Top.Mail.Ru

Заключен договор с компанией из Екатеринбурга «Транспортные Технологии-Екатеринбург»

Главная / Новости / Заключен договор с компанией из Екатеринбурга «Транспортные Технологии-Екатеринбург»

Заключен договор call centre с компанией из Екатеринбурга «Транспортные Технологии-Екатеринбург». Целью проекта был прием звонков от потенциальных клиентов, информирование о местонахождении и перемещении груза. Фиксация обращений и передача Заказчику контактных данных обратившихся.

Операторы колл-центра обязаны были принимать каждый поступающий к ним звонок, вести диалог с клиентами от имени компании-заказчика. Это сняло огромную нагрузку с работников самой компании «Транспортные Технологии-Екатеринбург». Лишь при спорных вопросах, требующих более детальной консультации узкоспециализированного специалиста, обращения звонивших клиентов фиксировались и передавались с их данными компании-заказчику. В результате подключения операторов, ни одни звонок не был пропущен, что существенно повысило доверие клиентов к транспортной компании. Количество заказов увеличилось уже спустя первую неделю – конверсия составила порядка 11%. При этом не было ни одного недовольного клиента при общении с опытным оператором call centre, поскольку исключена любая грубость, хамство, игнорирование вопросов.

Компания-заказчик «Транспортные Технологии-Екатеринбург» ежедневно получала подробные отчеты о звонках, поступивших за сутки.

Поделиться:

Смотрите также

Участие на форуме Customer Contacts 2020

Сотрудники контакт-центра "Цифровые технологии" получают новые знания и опыт на...

Проект по обзвону организаций Москвы с предложением поставки подарочных перьевых ручек

Успешно завершён проект по обзвону организаций Москвы с предложением поставки по...

Изучение бизнес-климата Татарстана в телефонном анкетировании

Колл-центр «Цифровые технологии» принимает участие в масштабном исследовании бизнес-климата Республики Татарстан. Операторы контактного центра проводя...