Аутсорсинг обзвона клиентов

Для взаимодействия с клиентами важно всегда оставаться на связи. Можно организовать собственный отдел, если есть свободный персонал и технические возможности, но чаще всего выгоднее будет удаленный обзвон клиентов по России через аутсорсинговый колл-центр. В этом случае вы получаете готовое решение для вашего бизнеса, и не затрачиваете никакие ресурсы на оснащение call-центра.

При аутсорсинге удается решить сразу несколько задач – не требуется нанимать персонал в штат, содержать работников и обеспечивать социальные выплаты. Не нужно закупать специализированное телекоммуникационное оборудование и лицензированное программное обеспечение. Также не потребуется выделять офис для сотрудников отдела.

Обзвон клиентов компании поможет своевременно донести до целевой аудитории нужную информацию – например, о начале распродаж или новых услугах, открытии дополнительного офиса, магазина, точки продаж. А еще это отличный способ провести анкетирование и опросы, получив необходимые сведения для маркетинговых исследований.

Сервис обзвона клиентов по России и СНГ

Сервис по обзвону клиентов может использоваться для следующих целей:

• Информирование потенциальных или действующих клиентов. В телефонном режиме можно оперативно предоставить сведения для большого количества абонентов. Это может быть информация о действующих акциях и бонусах, об изменении в режиме работы и пр.
• Персональный обзвон. В этом случае клиентам предоставляется какая-либо информация, которая должна быть доступна только им. Например, при обзвоне должников сообщаются сведения о текущей задолженности и сроках погашения, а, если обзваниваются клиенты сетевого магазина, то – о накопленных баллах на бонусном счете или о поступлении товаров, которыми человек ранее интересовался.
• Поиск новых клиентов. Телефонный обзвон поможет быстро найти новых покупателей или потребителей среди целевой аудитории. В этом случае базу для обзвона может предоставлять заказчик или ее формируют операторы колл-центра.
• Возврат клиентов. Если действующих покупателей накопилась большая, а продажи оставляют желать лучшего, то, возможно, в БД много неактивных клиентов. Это те люди, которые когда-либо оформляли заказ, совершали покупку, но впоследствии в компанию заказчика не обращались. Причины потери активности могут быть различными, и операторы call-центра выяснят их, постараются убедить абонентов снова совершать заказы, пользоваться услугами.
• Актуализация базы данных. Клиентская база имеет ценность только в том случае, если все контактные данные в ней актуальны. Поэтому периодически необходимо проводить актуализацию.

Специализированный сервис обзвона клиентов может подразумевать работу операторов или автообзвон. В первом случае всю работу проводят операторы контакт-центра. При автообзвоне в сервис заносятся определенные сведения, записываются голосовые сообщения, в том числе и с переменными данными по каждому обзваниваемому абоненту. Сами звонки выполняется программа с учетом выбранных условий. Наш сервис позволяет быстро обзвонить абонентов не только по всей России, но и странам СНГ.

Удаленный обзвон клиентов и компаний

Обзвон клиентов на аутсорсинге востребован в разных сферах бизнеса – от медицинских клиник до интернет-магазинов, от курьерских служб до сетевых магазинов косметики или электроники. Это полезный инструмент для повышения продаж, привлечения новых покупателей, информирования. Нередко услуга пользуется спросом при приглашении на различные мероприятия – выставки, презентации, «круглые столы». Также можно обзвонить должников банков, микрофинансовых, кредитных организаций, напомнив о задолженности.

Подходит обзвон и при маркетинговых исследованиях, поскольку телефонные опросы и анкетирование вызывают у целевой аудитории более лояльное отношение, чем предложение заполнить анкету на сайте или ответить на вопросы на улице, в офисе. С помощью исходящих звонков легко удается составить «портрет покупателя».

На сайте контакт-центра можно посмотреть услуги для бизнеса, уточнить стоимость и заказать обзвон клиентов удаленно как по регионам, так и всей России, СНГ.