Удалённая обработка чатов и мессенджеров

Существенный рост онлайн-продаж обусловлен различными факторами – привлечение новых клиентов и взаимодействие с ними посредством различных каналов связи (чаты, мессенджеры), пандемия, удобство покупок через интернет, мобильные приложения для отдельных категорий покупателей. В связи с этим нагрузка на собственный отдел продаж существенно возрастает, и в малом, среднем бизнесе сотрудники компании могут не справляться с возросшим потоком обращений. Чтобы эффективно обрабатывать все заявки, можно увеличить штат или, что гораздо более эффективно – заказать облуживание чатов на аутсорсинге в специализированном контакт-центре. Операторы смогут обрабатывать все поступающие заявки без задержек, а это означает, что каждый ваш потенциальный и действующий клиент своевременно получит ответы на все вопросы и сможет оформить покупку удобным для него способом.

Обслуживание клиентов в чатах и мессенджерах

Обслуживание мессенджеров на аутсорсинге и чатов на сайтах, в социальных сетях операторами контакт-центра позволяет решить сразу несколько задач:

• Оперативная обработка поступающих заявок с чатов на сайтах, из социальных сетей, мессенджеров. Клиенты не будут длительное время ожидать ответов операторов, а, следовательно, не обратятся к конкурентам. Аутсорсинг поможет компании заказчика минимизировать потери покупателей, повысить лояльность клиентов.
• Комплексное информирование и презентации товаров, услуг. Обслуживание клиентов в чате чаще всего подразумевает оперативные ответы на вопросы по поводу товаров, услуг, условий оформления заказов и пр. Операторы смогут ответить на любые общие вопросы, сэкономив тем самым время сотрудников компании заказчика. Также при предварительном обучении у заказчика операторы контакт-центра проконсультируют пользователей по конкретным ТМ, товарам, услугам, расскажут о преимуществах, выгодах предлагаемых решений.
• Обработка заявок. Если ПО контакт-центра будет интегрировано с CRM-системой и базами данных заказчика, то обработка мессенджеров удаленно может включать в себя и работу с заказами, заявками, поступающими по данным каналам связи. Операторы внесут всю необходимую информацию и отправят заявку в обработку – передадут данные соответствующим отделам компании заказчика.

Чаты и мессенджеры популярны среди тех категорий людей, которым обращение по телефону не представляется возможным или удобным. Например, заявки в службу доставки еды или такси, запись на услуги в салон красоты чаще всего удобнее подавать через мессенджер. Активная молодежь отдаёт предпочтение именно мессенджерам и чатам при общении с менеджерами той или иной компании, службы. Банальная стеснительность, проблемы с речью и слухом – вот другие причины, почему клиенты выбирают такие каналы взаимодействия с компанией заказчика.

Обслуживание клиентов в мессенджерах имеет много выгодных отличий:

• Возможность одновременного общения с несколькими клиентами – существенно экономится время оператора, поэтому удаётся обработать больше заявок.
• Обработка каждого поступающего обращения – все поступающие заявки, вопросы фиксируются в системе, поэтому можно легко контролировать работу операторов по проекту.
• Возможность круглосуточной работы - обработка чатов удаленно осуществляется из централизованного контакт-центра в режиме 24/7, поэтому нет никаких ограничений по режиму работы. Это особенно важно, если компаний заказчика работает по всей России, и обращения могут поступать из любого региона – от Калининграда до Владивостока.

Сопровождение и обработка чатов и мессенджеров на аутсорсинге

Комплексная обработка чатов и мессенджеров операторами контакт-центра позволит вам существенно повысить продажи, удержать действующих клиентов, предоставить актуальную информацию по ассортименту, действующим акциям. Обработка чатов может осуществляться круглосуточно, только в рабочее или в нерабочее время, в выходные. Действует индивидуальный подход к каждому заказчику.

Проконсультироваться с менеджерами контакт-центра, уточнить, сколько будет стоить обработка мессенджеров по вашему проекту и оставить заявку вы всегда можете, позвонив по телефону или заполнив форму на сайте.