Компания «Цифровые технологии» предлагает аутсорсинг колл-центра для организаций, работающих в сфере логистики и службы доставки. Мы готовы запустить готовый проект в сжатые сроки, организовать call-центр по любому городу России с учетом особенностей работы вашей организации – круглосуточная работа, обработка большого количества вызовов одновременно, ведение и изменение баз данных и т.д.
Курьерским службам, транспортным компаниям, интернет-магазинам для приема и обработки заявок недостаточно использования возможностей только лишь интернета. Колл-центр необходим по следующим причинам:
При выборе аутсорсинга для службы доставки или логистики вы получаете следующие выгоды:
Для клиентов нашей компании:
При возникновении вопросов вы всегда можете связаться с нами по телефону 8-800-555-0-556 или оставив заявку в форме на сайте.
Сотрудниками контакт-центра совершался обзвон компаний, которые занимаются производством или поставкой различной продукции, включая продукцию, которая требует специального температурного режима или условий для перевозки особо опасных грузов. Оператор контакт-центра, от лица компании Заказчика, предлагал условия взаимодействия на перевозку грузов различными видами транспорта, включающие в себя: грузовые авиаперевозки, автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки, морские перевозки, складскую логистику и т.д. Выполнял функционал по первичной продаже услуг международных перевозок, рассказывал о преимуществах, индивидуальных предложениях, занимался отработкой возражений в части сопротивлений. Цель специалиста была создание заявки на расчёт перевозки груза.
Какая услуга необходима: авто/авиа/жд/море/склад/сборник
Полный адрес загрузки:
Вес груза брутто: килограммы.
Объем груза: кубометры.
Температурный режим (для рефрижераторных грузов).
Упаковка груза.
Количество грузовых мест.
Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.
Услуга: Исходящий обзвон.
Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.
Количество контактов: 5 000-10 000.
База: Исполнителя/Заказчика.
Регион: РФ.
Количество – звонков в день: 90.
Первый проект логистики: 2014.
Количество партнеров в сфере логистики: 11.
Средний уровень конверсии: 15/20%.
Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.
Количество сделок: 1500 заявок
KPI операторов КЦ:
КPI кач.
Соблюдение сценария разговора:
Телефонный этикет:
КPI кол.
Этапы работ:
Операторами контакт-центра совершался исходящий обзвон на предмет выявления заинтересованных клиентов на предоставления услуг перевозки сборных грузов. Суть предложения заключалась в том, что специалисты занимались поиском клиентов, которым необходима перевозка крупногабаритного груза по определенному направлению. В случае заинтересованности в данном предложении, оператор контакт центра производил расчет по форме Заказчика или в случае индивидуальных особенностей заказа/груза направлял заявку на расчёт и дальнейшую коммуникацию сотрудникам Заказчика для дальнейшего взаимодействия.
Цель проекта: Презентация услуги, выявить первичный интерес/первичная продажа, договориться о звонке специалиста/отправить коммерческое предложение, создание заявки на расчёт.
Услуга: Исходящий обзвон.
Целевая аудитория: Средний/крупный бизнес.
Кол-во контактов: 5 000-10 000
База: Исполнителя/Заказчика.
Регион: РФ.
Количество – звонков в день: 90.
Первый проект логистики: 2014
Количество партнеров в сфере логистики: 11
Средний уровень конверсии: 15/20%
Что являлось результатом: Выявление заинтересованных клиентов/оформление заявки на расчет перевозки.
Количество сделок: 1500 заявок
KPI операторов КЦ
КPI кач.
КPI кол.
Этапы работ:
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Бусарев Г. Г.
Генеральный директор АО «Авторское агентство «Артпатент»
АО «Авторское агентство «Артпатент» выражает благодарность коллективу ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по проекту исходящих звонков. В рамках данного проекта был проведён обзвон руководителей компаний с целью их приглашения на семинар «У вас есть товарный знак. Что дальше?», который проходил в апреле в Казани.
За успешную работу по звонкам, АО «Авторское агентство «Артпатент» может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надёжного партнера!
Шакуров Ф. И.
Генеральный директор OOO «Автосалон АКОС-Челны»
С call-центром ООО «Цифровые технологии» компания ООО Автосалон «АКОС-Челны» сотрудничает с 2011 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов Автосалон «АКОС-Челны» было принято решением об организации службы контроля качества клиентов компании. Для решения этой задачи был выбран профессиональный call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с претензиями и пожеланиями клиентов Автосалон «АКОС-Челны».
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач.
Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
В своей деятельности компании «Цифровые технологии» в полной мере придерживается основных принципов делового сотрудничества и соблюдения договорённостей.
Колл-центр «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как стабильная профессиональная компания, грамотно организующая свою деятельность. Надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.
Рычков А. В.
Генеральный директор ООО «Коптис»
От имени ООО «Коптис» выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за оказание услуг по договору № ИП-277/21. от 11.10.2021 г.
Компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.
Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Маковей М. В.
Директор сети автосервисов БестВей
Сеть автосервисов БестВей сотрудничает с контакт центром ООО «Цифровые технологии» с 2014 года.
В ходе работ по повышению лояльности клиентов, автосервисов БестВей было принято решение об организации службы контроля и качества клиентов автосервисов. Для решения этой задачи был выбран профессиональный Call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с замечаниями и пожеланиями клиентов сети автосервисов БестВей.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Основываясь на позитивном опыте сеть автосервисов БестВей может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!
Гадельшин А. З.
Директор по информационным технологиям ООО «БАХЕТЛЕ»
ООО «Цифровые технологии» является нашим партнёром с 2008 года. Сотрудничество было вызвано необходимостью обслуживать горячую линию качества «Бахетле».
Горячая линия качества работает круглосуточно, операторы обслуживают наших клиентов на хорошем профессиональном уровне.
За данное время компания «Цифровые технологии» подтвердила свой профессиональный статус, компетентность, и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями. Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надёжного и добросовестного партнёра в сфере информационно-справочных услуг.
