Как колл-центр передает потенциальных клиентов заказчику?

Имея многолетний опыт организации обзвона потенциальных клиентов, компания «Цифровые технологии» использует при выполнении заказов самые современные коммуникационные технологии и оборудование для обработки и передачи данных.

Заказчик обзвона получает ежедневный отчет о результатах общения операторов с потенциальными клиентами в удобном для него формате. При выявлении во время звонка клиента, желающего приобрести предлагаемый товар или воспользоваться предложенной услугой, информация о нем передается заказчику в течение одной минуты.

Операторы предоставляют заинтересовавшимся продукцией или сервисом абонентам информацию о ценах и условиях реализации, при необходимости направляя интересующие клиента сведения на его электронную почту или факс с почтового ящика заказчика или операторского e-mailа.

Заказчику предоставляется подробный ежедневный статистический отчет обзвона, содержащий полученную во время звонков подробную информацию о потребителе.

Предоставленные в таком формате сведения, дают возможность проведения оперативного анализа состояния спроса на производимый товар в различных сегментах рынка, а также выяснения причин его уменьшения или роста, обеспечивая эффективное управление бизнесом и его успешное развитие.

Все разговоры операторов с клиентами записываются, а аудиофайлы с ними предоставляются заказчику. Анализ содержания телефонных переговоров с клиентами, дает возможность изучения реакции потребителей на продукт и получения от них наиболее актуальной обратной связи.

С примерами отчетов о результатах обзвона, подготовленных сотрудниками нашей компании, можно ознакомиться в специальном приложении к статье, размещенном в ее конце.

С учетом результатов анализа общения операторов и потенциальных клиентов в действующие сценарии диалогов вносятся направленные на повышение заинтересованности абонентов к продукту изменения.

Сотрудничество с контакт-центром «Цифровые технологии» предоставляет заказчику широкие возможности для эффективного управления бизнесом и его успешного развития, среди которых:

  • Получение контактов клиентов, проявивших интерес к предлагаемым товарам или услугам;
  • Возможность высвободить время сотрудников от низко продуктивного общения с потребителями и сосредоточить их усилия на приоритетных и важных для вашего бизнеса направлениях;
  • Рост количества клиентов, обеспечивающий увеличение доходов компании;
  • Получение актуальной, подробной и точной информации о потребителях товаров или услуг компании, предоставляющей возможность эффективного планирования деятельности предприятия;
  • Являющееся результатом ведения переговоров по жесткой схеме квалифицированными операторами увеличение лояльности клиентов и исключение конфликтных ситуаций;
  • Существенное сокращение затрат за счет уменьшения арендных площадей, необходимых для размещения контактирующих с клиентами сотрудников и их зарплаты, а также отказа от приобретения дорогостоящего коммуникационного оборудования и программных комплексов.

Сценарий разговора (форма):

Пожелание к проекту от Заказчика:

Разговор

Оператор: — Здравствуйте, Это сервис по ремонту и профилактики пластиковых окон. В течении трех дней по Вашей улице будет проводиться бесплатный технический осмотр пластиковых окон. Скажите, пожалуйста, У Вас есть какие-нибудь нарекания?

Если у клиента нет времени

Клиент: — У меня нет времени.

Оператор:— А когда можно будет Вам перезвонить? (в какое время) (зафиксировать и перезвонить в назначенное время).

1.вариант (заявка/заинтересованность)

Клиент:— Да есть

Оператор: — У Вас деревянные или пластиковые окна?

Клиент: ________________

Оператор: Наши специалисты сейчас работает по Вашей улице и смогут абсолютно бесплатно провести профилактику окон, а также проконсультировать о дальнейшем уходе за ними. Мы сейчас сможем оформить заявку на следующий день, во сколько Вам удобно? (фиксируем время и желательную дату минимум на следующий день с 10.00-20.00 часа).

Клиент: Мне не нужны окна,/мне ничего не надо

Оператор: Мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику (это смазка фурнитуры и резиновых уплотнителей). Знаете ли Вы, что уход за окнами обязательно должен проводиться раз в полгода, чтобы они прослужили Вам долго. Будем проводить профилактику?

