Консалтинг колл-центра

Главная / Услуги / Консалтинг колл-центра
Ещё 12 человек просматривают данную услугу

Консалтинг колл-центра – комплекс услуг по аудиту, экспертизе, последующему анализу и оптимизации текущего call-центра компании, выполняемый сторонней организацией.

Создание и запуск собственного колл-центра – сложная задача, при решении которой встречается много тонкостей. Чтобы при внедрении call-центра не возникало серьёзных проблем, которые впоследствии могут стать критичными, рекомендуется воспользоваться услугой консалтинга. Консультанты помогут с подбором телекоммуникационного, сетевого оборудования, выбором программного обеспечения, настройкой, но, самое главное – будет оказана всесторонняя помощь по обучению персонала с последующим контролем на начальных этапах.

Компания «Цифровые Технологии» предлагает заказать консалтинг колл-центра на выгодных условиях. Окажем консультационную помощь, проведём тренинги, обеспечим поддержание процессов для бесперебойной работы отдела.

Цели консалтинга

При консалтинге колл-центра удаётся решить следующие задачи:

  • Грамотный выбор качественного и надёжного оборудования, ПО в рамках выделенного бюджета с учётом планируемой нагрузки и возможности масштабирования в будущем.
  • Правильное построение отдела call-центра в компании с эффективной системой подразделения.
  • Обучение операторов, менеджеров, проект-менеджеров, руководителя подразделения на начальных этапах.
  • Проведение тренингов для закрепления полученных знаний и навыков, оценка эффективности работы сотрудников подразделения и разбор основных ошибок, недочётов.
  • Поддержка процессов для роста показателей колл-центра, оптимизации работы с минимизацией затрат на содержание и обслуживание собственного подразделения по работе с клиентами по телефону.

Консалтинг может быть комплексным, и подойдет на всех этапах внедрения подразделения компании – от планирования до оптимизации уже имеющегося call-центра.

Что входит в консалтинг контакт-центра?

Если рассматривать комплексный консалтинг контакт-центра в качестве подразделения компании или организации, то в него могут входить следующие услуги:

  1. Расчёт технических характеристик, пропускной способности, нагрузки на оборудование, определение требований к ПО, каналам связи с последующим составлением ТЗ.
  2. Предоставление рекомендаций по имеющимся на рынке вендорам, интеграторам, а также предоставление собственных решений, отвечающих требованиям заказчика.
  3. Проведение расчётов по затратам на организацию полноценного контакт-центра с учётом стоимости аппаратно-программных комплексов, ПО, организации рабочих мест операторов и прочих статей расходов.
  4. Рекомендации по оптимальной организационной структуре будущего contact-центра с распределением нагрузок на операторов, по внедрению в процессы компании.
  5. Определение внутренней документации для руководителей и менеджеров, на основе которой будут действовать стандарты качества предоставления услуг клиентам компании, разработка KPI, основных количественных и качественных показателей требований к сотрудникам.
  6. Предварительное обучение руководителя подразделения, менеджеров, операторов, тестовый запуск контакт-центра с проверкой работоспособности настроенного оборудования и ПО под нужды клиента.

Возможен дальнейший консалтинг контакт-центра с оценкой работы подразделения в целом по количественным и качественным показателям, предоставлением рекомендаций по оптимизации процессов.

Тренинги являются неотъемлемым элементом для роста эффективности работы колл-центра. Мы разрабатываем программы обучения с учётом специфики деятельности компании заказчика и особенностей внедренного call-центра. Семинары проводят опытные менеджеры, старшие операторы, проект-менеджеры компании «Цифровые Технологии».

Большинство тренингов проводятся в режиме лекций и семинаров с рассмотрением различных реальных примеров из нашей практики, возникающих проблемах и выбранных решениях. Персонал компании заказчика получает материалы для обучения. Для закрепления полученных знаний выполняются упражнения в группах, проходят практические занятия. По результатам тренингов компания получит видеозапись проведенных мероприятий.

Узнать подробнее обо всех услугах и стоимости на "Консалтинг call-центра", возможно на данной странице сайта нашей компании «Цифровые Технологии»: www.dtco.ru/service/

Другие услуги

Возникли вопросы? Позвоните нам!
8-800-555-0-556
Или оставьте заявку

Отзывы о нашем колл-центре "Цифровые технологии"

Лузянин А.В.

