Отдел продаж 8 (800) 555-0-556

Приём и обработка заказов и заявок

Главная / Услуги / Приём заказов и обработка заявок

В различных сферах бизнеса требуется оперативный приём заказов и обработка заявок, поступающих по различным каналам связи. В большей степени это относится к b2c, но также взаимодействие с партнёрами необходимо и в b2b. Абонент, потребитель, пользователь или покупатель может обратиться в компанию любым удобным для него способом, уточнить детали по товарам или услугам, и оставить заявку. Проблема возникает в организации таких каналов взаимодействия, которые всегда будут доступны каждому потенциальному клиенту. Если человек не может дозвониться по телефону, не получает подтверждения по e-mail, не дожидается ответа в чате, то, скорее всего, он обратиться к конкурентам.

Приём и обработка заказов клиентов могут, конечно, осуществляться собственными сотрудниками. Но для этого необходимо достаточное количество свободных специалистов для работы на телефоне. Далеко не в каждой компании целесообразно расширение штата. А ещё потребуется аренда офиса под таких сотрудников, покупка мебели, компьютеров и телекоммуникационной техники, лицензий специализированного ПО. Гораздо эффективнее, когда обработка заявок клиентов осуществляется опытными операторами контакт-центра «Цифровые технологии». 

Приём, обработка заказов могут быть полностью отданы на аутсорсинг. В этом случае операторы будут принимать и обрабатывать все поступающие обращения, освободив от этой работы ваших сотрудников. Либо обработка входящих заявок может осуществляться только по определённым каналам связи (телефон, e-mail, чаты, мессенджеры), в нерабочее время, выходные.

Прием заказов и обработка заявок клиентов, прием обработка заказов
Маргарита

Специалист входящих вызовов

Прием заказов и обработка заявок клиентов, прием обработка заказов
Маргарита

Специалист входящих вызовов

Хочу скидку

Сейчас просматривают:0

Реализовано проектов (март):18

Запуск проекта:от 2х дней

Стоимость услуги:от 25

video

Партнёры оценили нашу услугу.

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка / 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Услуга "Приём и обработка заявок от клиентов" в колл-центре

Приём и обработка заявок от клиентов необходима в следующих случаях:

  • Оставить заявку на определённые услуги или поставку товаров клиенты могут не только при личном присутствии в офисе, но и удалённо – через сайт, по телефону, e-mail и пр.
  • Собственные сотрудники компании заказчика уже не справляются с потоком обращений – есть потерянные звонки или сообщения, что может означать и потерянных клиентов.
  • Часть обращений поступает в нерабочее время, либо компания работает по всей России и странам СНГ, и обрабатывать заявки необходимо в режиме 24/7 без привязки к часовому поясу.
  • Приём заявок от клиентов необходим исключительно в предпраздничные дни, в период проведения акций или в нерабочее время.

Приём и обработка заявок операторами контакт-центра «Цифровые технологии» обычно включает в себя следующее:

  1. Приветственное сообщение в соответствии с правилами делового общения.
  2. Консультирование по интересующим вопросам – от общих (время работы, акции, способы оплаты и доставки, гарантии и пр.) до конкретных по определённым товарам и услугам (характеристики, выгоды от приобретения/пользования, конкурентные преимущества и пр.).
  3. Внесение данных по заявке в систему – чаще всего заявки вносятся в CRM-систему Заказчика, откуда к ним в режиме реального времени есть доступ менеджеров по продаже, либо в БД, специализированное ПО.
  4. Предоставление дополнительной информации – оператор может уведомить клиента о текущих или будущих акциях, специальных предложениях, провести сопутствующие продажи, перевести обращение на конкретного сотрудника или отдел компании, если это требуется.

Перед запуском проекта операторы проходят обучение в компании Заказчика, изучают особенности предлагаемых товаров и услуг для предоставления рекомендаций, ответов на вопросы клиентов.

Прием и обработка заявок от клиентов
Прием и обработка заказов клиентов, услуга прием заказов
Услуга обработка заказов с сайта
Наши преимущества:
с 2004 года на рынке

C 2004 года на рынке

Работаем 24/7/365

Работаем 24/7/365

350 операторов

350 операторов

3 750 000 звонков в месяц

3 750 000 звонков в месяц

Более 5043 проекта

Более 5043 проекта

Обработка входящих заявок и заказов удаленно

Обработка заказов клиентов возможна со всех каналов связи – напрямую с сайта (интернет-магазина), в онлайн-чатах или чатах социальных сетей, мессенджеров, по телефону, e-mail. При организации омниканальности все истории обращений по каждому клиенту без привязки к каналу связи будут доступны в едином окне, что существенно упрощает и ускоряет обработку.

Из преимуществ заказа услуг в контакт-центре «Цифровые технологии» можно отметить следующее:

  • Услуга приём заказов имеет фиксированную стоимость – легко планировать и отслеживать бюджет по проекту, нет никаких скрытых затрат.
  • Все заявки, заказы обрабатываются удалённо, в т.ч. в режиме 24/7 – отсутствует привязка к часовому поясу, что особенно актуально для международных компаний, бизнеса федерального уровня.
  • Обработка заказов с сайта возможна как с интеграцией с программным обеспечением Заказчика, так и с разработкой специального ПО для этих целей (есть штат квалифицированных программистов).

