Какое оборудование требуется для работы колл-центра?

Колл-центр представляет собой хорошо укомплектованную в техническом плане организацию, где от надёжности и качества оборудования напрямую зависит не только прибыль, но и сама возможность существования бизнеса. Поэтому при планировании call-центра важную статью расходов как раз занимает приобретение и обслуживание аппаратно-программных комплексов.

Основное оборудование колл-центра

Основными, фактически, являются 3 группы оборудования, без которых невозможна организация даже небольшого call-центра:

• Сервер. Это сердце колл-центра, осуществляющее основную автоматизацию работы. Используется мощный сервер с соответствующим программным обеспечением. Именно он осуществляет обработку данных в виде поступающих телефонных звонков и других источников информации, обеспечивает распределение вызовов. Обычно используется ОС под управлением Linux. Работает сервер в сети, к которой подключены все остальные компьютеры организации.
• Шлюзы. Минимум, это VoIP и GSM-шлюзы для приёма и совершения звонков, передачи данных по существующим каналам связи. Основные каналы связи – аналоговая, цифровая и сотовая телефония. Возможно предоставление связи посредством SIP-телефонии, тогда часть шлюзов не потребуется.

Обязательно предусматриваются источники бесперебойного питания, а также обходные узлы для случаев, если какое-то оборудование внезапно выйдет из строя.

IP-телефоны

Чаще всего предназначены для руководителей, супервайзеров, реже – менеджеров. Позволяет совершать и принимать звонки привычным способом, т.е. без привязки к рабочему месту, ПК и гарнитуре. Выбор оборудования IP-телефонии на рынке представлен достаточно широко – можно подобрать модели с любым функционалом, возможностями, поддержкой нескольких протоколов и пр.

Рабочие места операторов

Это оборудование низшего звена в цепочке всех аппаратных решений для обеспечения нужд современного call-центра. Рабочие места операторов состоят в общем случае из:

• Рабочих компьютеров. Не привычные офисные ПК, а компьютеры со специализированным программным обеспечением для работы колл-центра. Выбрать можно практически любую конфигурацию и тип компьютера – в небольших call-центрах, когда руководство только открывает бизнес, и нет уверенности, что «всё пойдёт как надо» встречаются даже ноутбуки, но, чаще всего, это стационарные ПК, достаточно мощные и надёжные.
• Гарнитуры. Проводные, но, в основном – беспроводные гарнитуры для приёма звонков и совершения исходящих вызовов. На этом оборудовании точно не стоит экономить, ведь от качества связи зависит успешность колл-центра. Выбирать модели стоит только с шумоподавлением.

Конечно, выше представлен далеко не полный перечень оборудования для организации call-центра – это лишь основные звенья, без которых, в принципе, работа не возможна. В отличии от офисной мини-АТС, комплектация call-центра должна обеспечивать надёжную, круглосуточную связь, в том числе и при высокой нагрузке – когда число вызовов в сутки составляет уже даже не сотни, а тысячи. Остальное оборудование покупается по мере необходимости в индивидуальном порядке с учётом масштабности и режима работы конкретного колл-центра. Мы всегда готовы и рады помочь в организации колл-центра для Вашего бизнеса, как оказанием услуг нашего колл-центра на аутсорсинге, так и создание отдельной площадки под Ваш бизнес.

Ознакомиться со всеми услугами колл-центра "Цифровые технологии", и узнать подробнее о сотрудничестве с нам - всегда возможно на страницах нашего сайта, или у менеджеров компании, связавшись с ними.