Top.Mail.Ru

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

Главная / Полезные статьи / Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
17.01.2020 385

Эльвира Сайфуллина

Директор

Содержание страницы

Традиционные стратегии поведения в конфликтах

Какую стратегию выбрать в конфликте?

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
Для завершения конфликтной ситуации каждая из сторон может использовать одну из 5 стратегий. Нередко выбор определяется исходя из предыдущего опыта разрешения конфликтов. Часто срабатывают стереотипы, когда для эффективного устранения спора необходимо выбрать тот или иной способ поведения. При этом выбирать стратегию необходимо учитывать принципиальную позицию, методы или инструменты, используемые обеими сторонами, природу и уровень конфликта.

Традиционные стратегии поведения в конфликтах

В конфлинктологии, как науке о конфликтах, выделяют следующие стратегии поведения:

  1. Приспособление. Разрешение конфликтной ситуации «в ущерб себе» под реальным или вымышленным давлением второй стороны. Противодействие завершается, но при этом сохраняются отношения между конфликтующими участниками. Одна из разновидностей приспособления – уход или избегание.
  2. Уход. Полное игнорирование или избегание противодействия. Характеризуется самоустранением одной из противоборствующих сторон. При выборе данной стратегии конфликт либо разрешается без учета интересов, либо перерастает в другую конфликтую ситуацию.
  3. Соперничество. Разновидность конкуренции, при которой каждая из сторон конфликтной ситуации использует все доступные инструменты для достижения собственных целей. Для доказательства правоты выбираются методы, которые в данном конкретном споре максимально эффективно воздействуют на оппонента. Основная цель – достичь победы в споре любой ценой.
  4. Компромисс. Стороны в результате переговоров приходят к взаимовыгодному завершению конфликтной ситуации на основе совместных уступок. Классический вариант – каждый из оппонентов уменьшает количество претензий, вызванных изначальной причиной противодействия.
  5. Сотрудничество. Наиболее оптимальный вариант поведения. Вместо разрешения текущего спора выбираются такие условия взаимодействия, которые помогут в дальнейшем эффективном удовлетворении интересов каждой из противодействующих сторон.

Каждая выбранная стратегия может быть как эффективной, так и неэффективной. Результат её применения напрямую зависит от позиции сторон, текущего уровня развития противодействия, наличия или отсутствия ресурсов для продолжения участия в конфликте.

Какую стратегию выбрать в конфликте?

В зависимости от целей, конкретной ситуации, масштаба спорной ситуации следует выбирать следующие стратегии:

Следует отметить, что в некоторых случаях выбор малоэффективной стратегии может привести к наиболее благоприятному разрешению спора. И, наоборот, применение определенной эффективной стратегии не всегда позволяет завершить конфликт с максимальной выгодой (минимальными потерями).

Оцените эту статью!

Партнёры оценили нашу услугу.

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Поделиться:
Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Смотрите также

Как удаленный колл-центр поможет компаниям в сфере ЖКХ?

Предприятия ЖКХ среди городских организаций, как правило, испытывают не меньшую ...

Может ли колл-центр быть конфиденциальным?

На сегодняшний день услуги аутсорсинговых компаний, предоставляющих своим клиент...

Показатель конверсии в колл-центре

Конверсия – это отношение количества клиентов, совершивших требуемое действие, ...