Как привлечь в свою юридическую компанию клиентов в условиях жесткой конкуренции? Стандартная реклама вроде фаеров, которая раздается на улицах и раскладывается по почтовым ящикам, не работает, обычно к юристам обращаются за помощью в деликатных ситуациях. Слабо влияют на увеличение клиентской базы и сайты юридических фирм, клиенты не хотят обращаться за консультацией к незнакомым компаниям, не доверяют их компетентности.
Именно в решении двух основных задач – повышению репутации и созданию клиентской базы вам поможет колл-центр «Цифровые технологии», в котором разработаны специальные программы для привлечения потенциальных клиентов.
С помощью операторов колл-центра вы можете в короткие сроки известить ваших клиентов о привлекательном предложении. Провести телефонный опрос, выявить потребности, определить целевую аудиторию, составить портрет потенциальных клиентов, презентовать себя большому количеству юридических и физических лиц.
Нашими инструментами являются:
При работе с колл-центром для юридических фирм вам будут предоставлены прозрачные отчеты о проделанной работе в удобном формате, вы будете контролировать работу наших операторов на всех этапах. Минимальное время развертывания рекламных кампаний позволит вам быстро и оперативно собрать базу новых клиентов. Кроме этого, название, преимущества и перечень услуг, предоставляемых вашей организацией, будут известны широкому кругу абонентов.
Коллектив профессионалов колл-центра для юридических компаний повысит лояльность ваших клиентов и обеспечит успешное развитии бизнеса.
Позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8-800-555-0-556 и закажите услугу прямо сейчас.
Сотрудниками контакт центра на сайте арбит.рф была сформирована база ответчиков, сумма исков которых составляла более 300 000 рублей. По данной базе контактов совершался поиск и привлечение клиентов по сформированному готовому сценарию разговора на предмет определения стратегии защиты в арбитражном суде. Основной задачей проекта являлось выявление организаций, заинтересованных в представительстве в Арбитражном суде; приглашение на бесплатную консультацию с представителем юридической компании, по вопросу изучения искового дела с составлением дальнейшего плана работ.
Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг по защите в Арбитражном суде
Услуга: Телемаркетинг
Целевая аудитория: Юридические лица-ответчики, сумма иска которых составляет более 300 000 рублей.
Количество контактов: от 500
База: База kad.arbitr.ru
Регион: Москва, Волгоград, Нижний Новгород.
Количество звонков в день: 50-100
Первый проект по недвижимости: 2016 г.
Количество партнеров в сфере недвижимости: 9
Средний уровень конверсии: 3%
Что являлось результатом: Согласие клиента на возможность рассмотрения защиты в Арбитражном суде
Количество сделок: 1%
Количество операторов: Закреплено 2- 3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг
KPI операторов КЦ:
Этапы работ:
Звонки совершались по обращениям, оставленным физическими лицами на предмет юридической поддержки. Основная цель проекта выявление лиц, заинтересованных в услуге финансового оздоровления (помощи в вопросе банкротства, пересмотра условий кредитования). Потенциальных клиентов компании приглашали на бесплатную юридическую консультацию. Специалистами контакт центра производилась консультация по необходимым документам, которые требовались для рассмотрения кредитного договора. В этом случае, предоставлялось несколько вариантов взаимодействия, где физическое лицо сам выбирал подходящую схему решения вопроса, исходя из финансовых и иных потребностей. Основная аудитория это физические лица, которые не могут отвечать по своим обязательствам перед кредитором, а также индивидуальные предприниматели, которые готовы закрыть ИП и перевести долги на физ. лицо.
Цель проекта: Поиск потенциальных клиентов на оказание услуг в банкротстве и финансовом оздоровлении лиц с проблемными кредитами.
Услуга: Телемаркетинг
Целевая аудитория: Физические лица с проблемными кредитами
Количество контактов: от 500
База: Физические лица (предоставляется Заказчиком)
Регион: Москва, Санкт-Петербург
Количество звонков в день: от 15-200
Первый проект по недвижимости: 2016 г.
Количество партнеров в сфере недвижимости: 11
Средний уровень конверсии: 7%
Что являлось результатом: Согласие клиента на бесплатную консультацию
Количество сделок: 5%
Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.
