Голосовой робот

Голосовой робот — интеллектуальная система, которая с помощью технологий распознавания и синтеза речи может вести полноценный диалог с человеком. В отличие от традиционных автоответчиков и IVR современный голосовой робот для колл-центра понимает смысл фраз, отвечает естественным голосом, уточняет детали и выполняет нужные действия: принимает заказы, заявки, жалобы, проводит опросы, информирует клиентов и даже совершает продажи.

Решение идеально подходит для компаний, которые хотят ускорить обслуживание и сократить затраты. Голосовой робот может работать 24/7, без перерывов и отпусков, обеспечивая стабильное качество коммуникации и оперативную обработку запросов. А ещё услуга «Голосовой робот» обойдётся в аутсорсинговом колл-центре дешевле, чем обработка входящих, исходящих обращений живыми операторами. Применение эффективно в любых сферах — от ритейла и финансов до медицины, логистики и образования.

Исходящие звонки голосовым роботом

Голосовой робот идеально подходит для массовых исходящих коммуникаций, где требуется быстро донести информацию до аудитории из сотен и тысяч клиентов. Он самостоятельно совершает звонки, представляет компанию, сообщает важные сведения и фиксирует результаты разговора. Скорозвон голосовым роботом – идеальное решение для массового обзвона.

Исходящие звонки голосовым роботом подходят для следующих задач:

• Информирование клиентов о предстоящих событиях. Голосовой робот для обзвона может напомнить о вебинаре, акции, визите к специалисту или истекающем сроке подписки.
• Проведение маркетинговых кампаний и акций. С помощью автоматических обзвонов можно эффективно уведомить тысячи клиентов о скидках, новых продуктах и спецпредложениях.
• Сбор подтверждений и обновление данных. Робот при звонках клиентам уточнит актуальность контактной информации, соберёт подтверждение участия в мероприятии или заказа.
• Напоминание о задолженностях и платежах. Система корректно и ненавязчиво уведомит клиента о необходимости оплаты, предоставив возможность сразу перевести звонок на оператора для уточнения деталей.
• Проведение опросов и исследований. Голосовые роботы для обзвона клиентов могут задать абоненту несколько вопросов и автоматически зафиксировать ответы в базе данных.
• Холодные звонки роботом. Исходящий телемаркетинг по холодной базе можно полностью или частично перевести вместо оператора на робота телефонных звонков.

При необходимости к звонку можно подключить IVR (интерактивное голосовое меню), позволяющее клиенту выбрать нужный пункт и перейти к оператору (специалисту компании заказчика), специализирующемуся на конкретной теме — например, по вопросам оплаты, доставки или возврата.

Голосовой робот для исходящих звонков помогает автоматизировать массовые коммуникации, сократить нагрузку на операторов и повысить скорость донесения информации.

Приём входящих звонков голосовым роботом

Голосовой робот способен не только совершать исходящий обзвон, но и принимать, обрабатывать входящие обращения. Он определяет суть вопроса клиента, классифицирует запрос и выполняет соответствующие действия — отвечает на типовые вопросы, фиксирует заявку или переводит звонок на нужного специалиста.

Приём входящих звонков голосовым роботом имеет следующие ключевые особенности:

• Распознавание цели звонка. Приём звонков роботом с помощью технологии распознавания речи (ASR) позволяет определить цель обращения клиент — например, узнать статус заказа, оформить заявку, получить консультацию и т.д.
• Автоматические ответы. В случае простых запросов робот предоставляет нужную информацию: адрес, график работы, баланс счёта, статус заказа и т.п.
• Фильтрация обращений. Обработка роботом звонков включает в себя и отделение стандартных звонков от сложных, экономя время операторов «первичного звена» и ускоряя обработку запросов.
• Перевод на специалиста. Если вопрос требует участия человека, то умный робот для звонков мгновенно направляет клиента к свободному оператору или сотруднику компании заказчика. Это пример робота автоответчика на входящие звонки с переадресацией.
• Интеграция с CRM. Все данные по звонку фиксируются в базе — это позволяет анализировать обращения и улучшать клиентский сервис.

Интеллектуальные технологии распознавания речи, интеграция с CRM и гибкие сценарии диалогов делают голосовые роботы для бизнеса не просто помощниками, а полноценными элементами бизнес-процессов, повышающими скорость, точность и эффективность взаимодействия с клиентами.

Задать интересующие вопросы и заказать услугу обработки обращений роботом Вы можете, связавшись с нами любым удобным для Вас способом. 

Стоимость услуги «Голосовой робот» www.dtco.ru/service/