e-mail.

Чтобы был заметный эффект от взаимодействия с клиентами во ВКонтакте, Одноклассниках, требуется, профессиональный приём и обработка заявок из социальных сетей опытными специалистами. Но не каждая компания может позволить себе нанять в штат сотрудников, которые бы отслеживали и оперативно обрабатывали поступающие обращения. Выходом из ситуации может стать обработка соцсетей и мессенджеров операторами контакт-центра по договору аутсорсинга.

Приём и обработка входящих заявок из социальных сетей для бизнеса

Благодаря аутсорсингу обработки входящих обращений в социальных сетях и популярных мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber удаётся решать сразу несколько задач:

• Оперативные ответы на вопросы пользователей. Это может быть уточнение общей информации – адреса, режима работы и пр. Часто в соцсетях потенциальные и действующие клиенты интересуются акциями, бонусами и скидками в период проведения рекламных кампаний. Также операторы смогут предоставить исчерпывающие консультации по конкретным товарам, торговым маркам, услугам, мероприятиям.
• Приём и фильтрация обращений. Контакт-центр выступает первичным звеном при взаимодействии клиентов и компании заказчика. Если обращение не требует участие специалистов компании заказчика, то операторы самостоятельно его обрабатывают. Если же необходимо участие сотрудников конкретного отдела (оптовой продажи, доставки, службы техническое поддержки), то операторы вносят данные по клиенту в CRM-систему или передают сведения по e-mail, другим каналам связи.
• Круглосуточная обработка заявок из социальных сетей без привязки к рабочему времени компании. Часто пользователи соцсетей оставляют обращения в чате в нерабочее время, в выходные дни. Операторы контакт-центра могут работать по проекту в режиме 24/7/365, т.е. каждое сообщение будет рассмотрено и обработано практически сразу же. Это способствует повышению лояльности, снижению числа потерянных клиентов. Самое главное – при круглосуточной обработке соцсетей не будет никакой привязки к часовому поясу, и клиенты из всех регионов России, стран СНГ могут общаться и оставлять заявки в чате тогда, когда это удобно по времени для них.

Операторы контакт-центра помогут существенно снизить нагрузку на собственных SMM-менеджеров, которые смогут больше внимания уделять именно продвижению товаров и услуг, привлечению новых клиентов, а не обработке входящих обращений. Операторы проходят обучение в компании заказчика, поэтому при работе по проекту предоставляют пользователям грамотные консультации, рекомендации по выбору и пр.

Удалённый приём и обработка входящих заказов из социальных сетей

Приём и обработка заявок, поступающих через социальные сети, может быть полезна для различного бизнеса:

• интернет-магазины;
• автосервисы, дилерские салоны;
• операторы мобильной связи, спутникового, кабельного ТВ, домашнего интернета;
• торговые сети;
• офлайн и онлайн строительные магазины, а также магазины электроники, бытовой техники;
• салоны красоты;
• гостиницы, рестораны, кафе;
• развлекательные центры, клубы, боулинги, кинотеатры;
• производственные компании;
• медицинские частные клиники, учебные заведения и др.

В чате социальной сети пользователи могут записаться на предстоящие мероприятия – например, на форум, литературные встречи, выставки, а также на «круглые столы», проводящиеся в режиме онлайн конференции. Также клиенты могут оставить жалобы или предложения, внести какие-либо правки в уже принятые в обработку заказы (например, изменить адрес или время доставки).

Компания «Цифровые технологии» предлагает услуги по приёму заявок из социальных сетейдля бизнеса, работающего как в конкретных регионах РФ, так и по всей России, странам СНГ. Узнать подробнее можно, оставив запрос на сайте или позвонив по телефону, написав в мессенджер.