Имея многолетний опыт
организации обзвона потенциальных клиентов, компания «Цифровые технологии» использует при выполнении заказов самые современные коммуникационные технологии и оборудование для обработки и передачи данных.
Заказчик обзвона получает ежедневный отчет о результатах общения операторов с потенциальными клиентами в удобном для него формате. При выявлении во время звонка клиента, желающего приобрести предлагаемый товар или воспользоваться предложенной услугой, информация о нем передается заказчику в течение одной минуты.
Операторы предоставляют заинтересовавшимся продукцией или сервисом абонентам информацию о ценах и условиях реализации, при необходимости направляя интересующие клиента сведения на его электронную почту или факс с почтового ящика заказчика или операторского e-mailа.
Заказчику предоставляется подробный ежедневный статистический отчет обзвона, содержащий полученную во время звонков подробную информацию о потребителе. Предоставленные в таком формате сведения, дают возможность проведения оперативного анализа состояния спроса на производимый товар в различных сегментах рынка, а также выяснения причин его уменьшения или роста, обеспечивая эффективное управление бизнесом и его успешное развитие.
Все разговоры операторов с клиентами записываются, а аудиофайлы предоставляются заказчику. Анализ содержания телефонных переговоров с клиентами, дает возможность изучения реакции потребителей на продукт и получения от них наиболее актуальной обратной связи.
С примерами отчетов о результатах обзвона, подготовленных сотрудниками нашей компании, можно ознакомиться в специальном приложении к статье, размещенном в ее конце.
С учетом результатов анализа общения операторов и потенциальных клиентов в действующие сценарии диалогов вносятся направленные на повышение заинтересованности абонентов к продукту изменения.
Сотрудничество с
контакт-центром «Цифровые технологии» предоставляет заказчику широкие возможности для эффективного управления бизнесом и его успешного развития, среди которых:
- Получение контактов клиентов, проявивших интерес к предлагаемым товарам или услугам;
- Возможность высвободить время сотрудников от низко продуктивного общения с потребителями и сосредоточить их усилия на приоритетных и важных для вашего бизнеса направлениях;
- Рост количества клиентов, обеспечивающий увеличение доходов компании;
- Получение актуальной, подробной и точной информации о потребителях товаров или услуг компании, предоставляющей возможность эффективного планирования деятельности предприятия;
- Являющееся результатом ведения переговоров по жесткой схеме квалифицированными операторами увеличение лояльности клиентов и исключение конфликтных ситуаций;
- Существенное сокращение затрат за счет уменьшения арендных площадей, необходимых для размещения контактирующих с клиентами сотрудников и их зарплаты, а также отказа от приобретения дорогостоящего коммуникационного оборудования и программных комплексов.
Сценарий разговора (форма):
Пожелание к проекту от Заказчика:
Разговор
Оператор: - Здравствуйте, Это сервис по ремонту и профилактики пластиковых окон. В течении трех дней по Вашей улице будет проводиться бесплатный технический осмотр пластиковых окон. Скажите, пожалуйста, У Вас есть какие-нибудь нарекания?
Если у клиента нет времени
Клиент: - У меня нет времени.
Оператор: - А когда можно будет Вам перезвонить? (в какое время) (зафиксировать и перезвонить в назначенное время).
1.вариант (заявка/заинтересованность)
Клиент: - Да есть
Оператор: - У Вас деревянные или пластиковые окна?
Клиент: ________________
Оператор: Наши специалисты сейчас работает по Вашей улице и смогут абсолютно бесплатно провести профилактику окон, а также проконсультировать о дальнейшем уходе за ними. Мы сейчас сможем оформить заявку на следующий день, во сколько Вам удобно? (фиксируем время и желательную дату минимум на следующий день с 10.00-20.00 часа).
Клиент: Мне не нужны окна,/мне ничего не надо
Оператор: Мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику (это смазка фурнитуры и резиновых уплотнителей). Знаете ли Вы, что уход за окнами обязательно должен проводиться раз в полгода, чтобы они прослужили Вам долго. Будем проводить профилактику?
