Внедрение омниканального колл-центра

Главная / Полезные статьи / Внедрение омниканального колл-центра
06.05.2020 59

Омниканальность, внедрение омниканального колл центра

Предлагаем заказать услугу внедрения омниканального колл-центра для вашего бизнеса. Омниканальность – это объединение в единую систему используемых телекоммуникационных каналов для более эффективной работы с клиентами. Обеспечивается бесшовная и непрерывная коммуникация, что позволяет вашим клиентам получать консультации, оформлять заказ, уточнять информацию посредством нескольких каналов связи (телефон, e-mail, онлайн чат на сайте и пр.), переходя с одного из них на другой без повторения ранее сообщенных оператору сведений.

Когда требуется внедрение омниканального колл-центра?

Омниканальность необходима в следующих случаях:

  1. Имеющихся телекоммуникационных каналов не хватает для оперативной обработки всех поступающих заявок.
  2. Потенциальные клиенты обращаются к конкурентам, поскольку им не хватает удобных способов связи с вашей компанией – например, нет возможности общения через мессенджеры, в социальных сетях.
  3. При переходе с одного телекоммуникационного канала на другой приходится повторно уточнять информацию у клиентов.
  4. Необходимо провести анализ поступающих заявок в зависимости от того, как именно клиент обращался к вам, какие каналы связи предпочитают отдельные категории ваших покупателей, что требуется изменить в подходе к общению для улучшения взаимодействия с клиентом.
  5. Требуется единая удобная система с широким функционалом, в которой можно работать с клиентами по разным каналам связи без перехода в другие приложения.

При внедрении омниканального call-центра проще обрабатывать историю диалогов независимо от того, где происходило и прерывалось общение с клиентом – по телефону, в чате на сайте, по e-mail или в сообществе в социальной сети. Все сообщения всегда доступны оператору, а потому сокращается время на обработку заявок, решение проблем клиента. Коммуникация становится более результативной.

Какие преимущества даёт омниканальность?

Внедрение омниканальности позволит вам:

Перед внедрением омниканальности проводится анализ, выбираются оптимальные телекоммуникационные каналы с учётом особенностей вашего бизнеса. Далее возможна тонкая подстройка системы под нужды компании на основе статистики по обращениям клиентов и обработки заявок, поступающих по различным каналам связи.

Узнать подробнее о наших услугах и заказать омниканальный колл-центр вы можете, оставив заявку на сайте или позвонив по указанному телефону 8-800-555-0-556.

Поделиться:

Смотрите также

Системы для сбора данных о клиентах

В бизнесе важно не просто расширять присутствие на рынке, привлекая новых покуп...

Формы завершения конфликтных ситуаций

Конфликтная ситуация между сотрудником компании и клиентом может завершиться ра...

Шесть преимуществ работы оператором колл-центра

Оператор колл-центра – это телефонист, который совершает звонки и отвечает на ни...

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку