В сфере IT, компаниям, осуществляющим абонентское обслуживание компьютеров, занимающимся разработкой и поддержкой программных продуктов, необходимо всегда оставаться на связи с клиентами. Компания «Цифровые технологии» предлагает эффективное решение для ИТ-сферы – готовый колл-центр с гибкой настройкой под ваши нужды. Мы предоставляем по договору аутсорсинга эффективный инструмент для взаимодействия с действующими клиентами и привлечения новых покупателей, заказчиков Вашего ПО, услуг.
Контакт-центр на аутсорсинге позволяет:
Операторы контакт-центра оказывают ряд услуг по обработке входящих обращений, поступающих по различным каналам связи: телефон, мессенджер, чаты, заявки с сайта, социальные сети, e-mail. К таким услугам относится консультирование по выполняемым работам, программным продуктам, служба технической поддержки с приёмом и обработкой заявок на обслуживание или ремонт, напоминания и оповещения о предстоящих презентациях, распродажах, акциях.
Аутсорсинговая линия технической поддержки работает по следующей схеме:
Таким образом, мы выступаем в качестве первой линии при рассмотрении обращений клиентов, существенно снижая нагрузку на Ваших сотрудников из службы техподдержки.
В IT-компании заявки в основном поступают не по телефону, а с чатов (на сайте, в мессенджерах, социальных сетях) и с сайта через форму запроса или обратной связи. В этом случае наши операторы получают доступ к чатам и сайту – с помощью специализированного ПО осуществляется сбор всех заявок, поступающих в режиме реального времени. Если решение проблемы не требует взаимодействия с Вашими специалистами, то операторы самостоятельно обрабатывают запросы, добавляют данные в CRM, если это требуется.
После запуска проекта мы получаем доступ к тем ящикам электронной почты, с которых необходимо будет рассматривать обращения. Вся входящая корреспонденция сортируется, спам переносится в отдельную папку, а e-mail от постоянных клиентов – в папки с соответствующими проектами.
Если собственный штат сотрудников не справляется с обработкой входящих обращений, то рекомендуем воспользоваться услугой резервного колл-центра. Операторы будут работать с входящими сообщениями, телефонными вызовами в выходные, праздничные дни, в нерабочее время. Это особенно актуально, если Вашими услугами или программными продуктами клиенты пользуются в разных регионах РФ, где есть разница во времени, и «их» рабочий день не совпадает по времени с «Вашим» режимом работы. В таком случае операторы будут обрабатывать заявки в режиме 24/7.
Ряд услуг, направленных на поиск клиентов, напоминания о предстоящих событиях или необходимости оплаты в соответствии с тарифным планом, о выходе новых версий ПО и пр. Сюда же относится обзвон клиентов с уведомлением о завершении работ (например, после устранения сбоев сервера, резервного восстановления БД и пр.).
Выполняем поиск новых клиентов среди компаний, организаций, учреждений, ИП по базе, предоставленной заказчиком. Возможно самостоятельное формирование БД из открытых источников. Проводится обзвон, презентация Вашей компании, её программных продуктов и/или услуг. Все заинтересованные контакты передаются в отдел продаж заказчика.
Клиенты IT-компании со временем могут менять фактический, юридический адрес, сайт, телефон, реквизиты и иные контактные данные. Чтобы база клиентов и партнёров всегда оставалась актуальной, операторы проводят обзвон по контактам, собирают данные из открытых источников, уточняют у клиентов и партнёров по поводу актуальности имеющейся в БД информации.
При проведении маркетинговых исследований незаменимыми инструментами становятся телефонные опросы и анкетирования. Они применяются, как для действующих клиентов (определение степени удовлетворенности предлагаемыми решениями, жалобы и предложения и т.д.), так и в отношении потенциальных клиентов (поиск потребностей и возможностей целевой аудитории при формировании «портрета покупателя»). Мы согласуем опросный лист, определим базу для проведения анкетирования и опросов. Все результаты будут предоставлены в удобном для анализа виде.
Исходящие звонки по базе с целью предоставления актуальной информации по новым услугам или программным продуктам, изменениям в тарифных планах, в режиме работы. К информированию относятся и напоминания о задолженностях, предстоящих мероприятиях (презентации, выставки-продажи ПО и пр.).
Проконсультироваться с менеджером и заказать колл-центр для IT-компании можно, позвонив по указанному на сайте телефону, или оставив заявку через форму обратной связи.
Целью обзвона стало привлечение клиентов из сектора B2B, которым на данный момент может быть интересно внедрение CRM-cистем в бизнес процесс, а также анонсирование им нового программного продукта.
На основании предоставленной информации и поставленных перед контакт-центром задач был подготовлен скрипт разговора, с обозначением ключевых выгод для клиента от приобретения продукта Заказчика (что получит клиент от приобретения этого продукта, какую проблему продукт поможет решить), а также была сформирована база, состоящая из клиентов, являющихся потенциальной целевой аудиторией Заказчика. При формировании базы, учитывались критерии Заказчика (необходимость формирования базы, состоящей из компании со штатом от 10-50 сотрудников и оборотом компании от 1 000 000 руб/месяц).
После согласования алгоритма работы, операторами контакт-центра выполнялся исходящий обзвон, с целью выявления заинтересованности в продуктах Заказчика. Основная цель звонка оператором от лица компании Заказчика- нахождение лица принимающего решение по вопросу внедрения CRM систем, с последующим выявлением потребности в продукте и предложением участия в демонстрации. В случае заинтересованности клиента, уточнялись дата и время, удобное для участия в демонстрации. Заказчику в режиме реального времени передавались контактные данные заинтересованных респондентов.
Благодаря заказанной услуге телемаркетинг, Заказчик получил информацию о клиентах, которые готовы участвовать в демонстрации системы для автоматизации бизнеса и обратную связь о заинтересованности в новом программном продукте среди целевой аудитории.
Цель проекта: Выявление заинтересованности у потенциальных клиентов в приобретении CRM-cистем для внедрения в бизнес процесс
Услуга: Телемаркетинг
Целевая аудитория: Юридические
Количество контактов: от 1000
База: Заказчика, Исполнителя
Регион: РФ
Количество звонков в день: от 70 до 120 звонков
Первый проект по предложению CRM систем: 2015 г.
Количество партнеров в сфере: 10
Средний уровень конверсии: 3-4%
Что являлось результатом: Поиск и привлечение клиентов
KPI операторов КЦ:
Этапы работ:
Уважаемые партнёры, обращаем ваше внимание, что успешность реализации проекта — это в первую очередь большая качественная совместная работа, основная цель которой, достижение положительного результата.
Очень важно в первую очередь, обозначить критерия, которые являются для вас важными при работе с партнёрами, основные качественные и количественные показатели, которые бы вы хотели получить в ходе совместного взаимодействия, открытость, возможность поделиться обратной связью о том, какие обстоятельства повлияли на принятие решения об обращении в контакт-центр, с какими трудностями вы сталкивались ранее и т.д. Данная обратная связь, в первую очередь увеличивает возможность правильной расстановки задач по проекту и мы, как партнёры будем понимать, какая будет основная цель и какие задачи стоят перед нами.
Что влияет на результат? Вопрос, который возникает чаще всего при заказе любой услуги. Результат – это большая кропотливая работа, требующая внимания на каждом этапе взаимодействия. На результат влияет, довольно большое количество факторов: сезонность продукта/услуги, конкурентная способность на рынке услуг, правильно подобранная целевая аудитория, своевременный анализ эффективности канала продвижения/продаж, своевременный анализ работ и дальнейшая корректировка. Это всё, является неотъемлемыми факторами влияющие на результаты работ, поэтому так важно совместно уделять каждому из факторов, особое внимание и время.
Тихонов А.
Заместитель директора ГК «Мегаполис»
Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».
Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.
Загидуллин Р. Р.
Заместитель начальника управления по реализации нефти и нефтепродуктов ОАО «Татнефть»
Сall-центр «Цифровые технологии» осуществляет прием и обработку поступающих звонков от наших клиентов. В течение всего периода совместной работы компания показала способность ответственно подходить к поставленным задачам и оперативно решать возникающие вопросы.
Благодаря профессионализму, высокой стрессоустойчивости, готовности решать нестандартные задачи и хорошей психологической подготовке сотрудников call-центра ООО «Цифровые технологии» нам удалось повысить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. За время нашего сотрудничества компания «Цифровые технологии» зарекомендовала себя надежным и ответственным бизнес партнером. Надеемся на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Шайхутдинов А. А.
Генеральный директор типографии
Контакт-центр «Цифровые технологии» является комфортным и благонадёжным партнёром для бизнеса. Наше сотрудничество сохраняется на протяжении многих лет. За это время, при помощи услуг данного контакт-центра, мы реализовали множество проектов.
Запустили приём входящих звонков и обращений в ночное время, а также в выходные и праздничные дни. Что позволило не терять клиентов, в нерабочие часы нашего отдела продаж.
При помощи услуг обзвона, мы информируем клиентов о проходящих в нашей компании акциях и скидках.
Периодически проводим опрос наших клиентов по качеству продукции и обслуживания. Что позволяет вернуть немалую часть клиентов, активность которых снизилась по различным причинам.
Рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии», как стабильного и делового партнёра.
Денисов М. С.
Генеральный директор АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов»
От имени АНО «Дирекция спортивных и социальных проектов» - Федерального оператора реализации Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» выражаем искреннюю благодарность за многолетний значительный вклад в процесс взаимодействия с участниками комплекса ГТО.
С момента возрождения современного комплекса ГТО более 24 миллионов человек стали участниками ключевого физкультурно-спортивного движения нашей страны, а более 12 миллионов из них успешно выполнили испытания и стали обладателями знаков отличия комплекса ГТО, показав высокий уровень физической подготовленности.
ООО «Цифровые технологии» зарекомендовало себя как надёжный партнёр в работе с участниками комплекса ГТО. Профессиональный подход, отзывчивость, оперативность в решении поступающих запросов по «горячей линии» комплекса ГТО являлось надёжным проводником на пути к формированию ценностей в занятиях физической культурой и спортом у граждан России.
Желаем вашей организации дальнейших успехов и процветания в реализации проектов и достижений поставленных задач!
Хусаинов Ш. Д.
Исполнительный продюсер
Настоящим письмом выражаем благодарность call-центру ООО «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг исходящего обзвона с дальнейшим оформлением заявки.
За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании грамотно справились со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
