Горячая линия для бизнеса

И для крупного, и для малого бизнеса важно оставаться на связи с клиентами и партнёрами. Нередко возникают ситуации, когда потенциальному или действующему покупателю нужно срочно уточнить тот или иной вопрос, а сделать этого из-за постоянно занятой телефонной линии или длительного ожидания ответа не представляется возможным.

Если вы теряете клиентов, их лояльность в отношении вашей компании, то мы предлагаем выгодное решение. Аутсорсинговая «Горячая линия» для бизнеса поможет вам всегда оставаться на связи, и оперативно взаимодействовать по телефону с клиентами и партнёрами не только в рабочее время, но и круглосуточно без праздников и выходных.

Мы оказываем весь комплекс услуг бля малого, среднего и крупного бизнеса – от разработки и внедрения до обработки входящих звонков, поддержке и внесению поступающих обращений в CRM систему заказчика.

 «Горячая линия» для малого бизнеса

В малом бизнесе особой нагрузки по входящим телефонным звонкам может и не быть, но и количество свободных сотрудников для работы «на телефоне» ограничено. Если товары и услуги компании востребованы, то, конечно, в сутки будет поступать много входящих обращений, с которыми собственный штат компании должным образом уже справляться не будет.

Аутсорсинговая «Горячая линия» для малого бизнеса может включать в себя следующие услуги:

• Обработка входящих телефонных звонков. Приём обращений, консультирование по тем или иным вопросам, внесение данных по заявкам в CRM-систему заказчика.
• Обработка чатов и мессенджеров. Работа с популярными мессенджерами, общение в чатах на сайте, в мессенджерах, социальных сетях с клиентами, которым удобно обращаться по данным каналам связи.

Перечисленные выше услуги могут предоставляться как в пакете по единому тарифу, так и по отдельности. Работа операторов возможна круглосуточно (полностью берём на себя обработку входящих обращений, поступающих на телефон «Горячей линии»), только в нерабочее время (ночное, в праздники и выходные).

 «Горячая линия» для крупных организаций

Крупному бизнесу требуется больший набор базовых услуг. В общем случае «Горячая линия» для организаций и крупных предприятий может включать в себя следующее:

• Приём и обработка телефонных звонков. Обычно необходима круглосуточная работа операторов по приёму входящих обращений. Обязательно требуется приём звонков в режиме 24/7 крупным компаниям, торговым сетям, производителям, имеющим разветвленную региональную сеть и представителей по всей России.
• Диспетчерская служба. Работа с поставщиками, партнёрами и клиентами с приёмом и передачей заявок, с последующим их распределением по соответствующим отделам компании – рекламы, продаж, работы с клиентами и пр.
• Справочная служба. Создание и поддержка единого номера справочной службы, где покупатели или потребители могут оперативно получить профессиональные консультации как по работе самой компании, так и по её продуктам и услугам.
• Поддержка рекламных кампаний. Приём звонков в период действия акций, специальных предложений и иных рекламных кампаний.
• Поддержка чатов, мессенджеров. Общение с клиентами по другим каналам связи, внесение данных в CRM, консультирование.

Мы можем организовать «Горячую линию» с требуемым набором услуг с учётом особенностей бизнеса заказчика, всех требований и пожеланий

 «Горячая линия» для компаний и фирм

В среднем бизнесе не требуются некоторые услуги, необходимые крупному бизнесу. Обычно «Горячая линия» для компаний, фирм и региональных предприятий подразумевает предоставление следующих услуг по договору аутсорсинга:

• Приём и обработка телефонных звонков. Самостоятельная обработка вызовов операторами с внесением данных в CRM-систему или переадресация звонков на специалистов, отделы компании заказчика, если для разрешения вопроса, проблемы требуется их непосредственное участие.
• Первичная обработка чатов и мессенджеров. Предоставляются первичные консультации в чатах на сайте или в социальных сетях, в мессенджерах, что позволяет снизить нагрузку на собственный штат сотрудников.
• Обработка e-mail. Первичная обработка (деловая переписка с клиентами и партнёрами, консультирование, подтверждение получения вложений в электронных письмах и пр.). Распределение входящих писем e-mail по отделам компании, фильтрация спама.

«Горячая линия» для фирм помогает ещё более эффективно работать с клиентами, снижая нагрузку на сотрудников компании. Каждое обращение будет отвечено с минимальным ожиданием, а это означает, что вы не будете терять клиентов, которые не смогли вам дозвониться и обратились к конкурентам.

Предлагаем подробнее ознакомиться с услугами call-центра «Цифровые Технологии», уточнить актуальные цены с учётом ваших требований к «Горячей линии» и оставить заявку, заполнив форму на сайте или позвонив по указанному телефону.