Холодные звонки в b2b

Главная / Полезные статьи / Холодные звонки в b2b: Скрипты и Конверсия
08.05.2021 8
скрипты конверсия холодные звонки b2b

В сегменте b2b «холодные звонки» являются намного более эффективным инструментом продаж, чем в b2c. И это неудивительно, ведь прямой контакт в бизнесе позволяет сторонам сразу «перейти к делу», оценить все плюсы сотрудничества без личной встречи, требующей времени. Посредством «холодного» обзвона можно решить целый ряд задач: маркетинговые исследования, определение текущего состояния рынка, выход на лиц, ответственных за принятие решений. Можно в процессе обзвона провести опрос, что позволит точнее сформировать портрет целевой аудитории.

Если грамотно разработать скрипты продаж для «холодных» звонков b2b, то можно рассчитывать на высокую конверсию. Опять же, все зависит от целей обзвона, характера и конкурентоспособности бизнеса, других факторов.

Скрипты холодных звонков b2b

Обратите внимание, что мы разрабатываем индивидуальные скрипты «холодных» звонков b2b под каждую задачу, которую ставит заказчик. Но это не означает, что некоторые цели и, соответственно, скрипты могут пересекаться между собой, а потому потребуется составить такие сценарии, которые бы наиболее эффективным способом приводили к поставленному результату.

Результат, конверсия зависят от направления обзвона:

Чтобы конверсия холодных звонков b2b была достаточно высокой (5-7 и даже 10%), необходимо при составлении сценариев учитывать множество факторов. И даже в этом случае невозможно получить какие-либо универсальные скрипты для конкретного проекта. Успех или неудача при общении с клиентами напрямую зависят и от опыта, умений, знаний операторов, проводящих обзвон.

В нашем контакт-центре работают профессионалы, для которых мы регулярно проводим тренинги и повышаем уровень квалификации. Для успешных «холодных» звонков в секторе b2b требуется навыки в маркетинге, психологии, стрессоустойчивость, целеустремленность, безупречное следование правилам делового этикета. Конечно, скрипты важны, но решающее значение при обзвоне все же имеет профессионализм операторов, их умение сразу «находить общий язык» с абонентами. Конечно, и в секторе b2c «холодные» звонки будут успешными только, если их будут осуществлять профессионалы с богатым опытом. Не стоит считать, что обзвон – рутинная работа, не требующая никаких навыков, и результативность в которой определяется исключительно волей случая – это абсолютно не так.

Конверсия холодных звонков b2b

Даже лучшие уникальные скрипты «холодных» звонков b2c и b2b, используемые профессиональными операторами контакт-центра при совершении обзвона, не могут полностью гарантировать высокую конверсию. Ведь количество абонентов, которые станут вашими клиентами, зависит от множества сопутствующих факторов:

По каждому проекту в нашем контакт-центре работает команда профессионалов – операторов, проект-менеджеров, менеджеров, скриптологов. В любой момент времени можно запросить статистику по проекту, оценить текущий результат, внести правки при необходимости.

Проконсультироваться со специалистом контакт-центра и заказать услуги «холодных» звонков удаленно всегда можно через форму заявки на сайте или по телефону.

Поделиться:

Смотрите также

Организация call-центра. Оказание услуг колл-центра

Многие предприятия, работающие в сфере обслуживания, сталкиваются с необходимост...

Контакт-центры для региональных операторов связи

Ежедневно жители регионов обращаются к местным операторам связи по различным во...

Как выбрать колл-центр?

Организация контактного центра представляет собой достаточно сложный и трудоемки...

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку