Обработка заявок из Viber

Популярность мессенджеров в качестве средства связи с клиентами в бизнесе объясняется несколькими причинами. Во-первых, отдельным категориям пользователей намного удобнее написать сообщение в чате и тут же прочитать ответ, чем звонить, отправлять e-mail. Во-вторых, доступ к Viber есть практически всегда. Наконец, даже, если специалисты компании, обслуживающие чат, находятся не в сети, то они всё равно прочитают сообщения от клиентов, когда будут онлайн.

В идеале, конечно, обработка Вайбера должна осуществляться круглосуточно. Особенно это важно, если компания работает по различным регионам России и странам СНГ, где из-за разных часовых поясов понятие «рабочее время» становится условным. Но, как собственными силами обработать мессенджер при больших потоках обращений, да ещё и в формате 24/7? Для этого привлекать штатный персонал обычно нецелесообразно – гораздо выгоднее будет доверить эту работу операторам контакт-центра на аутсорсинге.

Приём и обработка входящих заявок из Viber для бизнеса

Обработка Viber позволяет бизнесу эффективно решать следующие задачи:

• Консультирование по товарам и услугам, мероприятиям. Мессенджер используется потенциальными и действующими клиентами для уточнения интересующих вопросов и консультаций по поводу выбора, характеристик, особенностей услуг или намеченных мероприятий.
• Служба поддержки клиентов. Приём обращений, оформление заявок на обслуживание, ремонт и пр. Пользователь может в любое удобное для него время оставить запрос в мессенджере, и операторы контакт-центра быстро отреагируют на обращение. Далее в зависимости от темы обращения возможно решение проблем операторами или передача заявки специалистам компании заказчика. Т.е. осуществляется первичная фильтрация сообщений, что позволяет экономить время штатных сотрудников компании, не отвлекая их от основных обязанностей.
• Обработка заявок Viber с внесением данных в CRM-систему. Если это заказ товаров или услуг, запись на мероприятие (форум, «круглый стол», презентацию и пр.), то человек может оставить заявку в мессенджере. Операторы обработают её, передадут сведения по клиенту заказчику.

Режим работы контакт-центра для текущего проекта заказчик может выбрать сам. Например, это может быть резервная обработка обращений при высокой нагрузке, когда штатные специалисты не успевают быстро отвечать на сообщения в мессенджере. В итоге все обращения обрабатываются максимально быстро, пользователи остаются довольны сервисом. Также услуги могут предоставляться в нерабочее время, выходные и праздничные дни, в формате 24/7. Если требуется обработка Вайбера для бизнеса, нацеленного на всю Россию и страны СНГ, то круглосуточная работа операторов становится наиболее актуальной. Любой пользователь сможет проконсультироваться или оформить, подтвердить заказ без привязки к часовому поясу региона, где находится головной офис компании заказчика.

Удалённый приём и обработка входящих заказов из Viber

Обработка заявок из Вайбера пригодится любому бизнесу, в том числе:

• автосервисам и автомастерским;
• онлайн- и офлайн-магазинам по продаже электроники, бытовой техники, стройматериалов и пр.;
• торговым сетям;
• предприятиям и организациям, работающим в сфере услуг;
• бизнесу по направлению HoReCa;
• развлекательным заведениям;
• медицинским, образовательным учреждениям;
• различным коммерческим и некоммерческим проектам и др.

Обработка заявок может включать в себя как консультирование и оформление, подтверждение заказов, так и запись на приём, различные мероприятия (офлайн и онлайн). Степень интеграции с программным обеспечением заказчика может быть различной – вплоть до того, что операторы контакт-центра будут принимать заявки в мессенджере, а потом вносить данные в систему, и сотрудникам компании останется лишь отправлять товары или оказывать услуги без какого-либо иного взаимодействия с клиентами.

Компания «Цифровые технологии» оказывает услуги обработки Viber для бизнеса различного направления. Операторы смогут принимать и обрабатывать любое количество обращений в сутки – на проекте задействуется столько специалистов, сколько это требуется для быстрого ответа на каждое сообщение без задержек. Уточнить детали и оставить заявку можно на сайте, по телефону, e-mail или через удобные мессенджеры.