Обработка заявок из ВКонтакте

Социальная сеть Вконтакте позволяет легко находить и взаимодействовать с клиентами. В мессенджере от соцсети созданы все условия для общения, обмена текстовыми и мультимедийными сообщениями, а также для обработки заказов, оформления покупок, записи на предстоящие мероприятия. Для успешного использования всех возможностей VK требуется оперативная и, что самое главное, профессиональная обработка всех входящих сообщений.

Работать по входящим сообщениям можно, задействовав собственные ресурсы или воспользовавшись аутсорсинговыми услугами. В первом случае необходимо будет нанимать опытных специалистов в штат, которым, кстати, необходим достойный оклад, или обучать собственный персонал, а это значительные временные и денежные затраты. Следует добавить сюда социальные выплаты и премии, налоги, вероятность прогулов, недостаточной компетенции и отсутствия способностей к обучению. Стоит ли начать обработку чата собственными силами? Это решает каждый руководитель, но намного эффективнее будет доверить обработку заявок ВКонтактеоператорам контакт-центра.

Приём и обработка входящих заявок из ВКонтакте для бизнеса

Обработка заявок ВК на аутсорсинге подразумевает, что операторы будут принимать все обращения, обрабатывать их, вносить данные по каждому клиенту в CRM-систему и передавать целевые лиды заказчику. В таком случае можно решить сразу несколько задач:

• Привлечение целевой аудитории, которой удобнее пользоваться социальной сетью ВКонтакте для консультаций, оформления заявок, запросов. VK пользуется популярностью как у молодежи, так и у людей средней возрастной группы, поэтому при расширении присутствия онлайн приём заявок в ВК становится обязательным условием для эффективного взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами.
• Быстрое решение возникающих проблем. Человек может задать интересующие его вопросы, уточнить наличие товаров, показания и противопоказания по каким-то процедурам, условия предоставления услуг. Операторы оперативно выполнят приём и обработку заявок из ВК, а потому ни одно обращение не останется без ответа. Это способствует повышению лояльности клиентов к компании, бренду.
• Отсутствие привязки к часовым поясам и времени работы. Это особенно важно для бизнеса, работающего по всей России и странам СНГ. Операторы контакт-центра могут работать с входящими обращениями в режиме 24/7 без праздников и выходных – каждый клиент сможет оставить заявку независимо от того, в каком часовом поясе находится его регион, и рассчитывать на её быструю обработку.

Обработка заказов в ВК может подразумевать сопровождение клиентов в чате социальной сети, в мессенджере, мобильном приложении или более глубокую интеграцию, когда обрабатываются заказы, оформленные через магазин Вконтакте. Режим работы контакт-центра заказчик может выбрать сам – например, только в нерабочее время или в период предпраздничных распродаж, когда существенно вырастает количество обращений, круглосуточно в режиме 24/7. При этом приём заказов ВК может быть организован как для одной группы, сообщества, так и для нескольких групп, принадлежащих одной компании, фирме, ИП.

Удалённый приём и обработка входящих заказов из ВКонтакте

Удалённая обработка заказов ВК подходит для различного бизнеса. Чаще всего через чат ВКонтакте обрабатывают запросы и общаются с клиентами:

• адвокаты, юристы;
• торговые сети;
• интернет-магазины;
• издательства;
• автомастерские, автосалоны;
• строительные, ремонтные бригады;
• магазины одежды, обуви, аксессуаров;
• компании и организации, запускающие «круглые столы», форумы, онлайн-трансляции в сети различных мероприятий;
• торгово-развлекательные центры, клубы;
• спортивные клубы, центры и др.

Приём заявок ВК подходит для каждого бизнеса, который хочет эффективнее взаимодействовать с клиентами, и предлагать разные каналы связи для консультирования и обработки обращений.

>Компания «Цифровые технологии» оказывает услуги по приёму и обработке заявок ВКонтакте на выгодных условиях. Для уточнения интересующих вопросов можно связаться с менеджером любым удобным способом – по телефону, e-mail, в мессенджерах или онлайн-чате на сайте.