KPI операторов КЦ:
Этапы работ:
Операторы контакт-центра выполняли функционал по обзвону юридических лиц, которые недавно зарегистрировались на рынке. Основная суть предложения состояла в том, что подобные компании, как правило на первоначальных этапах не имеют в штате специалиста, который занимается юридическими вопросами, что во многом усложняет работу данных компаний. В этом случае, клиентам предоставлялась возможность воспользоваться комплексным юридическим сопровождением. С клиентами заключается годовой контракт, где описан комплекс услуг, которыми клиент в течении года может воспользоваться.
Цель проекта: Поиск и привлечение потенциальных клиентов по вопросу предоставления услуг абонентского юридического обслуживания.
Услуга: Телемаркетинг
Целевая аудитория: Недавно зарегистрированные компании
Количество контактов: от 500
База: sbis.ru, rusprofile.ru, СКБ Контур
Регион: Москва, Ставрополь
Количество звонков в день: от 50–200
Первый проект по недвижимости: 2016 г.
Количество партнеров в сфере недвижимости: 11
Средний уровень конверсии: 5%
Что являлось результатом: Согласие на рассмотрение возможности использования юридического абонентского обслуживания
Количество сделок: 3%
Количество операторов: Закреплено 2-3 оператора, имеющие опыт работы продажи юридических услуг, обладающие спецификой ведения переговоров, с опытом работы продажи данных услуг.
KPI операторов КЦ:
Этапы работ:
От чего зависит результат:
Процесс взаимодействия: Отдел клиентского сервиса компании ООО «Цифровые технологии» изучают продукт/услугу Заказчика, готовят подробный скрипт разговора, исходя из специфики продукта Заказчика, в дальнейшем согласовывают. Следующим этапом является обучение оператора по продукту Заказчика, по условиям и специфике продукта. Перед запуском проекта, оператор совершает тестовый звонок сотруднику Заказчика, для получения конструктивной обратной связи и внесения дальнейших корректировок в работу специалиста. В дальнейшем, оператор контакт-центра приступает к обзвону и выполняет функцию менеджера первичных переговоров. Совершая звонок клиенту от лица компании Заказчика, специалист устанавливает доверительные отношения, производит диагностику клиента, презентацию услуги, отрабатывает барьеры (возражения), которые мешают в принятии решения, после чего приглашает на встречу в офис на юридическую консультацию. Данный клиент оперативно передается Заказчику, для дальнейшего взаимодействия в виде заявки, куда прикладывается звонок, комментарии оператора по звонку и контакты клиента.
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Бусарев Г. Г.
Генеральный директор АО «Авторское агентство «Артпатент»
АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведён обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.
За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надёжного партнера!
Сафин Р. Н.
Директор по маркетингу и развитию Группы Компаний «ИРБИС»
Компания «Цифровые технологии» осуществляет поддержку клиентов сети АЗС IRBIS по вопросам программы лояльности более 3-х лет. В обязанности партнёра входят консультации по регистрации карт лояльности, информирование о скидках, акциях, розыгрышах. Контакт-центр успешно справляется с поставленными задачами — мы довольны результатами работы.
Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы.
С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.
Авербух И. И.
Директор «Союза мастеров спорта»
Школа зимних видов спорта «Наследие» выражает благодарность коллективу контакт-центра «Цифровые технологии», в том числе куратору нашего проекта Потапенко Элине за оказание профессиональных услуг, в рамках проекта по обслуживанию горячей линии.
Благодаря высокой скорости работы специалистов контакт-центра «Цифровые технологии» и их нацеленности на результат нам удалось обеспечить оперативную и качественную обработку всех обращений.
Желаем успехов и выражаем готовность к дальнейшему сотрудничеству в будущем.
Хусаинов Ш. Д.
Исполнительный продюсер
Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Кириченко Е. А.
Директор ООО «Автоцентр Кемерово»
Уважаемые партнёры!
Компания ООО «Автоцентр Кемерово» выражает благодарность за сотрудничество.
За весь период работы, компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра для бренда HYUNDAI!
Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.
Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!