Клиент: Дата время
Оператор: Могу я уточнить какие именно у Вас нарекания? (Уточняем что беспокоит клиента в его окнах и фиксируем)
Клиент: ___________________
Оператор: Могу я уточнить Ваш адрес /номер дома/кв. (Фиксируем адрес). Спасибо, мы зафиксировали заявку, ожидайте специалиста, всего Вам доброго до свидания! (Фиксируем заявку)
Клиент: Что входит в бесплатную профилактику?
Оператор: В бесплатную профилактику входит:
- Смазка фурнитуры, смазываются все движущиеся элементы (для того, чтобы их можно было легко открывать и закрывать)
- Смазка резиновых уплотнителей (это для того, чтобы зимой или летом он оставался в рабочем состоянии не замерзал и не расклеивался).
2.вариант (если окна новые/пластиковые)
Клиент: - У меня новые окна мне ничего не нужно.
Оператор: - Как давно они у вас стоят?
Клиент: _______________
Оператор мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику. Знаете ли Вы, что уход за окнами обязательно должен проводиться раз в полгода, чтобы они прослужили Вам долго. Будем проводить профилактику? Также наш мастер сможет проконсультировать Вас о дальнейшем правильном уходе за окнами, чтобы они прослужили Вам долго!
Далее рассказываем, что входит в бесплатную. профилактику и предлагаем оформить заявку.
3.вариант (отказ/деревянные окна)
Клиент: - Нам это не интересно/не нужно
Оператор: - Какие у Вас окна деревянные или пластиковые?
Клиент: - Деревянные
Оператор: Планируете ли в ближайшее время установить пластиковые окна?
Клиент: - Да, возможно
Оператор мы можем направить Вам специалиста для замера и расчета стоимости. Выезд специалиста на дом бесплатный и осуществляется в удобное для Вас время. (фиксируем если не позднее недели) Если нескоро, то оставляем номер телефона.
Клиент: Не знаю
Оператор: (предложить перезвонить, дать время подумать)
Клиент: Нет
Оператор: В таком случае, если у Вас возникнут вопросы или проблемы с окнами, можете обратиться по телефону ___________или ______________. Выезд мастера у нас на дом у нас бесплатный.
Оператор: Всего доброго до свидания!
4.вариант (отказ)
Клиент: - Нам это не интересно/не нужно, бросил трубку.
Оператор: - Перезваниваем и аккуратно повторяем фразу мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику. Знаете ли Вы, что в любом случае необходимо делать профилактику окон, а также проконсультировать о дальнейшем уходе за ними. Вы ведь в этом заинтересованы, чтобы ваши окна прослужили Вам долго.
Клиент: - Согласие или отказ.
Оператор: Извините. Всего доброго!
4.вариант (если у телефона дети или гости)
Клиент: - Никого нет дома
Оператор: - А в какое время/когда можно будет перезвонить, чтобы обсудить профилактику окон?(фиксируем и перезваниваем)
Клиент: - _________________
Оператор: Спасибо, всего доброго!
Дополнительные Вопросы!
- Почему бесплатная профилактика? Данная акция проходит с целью информирования населения о надлежащем уходе за окнами.
- Откуда у Вас мой номер? Из городского справочника. Она в общем доступе. Или развешивали объявления по Вашей улицы, а сейчас обзваниваем.
- Что входит в бесплатную профилактику? В бесплатную профилактику входит:
- Смазка фурнитуры, смазываются все движущиеся элементы (для того, чтобы их можно было легко открывать и закрывать)
- Смазка резиновых уплотнителей (это для того, чтобы зимой или летом он оставался в рабочем состоянии не замерзал и не расклеивался).
- Если евроокна деревянные (новые). Тоже предлагаем профилактику, там такая же фурнитура как и на пластиковых.
Преимущества
- Мы проводим абсолютно бесплатную профилактику по Вашей улице только в течении трех дней!
- Следующая профилактика уже платная.
- Окна на немецких профилях.
- Производство.
