Порядка 80% продаж проходят в телефонном режиме. Многие фирмы тратят ни одну тысячу рублей для автоматизации call-центра, вкладывают деньги в систему контроля качества и даже на обучение работников компании. Но банальные ошибки все равно допускаются.