«Автоматическое приветствие» - записанное голосовое сообщение. Воспроизводится при ответе на звонок до соединения с оператором. Автоматическое приветствие создает единый стандарт общения, информирует о компании и повышает профессиональное восприятие сервиса.
«Автоматический определитель номера» (АОН, CallerID) - технология, отображающая номер звонящего абонента до ответа на вызов. Автоматический определитель номера используется для персонализации общения, маршрутизации вызова и интеграции с CRM, чтобы оператор сразу видел карточку клиента.
«Автоинформатор» – автоматическая система, которая воспроизводит заранее записанные сообщения при звонках. Применяется для передачи стандартной информации: режим работы, акции, состояние заказа, сумма задолженности и пр., что позволяет снизить нагрузку на операторов.
«Абонент» - физическое или юридическое лицо, которое инициирует или принимает звонок в колл-центре. В контексте контакт-центра абонентом может быть клиент компании, сотрудник или партнёр, участвующий в коммуникации через голосовой или цифровой канал.
«Колл-центр» — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации.
