Мультиязычный колл-центр для бизнеса

В среднем у крупного бизнеса при выходе на международный рынок может возникнуть языковой барьер в процессе взаимодействия с зарубежными партнёрами и клиентами. Одно дело – проведение переговоров, презентаций, заключение контрактов, где легко можно воспользоваться услугами профессиональных переводчиков, другое – когда регулярно поступает большое количество обращений от иностранных покупателей, и их нужно обрабатывать с безупречным знанием соответствующих языков.

Решить данную проблему можно двумя способами – нанять в штат сотрудников со знанием английского, испанского, итальянского и т.д. Но таких специалистов нужно найти, обеспечить для них достойные условия и удержать, чтобы они не ушли к конкурентам. Естественно, требуется организация рабочих мест с арендой дополнительного офиса, покупкой мебели, компьютерной и телекоммуникационной техники, лицензионного ПО. Второй вариант – аутсорсинговый мультиязычный колл-центр от компании «Цифровые технологии». У нас работают опытные операторы со знанием различных языков для уверенного устного и письменного общения с вашими потенциальными и действующими клиентами. Если же обращения поступают не только по телефону, но и по e-mail, через мессенджеры, в чате на сайте или социальных сетях, то вам поможет наш контакт-центр с международными языками.

Колл-центр с международными языками

Мультиязычный call-центр от компании «Цифровые технологии» поможет бизнесу выйти на международный рынок, найти и привлечь новых клиентов, партнёров по всему миру. Работают операторы с безупречным знанием следующих языков:

• Китайский
• Английский
• Французский
• Немецкий
• Испанский
• Итальянский

В контакт-центр со знанием иностранных языков нанимаем операторов, уровень владения иностранными языками которых – не ниже C1. Регулярно проводятся курсы и тренинги для улучшения навыков общения. При телефонных разговорах операторы общаются «на языке клиента» с учётом всех норм делового общения, разговорной речи. Также в международный колл-центр привлекаются для работы носители языка.

Call-центр со знанием иностранных языков

Международный call-центр может работать как по входящему, так и исходящему направлению. Также есть готовые решения, включающие в себя обработку входящих звонков, проведение исходящих обзвонах на требуемых иностранных языках.

Входящие звонки

На входящих звонках колл-центр с международными языками поможет в решении следующих задач:

• Организация аутсорсинговой «Горячей линии» для зарубежных покупателей. Круглосуточный приём телефонных звонков, информирование о товарах и услугах, приём жалоб и предложений и пр.
• Приём и обработка телефонных звонков в международном формате. Первичное общение с абонентами, переадресация вызовов на конкретных специалистов и отделы компании заказчика в зависимости от целей обращения, внесение данных в CRM-систему или иное ПО в рамках проекта (например, при подтверждении заказа, покупки, участия в мероприятиях и т.д.).
• Организация клиентской, диспетчерской, справочной службы. Обучение операторов специфики деятельности компании заказчика, приём и обработка заявок, обращений на необходимых языках – как только на одном, так и нескольких европейских.
• Поддержка рекламных кампаний. При проведении распродаж, акций возрастает количество обращений с типовыми вопросами от зарубежных клиентов. Здесь иностранный call-центр поможет в поддержке кампаний, привлечении новых покупателей, потребителей из США, Европы, Азии.

Возможны и другие услуги – входящий телемаркетинг, информационная поддержка, приём заказов на доставку и пр. Все звонки обрабатываются максимально оперативно – никаких пропущенных вызовов или длительного ожидания ответа оператора в очереди.

Исходящие звонки

Полезен иностранный колл-центр и при работе с исходящими звонками:

• Поиск и привлечение первых, новых клиентов. При выходе на международный рынок, открытии зарубежных представительств компании важно быстро нарастить клиентскую базу. Операторы проведут обзвон по готовой базе или предварительно сформируют БД для обзвона на основе «портрета клиента».
• Опросы и анкетирование по телефону. Проведение маркетинговых исследований в интересующих заказчика городах стран ЕС, Азии, в США и др. Обзвон как действующих, так и потенциальных клиентов, внесение данных в опросник (CRM-систему), где они сразу же становятся доступными для анализа сотрудниками заказчика.
• Приглашения на мероприятия. Операторы смогут быстро обзвонить и пригласить клиентов, партнёров, посетителей на предстоящие зарубежные мероприятия. Это могут быть различные международные форумы, «круглые столы», семинары, выставки, презентации, открытия новых магазинов или офисов.
• Телефонные продажи. Исходящий обзвон с целью продажи товаров или услуг посредством «холодных», «тёплых», «горячих» звонков.
• «Тайный покупатель по телефону». Оценка деятельности сотрудников зарубежных или российских офисов, магазинов, представительств компании заказчика для выявления «слабых мест». Операторы в данном случае выступают в качестве иностранных покупателей или партнеров, звонящих по телефону.

Колл-центр со знанием иностранных языков востребован при напоминаниях клиентам о задолженностях, предстоящих мероприятиях, при информировании об открытии новых зарубежных офисов, действующих или новых акциях.

Контакт-центр со знанием иностранных языков

Международный контакт-центр от компании «Цифровые технологии» помогает в обработке обращений, поступающих по всем каналам коммуникации – телефону, чатам в мессенджерах, на сайте, в социальных сетях, по e-mail. Часто иностранных покупатели, потребители, пользователи предпочитают для уточнения информации, подтверждения заказов, заявок не телефонное общение, а переписки. И тут как раз пригодится мультиязычный контакт-центр, операторы которого владеют письменным английским, французским, немецким, итальянским или испанским.

Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и заказать иностранный контакт-центр по договору аутсорсинга вы всегда можете, оставив запрос на сайте или позвонив по указанному телефону.

Наши кейсы