Как эффективно организовать «горячую линию»?

В различных сферах бизнеса требуется постоянно оставаться на связи с клиентами, в том числе и в нерабочее время, в выходные или в режиме 24/7. Это касается случаев, когда действующим или потенциальным покупателям потребуются консультации, техническая поддержка. В таких случаях оптимальным решением станет запуск собственной «горячей линии». Но здесь владельцы бизнеса сталкиваются с серьезными сложностями – покупка и настройка необходимого оборудования, программного обеспечения для IP-телефонии, организация рабочих мест для круглосуточного обслуживания звонков, зачисление в штаб сотрудников, социальные и прочие выплаты. Выходом из ситуации может стать колл-центр на аутсорсинге.

Преимущества «горячей линии»

Основными плюсами запуска «горячей линии» являются:

• Возможность круглосуточной поддержки клиентов. Если у абонента возникнут проблемы или вопросы, требующие неотложного обращения в компанию, то он всегда сможет дозвониться, получить информационную или техническую поддержку.
• Прием заявок в любое время суток. Это особенно актуально, если возникла поломка оборудования, требуется проверка на стороне компании (к примеру, для операторов спутникового ТВ, интернета) или нужно оставить заявку на вызов мастера, то у абонента при звонке на номер «горячей линии» не возникнет с решением проблем и днем, и ночью. Операторы внесут запрос в CRM-систему, и специалисты компании заказчика сразу получат сведения по клиенту.
• Отсутствие ограничений по часовым поясам. Если у компании есть клиенты по всей России, то централизованный колл-центр сможет круглосуточно обрабатывать звонки независимо от региона – и из Калининграда, и из Москве, и из Дальнего Востока.

Еще одно преимущество от единого номера 8-800 – возможность проведения регулярных маркетинговых исследований, ведь это хороший канал обратной связи с клиентами.

Кому потребуется «горячая линия»?

Собственная «горячая линия» необходима различным компаниям и организациям, в том числе:

• Сетевым магазинам, супермаркетам, строительным и продуктовым гипермаркетам.
• Интернет-провайдерам, операторам кабельного, спутникового телевидения.
• Банки, организации, предоставляющие финансовые услуги.
• Интернет-магазины, занимающиеся продажей товаров различного назначения.
• Туристический бизнес – турагенства и туроператоры.
• Страховые компании.
• Сфера развлечений – караоке-бары, кинотеатры, торгово-развлекательные центры.
• Автомобильные салоны.

Единый номер «Горячей линии» станет выгодным решением не только для крупных федеральных компаний, которые нередко могут позволить себе собственную организацию и штат сотрудников для обработки входящих звонков, но и среднему бизнесу, небольшим организациям, работающим в нескольких или даже в одном регионе.

Благодаря тому, что абоненты смогут всегда дозвониться на единый номер – и в праздники, и в выходные, и ночью в нерабочее время, повышается лояльность клиентов к компании заказчика. А это рост продаж, усиление присутствия на рынке. Многоканальные номера даже при большом количестве одновременных входящих вызовов всегда будут доступны – для этого на проекте задействуется достаточное количество операторов, которые смогут обслуживать «горячую линию».

Колл-центр «Цифровые Технологии» имеет все необходимое для оперативного запуска и поддержки «горячей линии». Опытные операторы, которые могут обслуживать несколько сотен вызовов в сутки, профессиональное оборудование для IP-телефонии, собственный централизованный офис, предоставление статистики по проекту в любое время – вот некоторые из преимуществ компании «Цифровые Технологии». Узнать больше о возможностях и выгодах для вашего бизнеса вы можете на официальном сайте колл-центра.