Продажи по телефону как один из способов роста прибыльности бизнеса

Компания ООО «Цифровые технологии» берет на себя ответственность по продаже самых различных и самых сложных товаров. На данный момент, мы оказываем услуги телефонных продаж крупнейшей торгово-монтажной организации в Республике Татарстан, которая активно работает на рынке сантехнического и отопительного оборудования, строительства, теплоснабжения и ЖКХ.

Торгово-монтажная организация предлагает разные виды сантехнического оборудования, отопительных систем и трубопроводной арматуры в Республике Татарстан, и с нашей помощью успешно увеличивает свою клиентскую базу.

Перечень задач, стоящих перед операторами колл-центра:

• обзвон абонентов, презентация компании и ее продукции;
• выявление заинтересованных потребителей, актуализация клиентской базы;
• оперативное предоставление статистических отчетов Заказчику для анализа.

Перед началом работ специалистами:

• изучен рынок сантехнического и отопительного оборудования и трубопроводной арматуры;
• выявлены и проанализированы особенности продукции, представляемой торгово-монтажной организацией;
• выявлена и изучена целевая аудитория;
• разработаны коммерческие предложения.

На основании полученных данных был составлен и согласован с руководством организации-Заказчика телефонный скрипт для грамотного ведения беседы с обзваниваемыми абонентами. Опытные операторы call-центра, выделенные под проект, прошли соответствующее обучение.

В ходе работы в скрипт разговора были внесены изменения, позволившие повысить эффективность продаж по телефону и увеличить число клиентов.

Что получил Заказчик:

• экономия затрат и времени при передаче обзвона потребителей и телефонных продаж в аутсорсинговый контакт-центр;
• записи телефонных разговоров с абонентами;
• контактные данные о заинтересовавшихся потенциальных клиентах;
• полная отчетность о выполненной работе;
• повышение узнаваемости компании;
• увеличение и актуализация клиентской базы;
• рост продаж и, соответственно, рост прибыли Заказчика.

Тщательно продуманный и подготовленный проект по телефонным продажам, предложенный контактным центром «Цифровые технологии», обеспечил высокую результативность работы и положительно повлиял на расширение бизнеса торгово-монтажной организации, руководство которой до сих пор продолжает сотрудничество с нами.