Директор ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит» А.В.Лузянин

mialaudit.ru

ООО «Аудиторская фирма «МИАЛаудит» выражает благодарность контакт-центру «Цифровые технологии» за проведение проекта по исходящему обзвону. С компанией «Цифровые технологии» мы расширили и актуализировали нашу базу клиентов, увеличили продажи. За время нашей совместной работы данный контакт-центр, в том числе менеджер проекта Яруллина Людмила, показали себя профессионально в сфере холодных звонков, оперативно подготовили проект, обучили операторов, внимательно относились к нашим требованиям.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Роман Михайлов

Руководитель отдела маркетинга Вира-АртСтрой

www.eremont.ru

Хотел сказать вот что. Мы с вами начали работать и начало нам понравилось. Понравилось, что вы учитываете наши потребности, что вы гибки, смогли под нас подстроиться, что не забываете нас, хотя у вас наверняка есть и другая работа. Нам это действительно нравиться. Поэтому очень не хотелось бы это терять. Настоятельно прошу сохранять и дальше такое же отношение с нами и очень надеюсь, что это не единственные хорошие слова в адрес вас лично и вашей компании, которые я произнесу за время сотрудничества с вами.

Маковей М. В.

Директор сети автосервисов БестВей

www.bestwayservice.ru/

Сеть автосервисов БестВей сотрудничает с контакт центром ООО «Цифровые технологии» с 2014 года.

В ходе работ по повышению лояльности клиентов, автосервисов БестВей было принято решение об организации службы контроля и качества клиентов автосервисов. Для решения этой задачи был выбран профессиональный Call-центр «Цифровые технологии». Его деятельность была интегрирована в общий бизнес-процесс по работе с замечаниями и пожеланиями клиентов сети автосервисов БестВей.

За время сотрудничества ООО «Цифровые технологии» подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы выполняются вовремя, в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. Сотрудники компании грамотно справляются со своими обязанностями и зарекомендовали себя квалифицированными специалистами.

Основываясь на позитивном опыте сеть автосервисов БестВей может рекомендовать ООО «Цифровые технологии» как профессионального и надежного партнера!

Акользин А.А.

Исполнительный директор

a-klining.ru/

ООО «Уборка для Вас» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность контакт-центру «Цифровые Технологии» за организацию работы нашей горячей линии. Высокий профессионализм, внимание и оперативность в решение вопросов обеспечил достижение результата в работе.

Благодарим за клиентоориентированный подход к работе, соблюдение сроков реакции и совершенствованию текущих бизнес процессов.

Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности. 

Сафин Р.Н.

Директор по маркетингу и развитию ГК IRBIS

oil.azsirbis.ru

Компания «Цифровые технологии» осуществляет поддержку клиентов сети АЗС IRBIS по вопросам программы лояльности более 3-х лет. В обязанности партнёра входят консультации по регистрации карт лояльности, информирование о скидках, акциях, розыгрышах. Контакт-центр успешно справляется с поставленными задачами — мы довольны результатами работы.

Несколько раз наша компания осуществляла проверки качества консультаций с помощью тайных звонков, а также прослушивая записи телефонных переговоров с клиентами. Сотрудники call-центра корректны и вежливы.

С помощью ООО «Цифровые технологии» нам удалось оптимизировать затраты компании, благодарим коллектив контакт-центра за сотрудничество.

Все отзывы
калькулятор

Посчитайте стоимость вашего проекта
всего за 1 минуту и получите гарантированную скидку в 10%

Выберите линию для расчета

Выберите один вариант

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Время работы оператора по проекту

Выберите один вариант

Планируемое количество звонков

Выберите один вариант

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Какой вид услуг вас интересует?

Выберите один вариант

Чья клиентская база будет использована?

Выберите один вариант

Сколько контактов необходимо обработать?

Укажите своё значение

Средняя продолжительность одного звонка

Укажите своё значение

Сфера деятельности компании

Укажите своё значение

Спасибо за ответы!

Отправьте заявку, чтобы увидеть цену
0руб

В данный расчёт не включена стоимость за подготовку проекта в размере 12 500 руб. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером отдела продаж по телефону: 8-800-555-0-556 или оставьте заявку на расчет стоимости и консультацию.

Отправьте заявку на подробный расчёт
и получите скидку 10% !

Оставьте свои контактные данные, мы подготовим для Вас индивидуальный расчет.

Готово: 0%
Или нажмите Enter

Готовые решения для вашего бизнеса

Наши партнёры