Обработка поступающих заказов осуществляется в режиме реального времени (т.е. в процессе общения с клиентом или сразу же после завершения разговора, переписки). Заказчику всегда доступна подробная статистика по проекту. Выделяется персональный менеджер.

Услуга прием заявок от клиентов
Ульяна

Специалист входящих вызовов

Услуга прием заявок от клиентов
Ульяна

Специалист входящих вызовов

Этапы сотрудничества с нами

Вы звоните нам или оставляете заявку на сайте.

Менеджер услуг аутсорсинга знакомится с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

Вы заключаете с нами договор и заполняете бриф.

Мы выполняем все подготовительные работы:

  • подготовка веб интерфейса для обзвона по проекту Заказчика;
  • составляем скрипт разговора;
  • формируем базу контактов;
  • создаём форму индивидуальной статистической отчётности;
  • обучаем операторов;
  • выполняем тестовые звонки;
  • вносим необходимые коррективы.

Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров. Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.

Приём и обработка поступающих заказов с сайта

Приём и обработка заказов клиентов с сайта имеет ряд особенностей:

  • Необходима интеграция с решениями на сайте с программным обеспечением контакт-центра (интегрируемся с ПО заказчика или разрабатываем отдельные компоненты для сбора поступающих заявок).
  • Заявки, принимаемые онлайн, требуют подтверждения – услуга «Обработка заявок» может включать в себя обратный звонок по оставленному клиентом телефону или уточнение по e-mail, в мессенджере.

Услуга «Прием заявок» в контакт-центре «Цифровые технологии» доступна для бизнеса любого уровня – от небольших ИП, интернет-магазинов без собственных складов до крупных торговых сетей, ресторанов, частных клиник и пр. Открытие новых офисов в других регионах РФ или странах СНГ, расширение бизнеса, предпраздничные дни и акции – в каждом из этих случаев возрастает поток обращений от клиентов, а, следовательно, потребуется помощь наших операторов. Ни одно обращение не останется без ответа, и у вас не будет потерянных покупателей, абонентов, пользователей.

Проконсультироваться с менеджером, уточнить, сколько будет стоить услуга «Обработка заказов» для вашей компании, и оставить заявку вы можете любым удобным для вас способом. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Приём и обработка заявок с сайта» www.dtco.ru/service/

Услуга обработка входящих заявок и обработка поступающих заявок
Илона

Специалист входящих вызовов

Услуга обработка входящих заявок и обработка поступающих заявок
Илона

Специалист входящих вызовов

Другие услуги

Возникли вопросы?
Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Кириченко Е. А.

Директор ООО

Уважаемые партнёры!

Компания ООО "Автоцентр Кемерово" выражает благодарность за сотрудничество.

За весь период работы, компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя с положительной стороны в сфере предоставления услуг call-центра бренда HYUNDAI!

Компетентность, дипломатичность и оперативность, которые Вы проявляете, позволяют нам получать достоверную информацию о потребностях наших клиентов и оперативно реагировать на их обращения.

Мы довольны результатами и выражаем уверенность в том, что в дальнейшем наше сотрудничество будет оставаться таким же плодотворным и взаимовыгодным!

Тихонов А.

Заместитель директора ГК «Мегаполис»

Мы работаем с call-центром «Цифровые технологии» приблизительно 1,5 года. От лица группы компаний «Мегаполис» хочу выразить свою благодарность за качественную бесперебойную работу. По сегодняшний день, взаимодействуем с контакт центром по услуге контроля качества оказания услуг и обслуживания в сети детских парков развлечений «Мегалэнд».

Операторы ежедневно проводят анкетирование посетителей детского парка, присваивая оценки качества и фиксируя обратную связь по качеству работы сотрудников парка. Благодаря мониторингу контакт центра, у нас имеется возможность повышать уровень лояльности гостей и становиться лучше. Спасибо за комфортное сотрудничество.

Шульман А.И.

Генеральный директор

От имени ИП Шульмана Андрея Ильича "Сервисный центр "Инструмент"" выражаем свою признательность и благодарность контакт-центру ООО "Цифровые технологии" за оказание услуг по договору № ИП 20/20 от 1 января 2020 года.

Компания ООО "Цифровые технологии" зарекомендовала себя, как ответственного поставщика по оказанию услуг контакт-центра, ориентированного на достижение результата и чётко выполняющая поставленные задачи. Хотелось бы особо подчеркнуть оперативное реагирование на все, возникающие в процессе работы замечания и корректировки.

Отдельно выражаем благодарность сотрудникам ООО "Цифровые технологии" Забировой Злате и Тазюковой Анастасии.

Надеемся на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.

Гонозов С. В.

Генеральный директор

Компания ООО «ГОНОЗОВЪ» благодарит контакт-центр «Цифровые технологии» за качественную иоперативную организацию службы приема заказов.
Специалисты компании проявили высокий уровень профессионализма и показали ответственное отношение к своим обязанностям.

Всем заинтересованным лицам рекомендуем контакт-центр «Цифровые технологии» как надежного и ответственного партнера.

Желаем Вам и Вашему дружелюбному коллективу успехов и процветания.

Закиров Р. З.

Коммерческий директор ПАО «МТС»

ООО «Цифровые технологии» является нашим партнером в сфере предоставления информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС» с 2012 г. За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Сотрудники компании ООО «Цифровые технологии» полностью соответствуют требования и корпоративным стандартам по оказанию информационно-справочного обслуживания абонентов и потенциальных клиентов ПАО «МТС».

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры