При открытии нового бизнеса или расширении рынка присутствия компании требуется поиск клиентов среди целевой аудитории. Это необходимо и крупным организациям, открывающим филиалы в регионах, и небольшим фирмам, индивидуальным предпринимателям с «нулевой» клиентской базой.
Искать покупателей или потребителей можно различными способами, в том числе и самым распространенным – посредством наружной, телевизионной рекламы. Но эффективность такого решения не всегда высокая, тогда как затраты будут существенными. Поэтому наиболее оптимальным вариантом станут услуги по поиску клиентов на основании договора аутсорсинга с контакт-центром. В этом случае искать потенциальных покупателей операторы будут в процессе телефонного обзвона.
Услуги по поиску клиентов
Услуги поиска клиентов по телефону имеют следующие особенности:
- Подготовка базы для обзвона на основании «портрета клиента». Заказчик, предлагающий те или иные услуги, товары, бренды, имеет подробный «портрет целевой аудитории». На основании этих данных операторы контакт-центра проводят выборку по базе. Саму базу для обзвона может предоставить заказчик или она формируется операторами.
- Проведение обзвона. Оказание услуг поиска клиентов осуществляется после согласования с заказчиком сценариев (скриптов) разговора. Как правило, стандартный скрипт включает в себя приветствие, выявление текущих потребностей, возможностей абонента, используемые им решения, предложение от компании заказчика, презентация и получение ответа (выражение заинтересованности, предоставление контактов ответственных лиц и пр.).
- Передача заказчику отчетов по работе. Детализированные отчетности помогают оценить результативность проекта – сколько абонентов заинтересовались предложением, какими решениями они пользуются (оценка конкурентов), что им хотелось бы получить, чего нет в имеющихся решениях («боли»), какова конверсия, если подразумевается, что при обзвоне новые клиенты будут совершать заказ или обращаться в компанию заказчика.
Поиск первых и новых клиентов
Нужно различать понятия поиска среди целевой аудитории первых и новых покупателей:
- Поиск первых клиентов означает, что бизнес только запущен, и никто никогда о компании заказчика не слышал. Главная трудность, как и при появлении на рынке любого нового продукта, вызвать доверие среди потенциальных покупателей и предоставить убедительные доказательства выгод от предложения.
- Поиск новых клиентов подразумевает, что у компании заказчика уже есть клиентская база (как в конкретном регионе, где производится обзвон, так и в других городах или странах, если открывается новое представительство, филиал). Здесь проще убедить абонентов по телефону в уникальности предложения, и о самой компании заказчика людям так или иначе может быть что-то известно. Как минимум, можно легко проверить информацию, предоставленную оператором во время телефонного разговора, в интернете – по отзывам, сайтам, социальным сетям и пр. Т.е. заслужить доверие легче, чем при поиске самых первых покупателей.
Поиск клиентов по телефону может вестись как по конкретным регионам, так и всей стране. При региональном направлении нередко в презентации указываются не только общие преимущества компании заказчика, выгоды от обращения, но и конкретные факты по региону – например, статистические, удобство расположения офиса (магазина, склада и пр.), акции для новых покупателей или бонусы и др.
Мы осуществляем поиск клиентов не только по России, но и странам СНГ. Соответственно, о вас и ваших товарах, услугах узнают не только в РФ, но и соседних странах, где открывается представительство компании или где вы планируете начать свой бизнес «с нуля».
Сервис по поиску клиентов
Мы оказываем услуги по поиску клиентов с предоставлением заказчику следующих выгод:
- Минимальные сроки запуска проекта. От разработки технического задания, согласования всех нюансов с заказчиком до непосредственного обзвона может пройти всего 2 дня. Т.е. уже через 2-е суток после заключения аутсорсингового договора с нашим контакт-центром о вашей компании начнут узнавать новые потенциальные покупатели.
- Подготовка базы для обзвона. Вы можете сами предоставить базу контактов, по которой мы будем осуществлять обзвон. Также найти и привлечь новых клиентов наши операторы смогут, самостоятельно подготовив БД с контактами целевой аудитории.
- Выгодная стоимость услуг. Сервис по поиску клиентов является полностью «прозрачным» – стоимость услуг фиксированная, и можно точно просчитать все затраты на проект заранее до его запуска.
Предоставление услуг по поиску клиентов осуществляется в круглосуточном режиме, т.е. с учетом разницы во времени в разных часовых поясах на территории России. Узнать подробнее можно непосредственно у менеджеров нашего контакт-центра.
Все услуги контактного центра "Цифровые технологии" и цены на них: /service/
