О пользе работы оператором call-центра для личностных качеств

Работа оператора колл-центра подразумевает выполнение однотипных процедур и задач по определенным алгоритмам, скриптам, инструкциям, правилам. Сотрудник колл-центра должен уметь пользоваться различным специализированным оборудованием, компьютером и программным обеспечением. Но, самое важное, работа оператором предполагает постоянное общение с абонентами, поэтому к специалистам предъявляются высокие требования.

Какими индивидуальными особенностями должен обладать оператор

Сотрудник колл-центра должен иметь и постоянно развивать следующие личностные и профессиональные качества:

• ответственность;
• исполнительность;
• внимательность;
• терпение;
• стрессоустойчивость;
• эмоциональную устойчивость;
• выдержку;
• целеустремленность;
• аккуратность;
• коммуникабельность;
• грамотную речь;
• чёткую дикцию;
• вежливость;
• деликатность;
• гибкое динамичное мышление;
• сообразительность;
• умение принимать решения в считанные секунды;
• способность распределять и переключать внимание.

Что даёт профессия оператора?

Практически никто не задумывается о том, что может дать работа оператора! Колл-центр предоставляет возможность получить и в совершенстве овладеть ценнейшими навыками и умениями в кратчайшие сроки. Работая оператором, посещая психологические тренинги, проходя обучение перед запуском каждого нового проекта и общаясь с большим количеством абонентов, вы научитесь:

• вести переговоры с людьми разного социального статуса и психологического типа;
• разрешать конфликты и спорные моменты;
• пользоваться современным оборудованием и средствами связи;
• грамотно и красиво говорить;
• быстро реагировать на создавшиеся проблемы и находить пути их разрешения;
• постоянно развивать личностные качества;
• анализировать свои ошибки и работать над ними;
• творчески подходить к решению задач;
• добиваться результата.

Полученные умения и навыки имеют огромное значение, как для дальнейшего карьерного роста, так и в повседневной жизни, и способствуют улучшению ее качества.

В чём состоит польза работы оператором колл-центра?

Польза работы оператором call-центра состоит в получении и обогащении знаний и навыков в разнообразных сферах деятельности, постоянной работе над собой. Эта профессия способствует росту личных качеств, талантов, способностей человека, т.е. развитию и росту личности.

Многие люди для развития личностных качеств читают специализированную литературу, посещают семинары, тратя много времени и средств. Но не всегда получают результат, ведь теорию необходимо опробовать на практике. Call-центр обучает своих специалистов в процессе работы, выплачивая еще при этом заработную плату! Оператор каждый день искусно отрабатывает теорию на огромном количестве переговоров, получая колоссальный опыт.

Вы научитесь преодолевать страхи и выходить победителем из любой сложившейся жизненной ситуации. Легкое свободное общение, коммуникативные способности и открытость помогут найти верных надежных друзей, познакомиться с интересными людьми. Полученные знания и уверенность помогут преподнести себя в выгодном свете.

Успех как итог профессионализма и личностного роста будет преследовать вас!