Проект телемаркетинга для поставщика офисных товаров Сибири и Дальнего Востока

Кейс представляет проект реализации телемаркетинга компанией «Цифровые технологии» для крупного поставщика офисных товаров Сибири и Дальнего Востока.

Задачи:

• обзвон и выявление компаний г. Новосибирска, заинтересованных в поставках офисной, сувенирной и наградной продукции;
• приглашения на презентации каталогов и образцов;
• оперативное предоставление информации о заинтересованных клиентах Заказчику с аудиозаписями разговоров.

Специфика проекта:

• Работа с клиентами, у которых либо нет желания общаться, либо нет заинтересованности в предлагаемой продукции. Операторам предстоит корректная отработка возражений и возможного негатива.
• Поступление от потенциальных клиентов вопросов, ответы на которые могут быть не предусмотрены в сценарии разговора. От операторов требуется умение проявлять находчивость и сообразительность.

Что включает в себя разработка и внедрение проекта:

• подбор команды высококвалифицированных опытных специалистов, которые досконально изучат специфику проекту, а именно предлагаемую продукцию;
• разработка скрипта телефонного разговора в соответствии с требованиями Заказчика;
• обучение операторов работе по скрипту;
• тестирование и внедрение проекта;
• обзвон компаний г. Новосибирска и выявление потенциальных клиентов, назначение встреч для презентаций каталогов и образцов;
• договоренность о звонках с клиентами в случае заинтересованности с сотрудниками Заказчика;
• контроль эффективности составленного сценария разговора с потенциальными клиентами.

Выгоды, получаемые Заказчиком:

• экономия затрат в результате передачи работы по обзвону компаний на аутсорсинг;
• разгрузка имеющегося персонала;
• увеличение роста продаж и поставок за короткое время;
• расширение клиентской базы;
• предоставление информации о заинтересованных респондентах и аудиозаписей переговоров с ними.

Результаты работы

• оперативная масштабируемость (увеличение звонков с каждым месяцем);
• хорошие результаты (100 заинтересованных клиентов на 1000 звонков, конверсия 10 %).

Запуская проект телемаркетинга, наши специалисты уверены в его результативности и эффективности!