Top.Mail.Ru

Консалтинг колл-центра

Главная / Услуги / Консалтинг колл-центра

Консалтинг колл-центра – комплекс услуг по аудиту, экспертизе, последующему анализу и оптимизации текущего call-центра компании, выполняемый сторонней организацией.

Создание и запуск собственного колл-центра – сложная задача, при решении которой встречается много тонкостей. Чтобы при внедрении call-центра не возникало серьёзных проблем, которые впоследствии могут стать критичными, рекомендуется воспользоваться услугой консалтинга. Консультанты помогут с подбором телекоммуникационного, сетевого оборудования, выбором программного обеспечения, настройкой, но, самое главное – будет оказана всесторонняя помощь по обучению персонала с последующим контролем на начальных этапах.

Компания «Цифровые технологии» предлагает заказать консалтинг колл-центра на выгодных условиях. Окажем консультационную помощь, проведём тренинги, обеспечим поддержание процессов для бесперебойной работы отдела.

Создание колл центра
Ульяна

Менеджер

Создание колл центра
Ульяна

Менеджер

Хочу скидку

Сейчас просматривают:0

Реализовано проектов (апрель):4

Запуск проекта:от 2х дней

Стоимость услуги:от 10 000 руб

video

Партнёры оценили нашу услугу.

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Что входит в консалтинг контакт-центра?

Если рассматривать комплексный консалтинг контакт-центра в качестве подразделения компании или организации, то в него могут входить следующие услуги:

  1. Расчёт технических характеристик, пропускной способности, нагрузки на оборудование, определение требований к ПО, каналам связи с последующим составлением ТЗ.
  2. Предоставление рекомендаций по имеющимся на рынке вендорам, интеграторам, а также предоставление собственных решений, отвечающих требованиям заказчика.
  3. Проведение расчётов по затратам на организацию полноценного контакт-центра с учётом стоимости аппаратно-программных комплексов, ПО, организации рабочих мест операторов и прочих статей расходов.
  4. Рекомендации по оптимальной организационной структуре будущего contact-центра с распределением нагрузок на операторов, по внедрению в процессы компании.
  5. Определение внутренней документации для руководителей и менеджеров, на основе которой будут действовать стандарты качества предоставления услуг клиентам компании, разработка KPI, основных количественных и качественных показателей требований к сотрудникам.
  6. Предварительное обучение руководителя подразделения, менеджеров, операторов, тестовый запуск контакт-центра с проверкой работоспособности настроенного оборудования и ПО под нужды клиента.

Возможен дальнейший консалтинг контакт-центра с оценкой работы подразделения в целом по количественным и качественным показателям, предоставлением рекомендаций по оптимизации процессов.

Тренинги являются неотъемлемым элементом для роста эффективности работы колл-центра. Мы разрабатываем программы обучения с учётом специфики деятельности компании заказчика и особенностей внедренного call-центра. Семинары проводят опытные менеджеры, старшие операторы, проект-менеджеры компании «Цифровые технологии».

Большинство тренингов проводятся в режиме лекций и семинаров с рассмотрением различных реальных примеров из нашей практики, возникающих проблемах и выбранных решениях. Персонал компании заказчика получает материалы для обучения. Для закрепления полученных знаний выполняются упражнения в группах, проходят практические занятия. По результатам тренингов компания получит видеозапись проведенных мероприятий.

Консалтинг колл центра
Консалтинг контакт центра
Консалтинг call центра
Наши преимущества:
с 2004 года на рынке

C 2004 года на рынке

Работаем 24/7/365

Работаем 24/7/365

350 операторов

350 операторов

3 750 000 звонков в месяц

3 750 000 звонков в месяц

Более 6225 проектов

Более 6225 проектов

Цели консалтинга

При консалтинге колл-центра удаётся решить следующие задачи:

  • Грамотный выбор качественного и надёжного оборудования, ПО в рамках выделенного бюджета с учётом планируемой нагрузки и возможности масштабирования в будущем.
  • Правильное построение отдела call-центра в компании с эффективной системой подразделения.
  • Обучение операторов, менеджеров, проект-менеджеров, руководителя подразделения на начальных этапах.
  • Проведение тренингов для закрепления полученных знаний и навыков, оценка эффективности работы сотрудников подразделения и разбор основных ошибок, недочётов.
  • Поддержка процессов для роста показателей колл-центра, оптимизации работы с минимизацией затрат на содержание и обслуживание собственного подразделения по работе с клиентами по телефону.

Консалтинг может быть комплексным, и подойдет на всех этапах внедрения подразделения компании – от планирования до оптимизации уже имеющегося call-центра.

Узнать подробнее обо всех услугах и стоимости на "Консалтинг call-центра", возможно на данной странице сайта: www.dtco.ru/service/

Цели консалтинга контактного центра
Агата

Менеджер

Цели консалтинга контактного центра
Агата

Менеджер

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем базу контактов;
  • создаём форму индивидуальной статистической отчётности;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Другие услуги

Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре «Цифровые технологии»

Бечик В. И.

Ген. директор ООО «Апекс»

ООО «Апекс» выражает благодарность коллективу «Цифровые технологии» за успешную работу по организации услуг колл-центра.

В рамках данного проекта был проведен холодный обзвон юридических лиц города Санкт-Петербург с целью продвижения и развития сайтов. ООО «Апекс» рекомендует колл центр «Цифровые технологии» в качестве надежного, добросовестного партнера и выражает уверенность в дальнейшем сотрудничестве.

Кириченко Е. А.

Директор ООО

Уважаемые партнёры!

Компания ООО "Автоцентр Кемерово" выражает благодарность за сотрудничество.

За весь период работы, компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра бренда HYUNDAI!

Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.

Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!

Оника А. А.

Генеральный директор ООО "АФЕСПРО"

От имени ООО «АФЕСПРО» выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО «Цифровые технологии» за качественное оказание услуг.

Компания ООО «Цифровые технологии» зарекомендовала себя как ответственного поставщика, с высоким уровнем организации, который ориентируется на достижении результата и чёткое выполнение задач. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Круглова Е. В.

Руководитель департамента продаж ООО «Мечтариум»

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в области обзвона клиентской базы и лидогенерации. За это время компания показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «Цифровые технологии» является высокий профессионализм, ответственность и оперативность.

Рекомендуем ООО «Цифровые технологии» как надежного и стабильного делового партнера.

Кроян С. А.

Менеджер по рекламе ООО «Домашняя вентиляция»

ООО «Домашняя вентиляция» выражает благодарность ООО «Цифровые технологии» за грамотно выстроенный и эффективный проект по организации услуг контакт-центра.

Обратились в компанию с нестандартной задачей, сотрудники компании быстро вникли в нашу задачу и наш продукт. Отчет по окончанию проекта легко обрабатывать, есть все необходимые данные.

Очень довольны результатом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter
Увидеть всё
Наши партнёры