Клиент: Дата время

Оператор: Могу я уточнить какие именно у Вас нарекания? (Уточняем что беспокоит клиента в его окнах и фиксируем)

Клиент: ___________________

Оператор: Могу я уточнить Ваш адрес /номер дома/кв. (Фиксируем адрес) Спасибо, мы зафиксировали заявку, ожидайте специалиста, всего Вам доброго до свидания! (Фиксируем заявку)

Клиент: Что входит в бесплатную профилактику?

Оператор: в бесплатную профилактику входит:

  1. Смазка фурнитуры, смазываются все движущиеся элементы (для того, чтобы их можно было легко открывать и закрывать)
  2. Смазка резиновых уплотнителей (это для того, чтобы зимой или летом он оставался в рабочем состоянии не замерзал и не расклеивался).

2.вариант (если окна новые/пластиковые)

Клиент: — У меня новые окна мне ничего не нужно.

Оператор: — Как давно они у вас стоят?

Клиент: _______________

Оператор мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику. Знаете ли Вы, что уход за окнами обязательно должен проводиться раз в полгода , чтобы они прослужили Вам долго. Будем проводить профилактику? Также наш мастер сможет проконсультировать Вас о дальнейшем правильном уходе за окнами, чтобы они прослужили Вам долго!

Далее рассказываем, что входит в беспл. профилактику и предлагаем оформить заявку.

3.вариант (отказ/деревянные окна)

Клиент: — нам это не интересно/не нужно

Оператор: — Какие у Вас окна деревянные или пластиковые?

Клиент: — Деревянные

Оператор: Планируете ли в ближайшее время установить пластиковые окна?

Клиент: — Да, возможно

Оператор мы можем направить Вам специалиста для замера и расчета стоимости. Выезд специалиста на дом бесплатный и осуществляется в удобное для Вас время. (фиксируем если не позднее недели) Если нескоро, то оставляем номер телефона.

Клиент: Не знаю

Оператор: (предложить перезвонить, дать время подумать)

Клиент: Нет

Оператор: В таком случае, если у Вас возникнут вопросы или проблемы с окнами, можете обратиться по телефону ___________или ______________. Выезд мастера у нас на дом у нас бесплатный.

Оператор: Всего доброго до свидания!

4.вариант (отказ)

Клиент: — нам это не интересно/не нужно, бросил трубку.

Оператор: — Перезваниваем и аккуратно повторяем фразу мы предлагаем не установку, а бесплатную профилактику. Знаете ли Вы, что в любом случае необходимо делать профилактику окон, а также проконсультировать о дальнейшем уходе за ними. Вы ведь в этом заинтересованы, чтобы ваши окна прослужили Вам долго.

Клиент: — согласие или отказ.

Оператор: извините. Всего доброго!

4.вариант (если у телефона дети или гости)

Клиент: — никого нет дома

Оператор: — А в какое время/когда можно будет перезвонить, чтобы обсудить профилактику окон?(фиксируем и перезваниваем)

Клиент: — _________________

Оператор: Спасибо, всего доброго!

Дополнительные Вопросы!

  1. Почему бесплатная профилактика???

    Данная акция проходит с целью информирования населения о надлежащем уходе за окнами.

  2. Откуда у Вас мой номер?

    Из городского справочника. Она в общем доступе. Или развешивали объявления по Вашей улицы, а сейчас обзваниваем.

  3. Что входит в бесплатную профилактику?

    в бесплатную профилактику входит:

    1. Смазка фурнитуры, смазываются все движущиеся элементы (для того, чтобы их можно было легко открывать и закрывать)
    2. Смазка резиновых уплотнителей (это для того, чтобы зимой или летом он оставался в рабочем состоянии не замерзал и не расклеивался).
  4. Если евроокна деревянные (новые).

    Тоже предлагаем профилактику , там такая же фурнитура как и на пластиковых!

Преимущества

  1. Мы проводим абсолютно бесплатную профилактику по Вашей улице только В течении Трех дней!
  2. Следующая профилактика уже платная
  3. окна на немецких профилях
  4. производство

КАК call центр передает потенциальных клиентов Заказчику?

КАК call центр передает потенциальных клиентов Заказчику?

Как колл-центр передает потенциальных клиентов заказчику?
Оценить эту запись