Аренда колл-центра

В каждой сфере бизнеса требуется налаженная обратная связь с клиентами и партнёрами. Консультирование по текущим предложениям и акциям, условиям сотрудничества, приём заявок на поставку товаров, предоставление услуг, информирование – вот некоторые из задач, с которыми сталкиваются сотрудники компаний при обработке входящих обращений. Для этих целей в небольших фирмах достаточно выделить 1-2 сотрудников, но что делать, если изо дня в день количество обращений увеличивается, и собственными силами обрабатывать их уже не получается? Ведь каждый пропущенный звонок или оставшееся без ответа сообщение в мессенджере – это, скорее всего, потерянный действующий или потенциальный клиент, упущенная выгода.

Можно организовать собственный отдел для работы с входящими обращениями, но выгоднее будет аренда колл-центра по договору аутсорсинга. При запуске собственного call-центра потребуется существенное вложение средств и много времени – необходимо искать и нанимать в штат специалистов, приобретать специализированное оборудование, ПК, ПО, арендовать или выделять отдельный офис. В случае удалённого колл-центра всё это не нужно. У вас будет собственный отдел, только работающий в удаленном режиме на аутсорсинге.

Аренда call-центра в Москве и Московской области

Взять в аренду колл-центр в Москве и Московской области может потребоваться в следующих случаях:

• Штатные сотрудники не справляются с поступающими обращениями. Это может быть связано с увеличением клиентской базы при отсутствии расширения штата операторов, с возросшей нагрузкой в период проведения акций.
• Расширение бизнеса. Открытие дополнительных филиалов, офисов, представительств по России и СНГ требует либо формирование региональных колл-центров, либо увеличение штата в централизованном отделе. Здесь рациональнее иметь единый call-центр в Москве в аренду по аутсорсингу с номером 8-800, куда смогут дозвониться абоненты со всех регионов в любое время суток.
• Открытие нового бизнеса. На старте компаниям, которым требуется взаимодействие с большим количеством потенциальных клиентов, необходима организация надёжных каналов связи. Каждое обращение должно быть обработано для наращивания клиентской базы. Если в начале деятельности много звонков, сообщений, запросов остаётся без ответа, то компания просто не сможет выйти и закрепиться на рынке.

В колл-центре аренда оператораподразумевает под собой предоставление сотрудников компании «Цифровые технологии» для удалённой работы по проекту. Количество операторов определяется исходя из текущей и возможной нагрузки, режима работы, требований заказчика. Работать call-центр может в круглосуточном режиме, только в нерабочее время или по выходным, праздникам, в рабочее время компании заказчика. Заявки будут приниматься и обрабатываться без задержек и очередей на линии.

Аренда контактного центра нужна торговым сетям, интернет-магазинам, автосалонам, банкам, операторам ТВ и связи, интернет-провайдерам, частным клиникам, МФО, крупным туристическим, страховым компаниям. Практически в любой сфере бизнеса, где происходит взаимодействие с относительно большим количеством клиентов, покупателей, пользователей, есть необходимость в работе операторов на входящих звонках.

Можно взять call-центр в аренду на относительно непродолжительный период для оценки эффективности работы. Вся статистика по проекту предоставляется заказчику в отчётные периоды, а также по запросу в любой день.

Контакт-центр в аренду: Цена и стоимость

На аренду колл-центра цена складывается из нескольких факторов: количество операторов, задействованных по проекту, число входящих обращений в сутки, длительность звонков, режим работы и др. Стоимость в каждом случае определяется в индивидуальном порядке.

Обработка обращений осуществляется по всем каналам связи, которые есть у заказчика – телефоны, мессенджеры, чаты на сайте и в социальных сетях, e-mail, формы обратной связи и т.д. Это также учитывается при определении стоимости аренды contact-центра.  

Благодаря детализированной отчётности заказчик будет знать, как и куда были потрачены его деньги. В отличие от иных способов взаимодействия с клиентами, обработка заказов и запросов через контакт-центр является полностью «открытой». Есть возможность записи звонков, постоянного внесения правок в проект при необходимости (например, редактирование скриптов общения и пр.). На каждый проект выделяется персональный менеджер, который всегда будет на связи с заказчиком.

Уточнить, сколько будет стоить аренда контакт-центра для вашего бизнеса, проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и оставить заявку вы можете, связавшись с нами удобным для вас способом. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Аренда колл-центра» www.dtco.ru/service/